Chi ti fidi?

"Affidarsi è un complimento più grande dell'essere amati", ha scritto il poeta scozzese del 19 ° secolo George MacDonald. Un po 'più di recente, il neuroscienziato Antonio Damasio ha concluso che "non c'è amore senza fiducia". Sia che questi alti riconoscimenti conferiti alla fiducia siano autentici per tutti noi, sia la fiducia che l' amore condividono il fardello di essere tra i nostri più affettivamente- concetti caricati (anche se cari). Sappiamo come ci si sente di fidarsi e di essere fidati, tuttavia, possiamo inciampare per articolare il suo significato. Cos'è la fiducia? Ho chiesto a persone provenienti da diverse parti del mondo di completare questa frase "La fiducia è …" per cogliere un barlume di fiducia nelle sue molte sfumature.

Fonte: Marianna Pogosyan

La parola fiducia ha le sue origini nella radice indoeuropea che significa "solido" e "duraturo". Nell'inglese antico si riferiva a "fiducia" e "dipendenza", mentre nel 14 ° secolo Chaucer usava la parola " fiducia" per significare "virtuale" certezza e speranza ben fondata. "Le vecchie connotazioni della parola si sono conservate fino ai giorni nostri, dove la fiducia come la conosciamo è un" lubrificante dell'interazione sociale "e un ingrediente essenziale per i rapporti interpersonali fiorenti – dalle famiglie, agli amici, alle organizzazioni. La fiducia e la reciprocità sono considerate la "base di tutti i sistemi umani di moralità". Non solo la fiducia è un elisir per il funzionamento sociale, ma come parte del capitale sociale di una nazione, la fiducia influenza le variabili economiche vitali come la crescita del PIL e i tassi di inflazione.

Nella letteratura accademica, la fiducia è stata definita come:

Fonte: Marianna Pogosyan

I ricercatori in psicologia sociale distinguono tra due tipi di fiducia: affettiva e cognitiva. La fiducia cognitiva si basa sulle nostre conoscenze e prove su coloro che scegliamo di fidarci. La fiducia affettiva, d'altra parte, nasce dai nostri legami emotivi con gli altri, inclusa la sicurezza e la fiducia che riponiamo negli altri sulla base delle sensazioni generate dalle nostre interazioni. A volte, le differenze di fiducia cognitiva e affettiva sono state descritte come confidando con la tua testa (cognitiva) e confidando con il tuo cuore (affettivo).

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L'affidabilità è una virtù stimata tra amici e datori di lavoro allo stesso modo e viene fornito con una serie di vantaggi. Quelli con più fiducia hanno meno probabilità di mentire, e appaiono più etici, più attraenti e persino più felici (vedi revisione in Rotter, 1980). Inoltre, qualcuno che è ritenuto affidabile sembra incarnare un insieme di caratteristiche positive, tra cui abilità (abilità e competenze), benevolenza (la volontà di fare il bene) e integrità (aderendo ai principi).

In che modo psicologi ed economisti studiano la fiducia? Uno dei percorsi più diffusi è stato il gioco di fiducia. In questo gioco, due giocatori inviano sequenzialmente i soldi l'uno all'altro. Il primo giocatore può scegliere di piazzare una grossa somma di denaro nelle mani del secondo giocatore. Poiché il secondo giocatore non è obbligato a ricambiare (e può mantenere tutti i guadagni per se stesso), la possibilità di tradire l'investimento iniziale simula molte situazioni di vita reale che coinvolgono la fiducia. I risultati di centinaia di studi con giochi di fiducia hanno prodotto affascinanti intuizioni sulla psicologia e sulla neurobiologia della fiducia. Per esempio:

• L'ormone e il neurotrasmettitore ossitocina aumentano la fiducia, probabilmente sopprimendo i sistemi neurali che regolano la nostra paura del tradimento.
• Quando proviamo emozioni negative, è meno probabile che ci fidiamo degli altri.
• Potremmo basare le nostre decisioni su chi fidarsi della loro attrattiva, di quanto assomiglino ai nostri parenti e delle loro caratteristiche facciali. Uno studio, ad esempio, ha dimostrato che i maschi con facce relativamente più ampie (una caratteristica associata al testosterone) avevano meno probabilità di essere considerati affidabili durante il gioco di fiducia.
• Le donne tendono a ricambiare la loro ricchezza in giochi di fiducia più degli uomini.
• Le persone possono avere un "meccanismo mentale preconscio amico-o-nemico" che li aiuta a valutare gli altri durante le interazioni (i partner sono più fidati degli avversari ).
• La variazione genetica e l'ereditarietà influenzano il modo in cui le persone investono o ricambiano durante i giochi di fiducia.
• La fiducia negli estranei aumenta dall'infanzia alla prima età adulta, e quindi rimane più o meno stabile nell'età adulta.
• Ci sono differenze nei livelli di fiducia tra le culture. Ad esempio, gli americani sono più fiduciosi degli altri rispetto ai giapponesi e ai tedeschi durante i giochi di fiducia.

