Il CEO di tutto il tavolo era furibondo. Stava cercando di concludere un accordo con l'amministratore delegato di un'altra società e voleva ottenere la conferma che l'accordo con "on". Aveva usato il suo dispositivo mobile per inviare una e-mail al CEO chiedendo un rapporto sullo stato. Nessuna risposta. Ha inviato un messaggio di testo. Nessuna risposta.
Incorporati nella rabbia di questo esecutivo sono le seguenti ipotesi.
Se invio una comunicazione elettronica, verrà inviata all'indirizzo corretto.
La mia comunicazione elettronica viene inviata, sarà ricevuta.
Le mie comunicazioni elettroniche verranno lette poco dopo averlo inviato.
Le mie comunicazioni elettroniche non verranno cancellate accidentalmente.
Le comunicazioni elettroniche sono il veicolo di comunicazione appropriato per discutere di qualcosa che potrebbe richiedere una conversazione.
Queste ipotesi individuali quando condivise da altri tendono a guidare la cultura aziendale.
Stiamo gestendo i nostri dispositivi mobili o ci sono dispositivi mobili che ci gestiscono?
Sherry Turkle è il professore Abby Rockefeller Mauzé degli studi sociali di scienza e tecnologia nel programma di scienza, tecnologia e società al MIT. Ha conseguito un dottorato congiunto in sociologia e psicologia della personalità presso l'Università di Harvard ed è uno psicologo clinico autorizzato. Il suo libro Reclaiming Conversation è un'esplorazione ben scritta, lucida e orientata alla ricerca sulla relazione delle persone con i loro dispositivi mobili.
Considera questo: coloro che stanno entrando nella forza lavoro nel mondo sviluppato oggi non sono mai stati senza dispositivi mobili. L'esposizione costante ai dispositivi mobili come un'estensione di ogni dipendente modifica i modelli di pensiero?
Conversazione parlante contro:
È più facile inviare un messaggio elettronico che organizzare una riunione faccia a faccia o una telefonata. La maggior parte dei dipendenti utilizza automaticamente la forma di comunicazione più semplice. Il professor Turkle è d'accordo sul fatto che questo è un modo di parlare. Ma non è comunicazione.
Parlare significa inviare le informazioni in un modo. Confermare una data per una riunione è un buon uso per le e-mail. La comunicazione, d'altra parte, deve essere "pienamente presente l'uno all'altro. È lì che sviluppiamo la capacità di empatia. È dove sperimentiamo il lavoro di essere ascoltati, di essere capiti. E la conversazione avanza auto-riflessione. "
Il testo non è conversazione.
Il paradosso dei dispositivi mobili è che ci consente di nasconderci l'un l'altro anche se siamo costantemente connessi l'uno con l'altro.
Vede i giovani attivamente impegnati in una "fuga dalla conversazione". Eppure è nelle conversazioni che prospera la collaborazione creativa del lavoro.
I tuoi dispositivi mobili: simbolo di non conversazione.
Un cliente mi ha mandato un'email mentre si trovava nel parco giochi con la figlia di otto anni. Per lei questo semplice atto è un esempio di buon multitasking. Quanto ci sarebbe voluto perché la figlia si rendesse conto che sua madre non era "con" lei?
La vista di un dispositivo mobile silenzioso su un tavolo invia un segnale agli altri attorno al tavolo che sei meno connesso alle persone reali che ti circondano. Se pensiamo che potremmo essere interrotti, tendiamo a mantenere le conversazioni chiare.
I comunicatori più efficaci che conosciamo estraggono i loro dispositivi mobili e ci mostrano che lo stanno spegnendo. Poi lo inseriscono nei loro brevi casi. Questa è una comunicazione simbolica per "Io sono veramente con te".
Un cliente ha parlato con orgoglio del suo nuovo orologio digitale che aveva una connessione blu al suo dispositivo mobile. Invece di prendere il suo dispositivo mobile ed esaminare lo schermo ogni volta che riceveva una chiamata, il suo polso avrebbe avuto un leggero ronzio. Poteva guardare con discrezione l'orologio per vedere se la chiamata fosse abbastanza importante da interrompere la conversazione che stava avendo con la persona nel suo ufficio. Quali supposizioni fa il cliente per assumere che la persona dall'altra parte del tavolo non riesca a capire l'impatto agghiacciante sulla conversazione di un gomito sinistro sollevato?
Crisi di empatia
Parlare non è conversazione. L'utilizzo di una riunione di gruppo come un'opportunità per svuotare la casella di posta elettronica non è conversazione. Limitare le fonti di informazione ai feed di notizie che forniscono solo le informazioni che ti interessano consente solo l'isolamento intellettuale.
Mentre ci isoliamo iniziamo a perdere l'empatia per gli altri.
Nel nostro lavoro vediamo ogni giorno la mancanza di empatia: persone in contabilità che sinceramente non riescono a capire i problemi affrontati dalla produzione, i sottoscrittori che sinceramente non riescono ad apprezzare i problemi dei professionisti delle vendite.
I dispositivi mobili possono ri-collegare i nostri cervelli per renderci meno empatici.
Dr. Turkle definisce questo l'effetto "Riccioli d'oro". La comunicazione faccia a faccia aumenta le possibilità di diventare troppo vicino, troppo personale, o di interrompere le proprie convinzioni profondamente radicate. La comunicazione online evita che queste cose accadano. Le relazioni digitali non sono troppo vicine, non troppo lontane, giusto.
Il problema dell'effetto Goldilocks è che la vera innovazione e le nuove idee richiedono relazioni umane. E le relazioni umane sono informazioni ricche, disordinate e impegnative. La tecnologia ci allontana da una conversazione significativa verso l'efficienza della connessione.
