Odio il tuo capo? Non sei solo! Abbiamo tutti sentito la storia del capo egoista o di quello che terrorizza e intimidisce i dipendenti. Vi sono prove sempre più evidenti del fatto che esiste un chiaro legame tra i cattivi leader e i problemi di salute e produttività dei dipendenti, il che a sua volta può rappresentare un'enorme responsabilità per le organizzazioni.
Recenti ricerche dimostrano che la supervisione abusiva porta a una varietà di risultati negativi individuali e organizzativi come la diminuzione della soddisfazione lavorativa, l'impegno organizzativo e il benessere e l'aumento del turnover, del burnout e dell'ostilità nell'ambiente di lavoro. La maggior parte di questa ricerca si è concentrata sull'impatto che i capi abusivi hanno sui singoli dipendenti. Ora ci sono nuove prove per mostrare l'impatto sui team.
Robert Sutton della Stanford University che ha scritto: The No Asshole Rule: Costruire un luogo di lavoro civilizzato e sopravvivere Uno che non si dice nel mondo degli affari e dello sport si presume che se sei un grande vincitore, puoi farla franca o essere violenta capo. Dice che questi boss guidano gente brava. Un cretino sul posto di lavoro è definito come qualcuno che opprime, umilia, disattiva o sminuisce un subordinato o un collega. Sutton sostiene che questo comportamento influisce sulla linea di fondo attraverso un aumento del turnover, assenteismo, diminuzione dell'impegno e delle prestazioni. Dice che il tempo speso per consigliare o appostare queste persone, consolare dipendenti vittime, riorganizzare dipartimenti o squadre e organizzare trasferimenti comporta notevoli costi nascosti per l'azienda.
Ricercatori svedesi, guidati da Anna Nyberg presso lo Stress Institute di Stoccolma, hanno pubblicato uno studio sul Journal of Occupational and Environmental Medicine sulla questione del comportamento dei leader e della salute dei dipendenti. Hanno studiato più di 3.100 uomini in un periodo di 10 anni in ambienti di lavoro tipici. Hanno scoperto che i dipendenti che avevano manager incompetenti, sconsiderati, riservati e non comunicativi, avevano il 60% di probabilità in più di subire un attacco cardiaco o altre patologie cardiache potenzialmente letali. Al contrario, i dipendenti che lavoravano con leader "buoni" avevano il 40% in meno di probabilità di soffrire di problemi cardiaci.
Secondo un'indagine del 2010 condotta dal Workplace Bullying Institute, il 35% della forza lavoro americana (o 53,5 milioni di persone) ha subito direttamente il bullismo o "ripetuti maltrattamenti da parte di uno o più dipendenti che prendono la forma di abusi verbali, minacce, intimidazioni, umiliazione o sabotaggio delle prestazioni lavorative ", mentre un ulteriore 15% afferma di aver assistito al bullismo sul lavoro. Circa il 72% di quei bulli sono boss.
"Il bullismo sul posto di lavoro è simile a quello della scuola in quanto le persone vengono sminuite o sfruttate", afferma Lynn Taylor, un'esperta nazionale del posto di lavoro e autrice di Tame Your Terrible Office Tyrant; Come gestire il comportamento dei fan infantili e crescere nel tuo lavoro . "Ma in ufficio, il bullismo è molto più sovversivo e impegnativo da superare, in quanto questi bulli cresciuti sono abili nel trovare vittime non assertive e rimanere sotto il radar".
I capi abusivi spesso si imbattono in problemi stessi, alla fine, soprattutto in organizzazioni che richiedono un alto grado di lavoro di squadra e collaborazione per il successo sia individuale che aziendale – sempre più la norma, oggi. Ciononostante, molte aziende continuano a ospitare o promuovere una gestione malsana e tossica. In effetti, alcune ricerche suggeriscono che è in aumento, sia negli Stati Uniti che all'estero.
I supervisori abusivi dei singoli dipendenti possono effettivamente mettere in conflitto l'intera squadra di lavoro, danneggiare la produttività, trovare nuove ricerche guidate da uno studioso di economia della Michigan State University (MSU).
Lo studio, condotto in Cina e negli Stati Uniti, suggerisce che l'effetto tossico dell'abuso non fisico da parte di un supervisore è molto più ampio di quanto si creda. Pubblicato online nel Journal of Applied Psychology , è uno dei primi studi per esaminare l'effetto dei brutti padroni nei team dei dipendenti. Le squadre sono sempre più popolari nel mondo degli affari.
L'investigatore capo Crystal Farh ha detto che i supervisori che sminuzzano e ridicolizzano i lavoratori non solo influenzano negativamente atteggiamenti e comportamenti dei lavoratori, ma anche che fanno sì che i membri del team agiscano in modo ostile simile l'uno verso l'altro. "Questa è la scoperta più inquietante", ha detto Farh, "perché non si tratta solo di vittime individuali, si tratta di creare un contesto in cui tutti soffrono, indipendentemente dal fatto che tu sia stato vittima di abusi o meno."
Farh, assistente professore di management nel Broad College of Business della MSU, ha detto che i risultati potrebbero essere spiegati dalla teoria dell'apprendimento sociale, in cui le persone imparano e modellano il comportamento basato sull'osservazione degli altri, in questo caso il capo. Ricerche precedenti hanno dimostrato che i lavoratori emulano i comportamenti positivi dei supervisori, ha affermato, quindi ha senso solo che seguano anche comportamenti negativi.
Per lo studio, Farh e Zhijun Chen della University of Western Australia hanno studiato 51 squadre di dipendenti di 10 aziende in Cina. La dimensione media del gruppo era di circa sei lavoratori ei team hanno svolto una varietà di funzioni tra cui servizio clienti, supporto tecnico e ricerca e sviluppo. Lo studio è stato replicato in un laboratorio controllato negli Stati Uniti, con circa 300 persone partecipanti.
Lo studio ha esaminato gli abusi non fisici come i maltrattamenti verbali e le e-mail umilianti. I dipendenti che hanno subito direttamente tali abusi si sono sentiti svalutati e hanno contribuito di meno alla squadra. Allo stesso tempo, l'intera squadra "discese in conflitti", ha detto Farh, che ha anche ridotto i contributi dei lavoratori.
"Squadre caratterizzate da conflitti relazionali", ha detto Farh, "sono ostili nei confronti degli altri membri, li maltrattano, parlano in modo rude e provano emozioni negative nei loro confronti".
I risultati hanno implicazioni per le aziende che devono affrontare la riabilitazione di un gruppo di dipendenti a seguito di una supervisione abusiva. In passato, le aziende potevano semplicemente mirare a dipendenti abusati con sforzi per ripristinare la loro autostima. Anche se questo è ancora importante, ha affermato Farh, dovrebbero essere fatti degli sforzi per fissare le relazioni interpersonali della squadra ristabilendo la fiducia e l'armonia.
Quindi, in conclusione, i datori di lavoro dovrebbero essere consapevoli degli enormi costi per la salute e il benessere dei singoli dipendenti causati da capi abusivi, ma essere doppiamente consapevoli dell'impatto che hanno sul funzionamento delle squadre.
