Negli ultimi due giorni ho ricevuto appunti criptici sul lavoro, email indecifrabili, inviti incompleti e una manciata di sguardi, espressioni e un gesto bizzarro, forse osceno (di un altro automobilista). Ho pensato che fosse giunto il momento di rivedere alcune delle regole per una comunicazione efficace, particolarmente importante per il posto di lavoro, e cruciale per i dirigenti e i dirigenti del posto di lavoro.
1. Quando in dubbio – Overcommunicate. Se un messaggio è importante, ad esempio una nuova politica sul posto di lavoro, una direttiva, una pianificazione di un appuntamento e simili, è importante ripetere il messaggio per garantire chiarezza. "OK, tanto per essere sicuri, ci incontreremo per il pranzo di VENERDI ', il 14, all'Hungry Duck Café di ELM Street, a mezzogiorno."
La ripetizione è una chiave per la chiarezza e la memoria.
2. Usa canali multipli. Per messaggi importanti, invia il messaggio in diversi modi: tramite e-mail, un annuncio scritto e un promemoria verbale alla riunione del dipartimento. Un annuncio preliminare, come "essere alla ricerca di un messaggio importante da parte del nostro CEO", aiuta anche ad aumentare l'attenzione.
3. Pensa come un giornalista. Assicurati che i messaggi rispondano alle domande, Chi? Che cosa? Quando? Dove? Come? … E, soprattutto, quando si tratta di comunicare i cambiamenti di politica, rispondere alla domanda PERCHÉ?
La mia organizzazione ha appena annunciato un inatteso cambiamento di politica che avrebbe interessato la maggior parte della forza lavoro in un singolo annuncio email. Il messaggio era chiaro su Cosa, Dove e Dove, ma non era chiaro chi avesse preso la decisione politica e tralasciava l'importantissima domanda. Ciò ha portato ad un aumento del livello di comunicazione confusa di tutti, poiché tutti ora chiedono "CHI ha deciso questo?" E "PERCHE 'nel mondo ci farebbero questo?"
4. Sii focalizzato sul pubblico. Dico sempre ai miei studenti, "stai scrivendo per il lettore." Controlla i tuoi messaggi ed e-mail prima di inviarli dal punto di vista del pubblico. Sebbene tu possa capire cosa stai cercando di dire, il tuo pubblico potrebbe non farlo.
Questo accade sempre, in particolare nelle comunicazioni tra i dirigenti e i dipendenti di base, semplicemente perché i dirigenti spesso presumono che i lavoratori sappiano più di quanto effettivamente facciano. Al mio college, gli amministratori di livello superiore spesso si riferiscono vagamente alla "nuova politica" o alla "attuale direzione" e molti di noi ci grattano la testa. Poiché trascorrono così tanto tempo tra loro discutendo di questi argomenti, presumono che tutti gli altri sappiano di loro. Quindi, per ripetere (per chiarezza), considera il pubblico.
E, questo ci porta alla quinta regola:
5. Sii autentico. "Di 'ciò che intendi, e intendi quello che dici." Dal punto di vista della leadership, è fondamentale essere diretti, aperti e onesti con le persone. Se vuoi trasmettere i tuoi messaggi e continuare a trasmetterli, devi avere un track record di apertura e onestà. Altrimenti, le persone potrebbero effettivamente sentire ciò che dici, ma potrebbero non crederci.
Ecco un dato interessante: la maggior parte delle persone pensa che siano comunicatori brillanti ed efficaci (guardano un gruppo di curriculum e la maggior parte di loro elencherà le "capacità di comunicazione" come un punto di forza). Infatti, se chiedi alle persone di valutare se stessi sulla loro capacità di comunicare, quasi tutti si metteranno nella top 10% (provalo)! Ha senso psicologico perché facciamo tutti così tanto comunicando che assumiamo che dobbiamo essere bravi a farlo. Segui queste regole in modo coerente e potresti finire con il 10% in più.
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