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"Il mio nome è il nome".

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La nostra guida per un safari in Botswana ha un nome lungo (Nametsegang), che è un po 'impronunciabile per la maggior parte dei clienti, quindi lo ha accorciato in modo da risultare accattivante che gli anglofoni possano ricordare. Fin dall'inizio, sorridi e hai ragione con lui.

E questo è parte di ciò che spera.

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Dal momento in cui si presenta, Name crea deliberatamente un rapporto perché ha un obiettivo: vuole che la gente nel suo otto posti apra Land Cruiser per diventare il suo branco e seguire le sue regole. Per arrivarci, ha bisogno di trasformarli in una squadra e farlo in fretta. Per 3-6 giorni, gli ospiti trascorreranno 8-10 ore al giorno con lui durante i pasti o i safari nel bush a Duma Tau, dove cani selvatici e leoni, elefanti e impala, avvoltoi e coccodrilli mangiano, dormono e cacciano. È responsabile di dare loro un'esperienza che cambia la vita, ma soprattutto, è responsabile della loro sicurezza. Portare le persone a lavorare con lui e legarsi l'un l'altro aiuta a farlo accadere. Quindi usa la psicologia oltre al monitoraggio.

Potrebbe avere un gruppo familiare di sei o sette. Oppure potrebbero essere tre coppie di persone, nessuna delle quali si conosce. Il nome deve interagire con il gruppo completo, con i gruppi più piccoli e con le persone come individui (una moglie separata dal marito).

Il nome comprende gli elefanti … e i clienti.

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Quindi, come crea la sua "squadra" così velocemente?

Rapporto di costruzione. Il nome inizia con il suo nome accattivante, Nome, quindi chiede informazioni sulla casa di ciascuna persona e sui motivi della visita.

Gestire le aspettative. Durante i 40 minuti di auto dalla pista di atterraggio al campo, chiede cosa vogliono gli ospiti: vedere leoni o uccelli o trascorrere del tempo con i familiari lontano da casa. Sebbene non possa garantire di vedere certi animali, può fornire "esperienze diverse e interessanti" – geologia dell'Okavango Delta, modelli di migrazione e cultura locale; indica il branco di manguste che vive in un termitaio. E tiene traccia di un leopardo a caccia di cibo.

Essere presenti e mostrare pazienza. Il nome aiuta le persone a godere di ciò che sperimentano nel presente, piuttosto che aspettarsi qualcosa che potrebbe (o non potrebbe) apparire. I botswaniani sono enormemente pazienti, imparati nella boscaglia guardando i leoni rintracciare una mandria di Cape Buffalo per tre giorni. I leoni e le guide del bush come Name, non sprecano energia per arrabbiarsi o affrettarsi. Il suo datore di lavoro, