Come manager, tendiamo a piacere lavorare con persone che sono d'accordo con noi, con cui è facile lavorare, che non ci sfidano direttamente. Mentre questo è naturale, non è sempre ottimale. Il percorso di minor resistenza non è sempre la strada verso la maggior parte della produttività.
Questa linea di pensiero è stata ricordata di recente quando ho retweetato un breve suggerimento di Harvard Business Review su "Come gestire qualcuno che non ti piace", descrivendo in modo conciso la necessità di tenere sotto controllo le tue frustrazioni e pregiudizi quando si gestiscono tali circostanze . (Era basato su un articolo più lungo dello stesso titolo di questo agosto di HBR Collaboratore di Amy Gallo.)
Ho avuto un rapido sospetto che questo era un argomento risonante, perché entro un minuto dal mio tweet di HBR, ho ricevuto un tweet da un manager di Lagos, in Nigeria: "questo è bello perché migliorerà la qualità della nostra leadership".
Difficile da discutere con questo … e mi ha fatto pensare alle mie esperienze in questo campo per diversi decenni di gestione. Prima di tutto, direi che c'erano pochissime persone tra tutte quelle che avevo gestito e che potevo davvero dire che non mi piacevano. Full disclosure: Sono per natura un costruttore di consenso, che tende ad andare d'accordo con le persone, non a cercare conflitti. Ho sempre amato gli sport di squadra, grande sostenitore della potenza dei team nel mondo degli affari, sento poco di sostanza è realizzato in una grande organizzazione senza una collaborazione complessa. Ma detto questo, nota che ho ancora detto pochissime persone che non mi piacevano, non nessuna . Di conseguenza, il mio modesto contributo al tema della gestione è piaciuto, non mi piace e mi occupo di esso.
Quindi, se ti trovi in questo difficile legame – gestire qualcuno che è un dipendente capace ma non sei sinceramente simpatico – come dovresti affrontarlo? (È importante dire "impiegato capace", dal momento che se l'individuo è un artista debole e non è gradito, è probabile che la sua permanenza nel ruolo non sia lunga.) I miei suggerimenti:
Accettalo, è solo la natura umana, accetta l'inevitabilità del conflitto interpersonale – Non agonizzare o picchiarti su di esso, ma assumere nel corso normale degli eventi umani questo è un evento normale … e cercare aperture costruttive piuttosto che soffermarsi su negativi.
Riconoscere che si tratta di affari, non di piacere, e di eliminare l'emozione da esso – Come ero solito dire ai miei dipendenti durante compiti particolarmente duri e irritanti: "Ehi, è per questo che si chiama lavoro, non gioco. Se fosse giocata, non verremmo pagati per questo ". Ricorda che si tratta di relazioni d'affari, non di amicizie. Anche i rapporti commerciali turbolenti possono produrre benefici per l'azienda. Compartimenti stagni.
Cerca il meglio che puoi per vedere le cose attraverso gli occhi degli altri – Sempre una "buona pratica" nella gestione e nella vita. Nessuno è perfetto; tutti noi ovviamente abbiamo dei difetti. È del tutto possibile che alcuni dei difetti di una relazione fratturata siano tuoi. Potrebbero esserci aspetti del tuo comportamento che stanno causando a un dipendente di relazionarti con te in modi persistentemente frustranti? Potrebbero essere legittime tali percezioni? Effettivamente possibile.
Riconoscere che la creatività e l'innovazione sono spesso sottoprodotti di tensione, conflitto, stress e agitazione : questo è il punto più importante, con il massimo vantaggio organizzativo. Giusto, sbagliato o indifferente, quando rifletto su alcuni dei più grandi conflitti di management-dipendente che ho avuto (e assistito), erano generalmente con le persone più brillanti. Chi era anche il più irascibile, investito e, in ultima analisi, capace dei più acuti intuizioni di prodotti e consumatori. Che in generale è il risultato di una considerevole discussione, dibattito e lotta prima che si trovassero soluzioni. Sono sempre stato felice con la persona o il processo? No. Ma sono stato spesso contento dei risultati finali? Senza dubbio.
Non tutte le persone difficili hanno talento, e come manager vuoi essere in grado di separare il grano dalla pula e non sprecare inutilmente la tua energia mentale finita. Ma alcune delle persone più talentuose che abbia mai incontrato negli affari erano anche le più difficili. Hanno contribuito molto in termini di creatività e pensiero critico.
Non erano facili, ma la strada più facile da percorrere non ti porta sempre dove devi andare.
Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.
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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).
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