Fiducia tra le culture

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La fiducia gioca anche un ruolo fondamentale nelle dinamiche di guida e di collaborazione con i team globali. Nel suo libro The Culture Map, Erin Meyer identifica la fiducia come una delle 8 scale da considerare per migliorare l'efficacia nelle impostazioni di business multiculturali. Qual è una delle maggiori sfide nel costruire la fiducia tra le culture? Secondo Meyer, sono i diversi modi in cui le persone provano fiducia in tutto il mondo.

"Quello che abbiamo visto nella ricerca, è che in alcune parti del mondo come gli Stati Uniti, il Regno Unito, l'Australia o il Nord Europa, le persone hanno la tendenza a separare la fiducia cognitiva per il lavoro e la fiducia affettiva per la casa. In Africa, Asia, America Latina e Medio Oriente c'è più tendenza a intrecciare la fiducia cognitiva e affettiva nell'ambiente di lavoro ".

Quali sono, allora, alcuni passi che potremmo prendere per costruire la fiducia attraverso le culture? Erin Meyer spiega:

"Consideriamo un esempio. Di recente ho lavorato con un gruppo di americani che lanciavano affari in Cina. Avevano preparato una presentazione meravigliosamente lucidata e ben provata. Ma non hanno ottenuto il business, dal momento che i loro clienti cinesi hanno scelto di lavorare con un gruppo della Malesia il cui prezzo era persino superiore a quello degli americani. Il motivo è perché i cinesi si fidavano di più dei malesi, poiché oltre ad avere un bel prodotto, i malesi avevano passato un tempo significativo a condividere i pasti insieme e sviluppare amicizie, stabilendo così una fiducia affettiva ".

"Quindi, il primo passo è determinare se le persone con cui si lavora provengono da culture orientate ai compiti o alle relazioni *. Quindi, puoi apportare piccole modifiche al modo in cui organizzi le riunioni per massimizzare la fiducia. "

"Quando si lavora con una cultura dei mercati emergenti, ad esempio, è possibile creare opportunità anche prima della riunione o della presentazione. Abbiamo una tendenza negli Stati Uniti (la cultura più orientata al compito nel mondo) e l'Europa a fare prima il lavoro e poi a mangiare fuori. Ma puoi fare il contrario. Possiamo prima conoscerci e creare fiducia, e poi metterci al lavoro. Trova opportunità al di fuori dell'ufficio per avvicinare i tuoi colleghi internazionali non come partner commerciali ma come amici. Possiamo anche scegliere il nostro mezzo di comunicazione – telefono via e-mail, Skype via telefono – per dedicare più tempo possibile a conoscere le persone con cui lavoriamo, invece di concentrarsi sul completamento dell'attività. "

"D'altra parte, se vieni dall'India e stai facendo affari con la Germania, la raccomandazione sarebbe l'opposto. Invece di investire un sacco di tempo per conoscersi, concentrati su come ottenere un prodotto e una presentazione davvero grandiosi. Seguirà la fiducia affettiva. Quando si lavora con team multinazionali, avere una miscela di compiti cognitivi e affettivi per creare fiducia. Organizza riunioni con brevi check-in su ciò che sta succedendo nella vita dei membri del tuo team prima di metterti al lavoro. Quando torni alla riunione del team dopo che il legame affettivo è stato costruito, allora puoi concentrarti sul compito a portata di mano. "

La fiducia, quindi, sia tra gruppi globali o vicini, è tra le nostre materie prime più preziose. Riguardo a come decidere quali mani culleranno la nostra fiducia e nelle cui mani sarà schiacciata, la saggezza di Ernest Hemingway offre un indizio: "Il modo migliore per scoprire se puoi fidarti di qualcuno è fidarti di loro".

* Ulteriori informazioni su dove si trovano le varie culture con lo strumento di mappatura dei paesi di Erin Meyer sono disponibili qui (password: PsychologyTodayJune).

Mille grazie a Erin Meyer per essere stata generosa con il suo tempo e le sue intuizioni. Erin Meyer è l'autore di The Culture Map ed è un professore di comportamento organizzativo presso INSEAD. Molte grazie anche a tutti da parte di tutto il mondo che mi hanno affidato le loro definizioni di fiducia.