Porta le persone "a casa" al lavoro:
Dr. Turkle descrive l'esperienza di Rador Partners, una società di consulenza high-tech. Sin dagli anni '90 aveva incoraggiato il telelavoro come metodo per ridurre i costi e migliorare il morale dei dipendenti. Questo è il "senso comune" della gestione oggi.
L'amministratore delegato, d'altra parte, ha visto l'ampio uso di riunioni virtuali come persone che parlano senza realmente comunicare. La vera comunicazione avviene in tavoli da pranzo, in parcheggi, nei corridoi, nei bagni e con le fotocopiatrici.
I partner di Radnor hanno eliminato il pendolarismo virtuale e richiesto la presenza dell'ufficio. La vicinanza fisica ha scatenato nuove conversazioni. Quando analisti, addetti alle vendite e consulenti iniziarono a lavorare nello stesso spazio, Radnor iniziò a crescere cinque volte rispetto alla precedente tariffa.
Vivi in un mondo binario?
Il mondo digitale si basa su una tecnologia che implica la suddivisione dei dati in forme binarie. Le informazioni vengono spesso presentate nel mondo digitale come una successione di decisioni binarie chiamate Menu. Nel tempo, questo modo di guardare al mondo digitale influenza il modo in cui guardiamo al mondo reale. La terra di mezzo scompare. Non possiamo vedere gli spazi grigi. C'è polarizzazione delle opzioni. È compito della leadership assicurare che questa prospettiva binaria non infetti gli affari.
Incoraggia la tua squadra a concentrarsi sugli spazi grigi e sulla terra di mezzo.
Il mondo digitale è progettato per essere binario. Il mondo reale è più scadente.
"Strumenti in basso:"
Abbiamo tutti avuto l'esperienza di partecipare a riunioni di gruppo in cui i partecipanti stanno monitorando i loro dispositivi mobili. Se messi in discussione potrebbero affermare di essere perfettamente competenti per il multitasking, nonostante le prove della ricerca secondo cui la corteccia cerebrale è progettata per essere povera in multi-presa. Il dott. Turkle suggerisce che pensiamo che "l'unitasking sarà la prossima grande cosa: in ogni ambito della vita lo farà, aumenterà le prestazioni e diminuirà lo stress".
Prendi in considerazione le persone che aprono i loro pettorali alle riunioni del team e prendono appunti.
Secondo il dott. Turkle, queste persone si sono trasferite dai partecipanti ai ruoli di trascrittore. Se chiamati a fare un commento sulle idee nella stanza, spesso si arrabbiano perché sono stati "interrotti" nel loro compito di prendere appunti.
Non chiedere ai partecipanti di spegnere i loro telefoni. Chiedi loro di depositare i loro computer e dispositivi mobili su un tavolo lontano dalla scrivania. Resistere all'impulso di assumere che le buone intenzioni supereranno anni di abitudine acquisita.
Allo stesso tempo, non mettere i tuoi dipendenti in una situazione in cui sono lontani dai loro telefoni per sessanta minuti. Non possono tollerare di stare lontani dai loro dispositivi per 60 minuti. Fai una pausa di dieci minuti dopo quaranta minuti di conversazione.
Avere conversioni con persone che non sono d'accordo con:
Internet ci consente di limitare l'interazione alle persone con cui siamo d'accordo e di ascoltare solo le informazioni che desideriamo ascoltare. La vita può essere accogliente in quel modo ma non aiuta la tua efficacia. Devi raggiungere e conversare con le persone con cui non sei d'accordo e apprezzare la loro prospettiva.
Per esempio, quando teniamo un seminario in una conferenza, chiediamo alle persone di sedersi accanto a qualcuno che non conoscono e arrangiatore per esercizi in cui ci saranno comunicazioni tra loro.
Raggiungi gli spazi grigi della vita.
Un esempio con aziende di servizi professionali:
Molti dei nostri clienti sono aziende di servizi professionali che hanno una pista di collaborazione. Dopo aver dimostrato competenza tecnica, il prossimo ostacolo alla partnership implica la dimostrazione delle capacità di sviluppo del business.
Di solito nel terzo o quarto anno dopo aver ricevuto la propria laurea, gli associati hanno raggiunto questo primo ostacolo.
Raccomandiamo alle nostre aziende clienti di organizzare una piccola festa e fornire a questi associati il nuovo titolo, Senior Associate.
Questi Senior Associates sono stati collegati a dispositivi mobili fin dall'infanzia. Le loro idee sulle comunicazioni efficaci potrebbero non essere le stesse delle tue. Potrebbero aver sviluppato una serie di abitudini comportamentali intorno alle comunicazioni che hanno funzionato bene per loro come studenti e come associati. Ma come Senior Associates, questi stessi comportamenti possono limitare le loro capacità di generare nuove entrate da parte dei clienti. È responsabilità della leadership aziendale aiutare gli associati senior a gestire i propri dispositivi mobili in modo da favorire una comunicazione efficace con i potenziali clienti.
È responsabilità della leadership definire la cultura aziendale e non avere la tecnologia che la definisce per loro.
Conclusioni.
Il buon senso dice che usare l'ultima tecnologia è una buona cosa. Stiamo dicendo che gli usi della tecnologia devono essere gestiti deliberatamente per migliorare le comunicazioni efficaci. E a volte ciò può richiedere che i leader stabiliscano dei limiti al suo utilizzo.
Riferimento:
Turkle, S. (2015). Conversazione di recupero: il potere del parlare in un'era digitale. Pinguino.
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