Come evitare i disastri aziendali con la scienza comportamentale

Evita di cadere nella trappola di Facebook, United Airlines ed Equifax.

Fonte: donna d’affari triste / pxhere

Lo scandalo sulla violazione dei dati di Cambridge Analytica di Facebook ha portato a una massiccia caduta del prezzo delle azioni di Facebook, i governi di tutto il mondo discutono di nuove normative, commentatori di sinistra e destra che chiedono di sciogliere Facebook, più cause legali e molte persone che lasciano Facebook. Dopo tre recenti incidenti con animali domestici su United Airlines, il rating di favoritività della compagnia è calato ei clienti che hanno sentito parlare degli incidenti erano significativamente più propensi a scegliere un’altra compagnia aerea. Equifax è di nuovo nelle notizie – ancora una volta – per aver scoperto altre 2,4 milioni di vittime della sua violazione dei dati.

Potresti essere sorpreso di apprendere che tutti questi disastri aziendali sono stati evitabili, così come molti disastri subiti da aziende di medie e piccole dimensioni che non riescono a farne notizia. Il nostro cervello fa errori sistematici e prevedibili – quelli che gli scienziati comportamentali chiamano pregiudizi cognitivi – che guidano i leader aziendali a prendere decisioni sbagliate. Fortunatamente, recenti ricerche dimostrano che possiamo facilmente migliorare la nostra capacità di prendere decisioni migliori. Come esperto di scienza comportamentale e consulente e relatore sul processo decisionale aziendale e autore di un bestseller Amazon su questo argomento, The Truth-Seeker’s Handbook: A Science-Based Guide , voglio suggerire un approccio efficace basato sulla ricerca che i leader aziendali può usare per evitare disastri.

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Questi disastri erano davvero evitabili?

Gli amministratori delegati di tutte e tre le società hanno riconosciuto che essi – e le loro organizzazioni – hanno commesso errori che hanno causato disastri aziendali. L’amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg ha riconosciuto che Facebook ha commesso molti errori, come consentire alle app esterne di avere un accesso massiccio ai dati agli utenti di Facebook, affidandosi alla parola di Cambridge Analytica e di altre società su quello che fanno con i dati e senza informare gli utenti di Facebook su come i loro dati sono usati.

Oscar Munoz, CEO di United, ha anche ammesso che United ha sbagliato. Si è impegnato a cambiare non solo il modo in cui gli United trasportano gli animali domestici, ma mettendo gli equipaggi uniti attraverso un nuovo programma incentrato su “sicurezza, cura, affidabilità ed efficienza”. L’ex CEO di Equifax, Richard Smith, che è stato costretto a ritirarsi dopo la violazione dei dati, si è scusato per il fallimento di Equifax a seguire le proprie politiche e procedure. Apparentemente, dopo che il Dipartimento della Sicurezza Nazionale avvertì Equifax della sua vulnerabilità, la società non riuscì a seguire il proprio processo e correggere il difetto di sicurezza, consentendo agli hacker di accedere ai dati di oltre 140 milioni di clienti.

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Perché le aziende soffrono di disastri evitabili?

I disastri economici evitabili derivano frequentemente da tre principali pregiudizi cognitivi: eccesso di fiducia, pregiudizio dell’ottimismo e errore di pianificazione.

Alla domanda se siano più, meno o ugualmente qualificati rispetto al guidatore medio, il 93% degli americani si dichiara più qualificato. Quando i soggetti dello studio hanno dichiarato di essere sicuri al 100% nelle loro risposte, hanno sbagliato il 20% delle volte. Non c’è da stupirsi che l’effetto di overconfidence – la nostra tendenza a essere eccessivamente fiduciosi nel nostro processo decisionale – sia stato trovato dai ricercatori a danneggiare le prestazioni aziendali, sia da parte di amministratori delegati sia da investitori ordinari. In effetti, Zuckerberg descrive come ha sbagliato a essere sicuro che gli utenti di Facebook preferiscano essere più pubblici con i loro dati al fine di maggiori opportunità di impegno sociale.

Il pregiudizio dell’ottimismo si riferisce al fatto che siamo eccessivamente ottimisti riguardo al futuro. Ad esempio, gli studi dimostrano che tendiamo a credere che il nostro rischio di subire eventi negativi sia inferiore a quello che effettivamente è e sovrastima la probabilità di eventi positivi. I leader aziendali cadono spesso in ottimismo, esagerando i benefici dei progetti e sottovalutando i costi. Un pregiudizio correlato, l’errore di pianificazione si riferisce alla nostra tendenza ad assumere i nostri piani andrà perfettamente, e non riescono a costruire abbastanza risorse per potenziali problemi. Di conseguenza, gli sforzi delle imprese tendono a superare il budget e nel tempo. Sia United che Equifax erano eccessivamente ottimisti riguardo ai loro processi esistenti, il primo a occuparsi degli animali domestici e il secondo a correggere il difetto di sicurezza dopo che era stato trovato.

Affrontare i disastri economici evitabili con la scienza comportamentale

Facebook, United ed Equifax hanno valutato cosa è andato storto e come avrebbero dovuto risolverlo, un approccio chiamato postmortem. Per prevenire questi disastri, avrebbero potuto usare una tecnica nota come premessa. Questo approccio, che è stato dimostrato dalla ricerca per affrontare i pregiudizi cognitivi che portano a disastri aziendali, implica valutare preventivamente cosa può andare storto in un progetto o processo e trovare soluzioni a problemi prevedibili.

Per condurre una relazione preliminare, innanzitutto riunire un gruppo di parti interessate pertinenti, costituito da un mix di persone con autorità decisionale e competenze nella materia oggetto della valutazione. Quindi, chiedi a tutti di immaginare che il progetto o il processo siano definitivamente falliti. Chiedete a tutti di scrivere in modo anonimo alcune ragioni plausibili del perché ha fallito, spaziando da problemi interni all’organizzazione a eventi esterni. Incoraggia i partecipanti a concentrarsi in particolare sui motivi che in genere non farebbero apparire perché sarebbero considerati maleducati o impolitici, come criticare la competenza di qualcuno o persino pericolosi per la propria carriera, come criticare la strategia dell’organizzazione.

Successivamente, il facilitatore raccoglierà le affermazioni e farà emergere temi comuni, in particolare quelli che potrebbero non essere in genere sollevati. I partecipanti discuteranno le potenziali ragioni del fallimento e valuteranno, ancora una volta in modo anonimo, la probabilità di ogni motivo di fallimento. In seguito, le parti interessate potrebbero scambiarsi idee per i fallimenti e prendere in considerazione possibili passi successivi per l’implementazione di queste soluzioni per rivedere il progetto o il processo secondo necessità.

I periodici condotti regolarmente per valutare i processi esistenti potrebbero aver colto il tipo di problemi che hanno portato a disastri per United ed Equifax. Possono anche essere condotti in risposta a potenziali problemi, come quando Facebook ha scoperto nel 2015 che Cambridge Analytica ha ottenuto dati impropri, e non ha preso provvedimenti significativi per affrontare il problema, nonostante sia stato avvertito dalle autorità di regolamentazione nel 2011. Qualsiasi azienda leader – da un amministratore delegato di una società Fortune 500 per un piccolo imprenditore – può condurre periodicamente i processi esistenti sui processi esistenti e prima di avviare nuovi progetti per evitare i disastri aziendali.

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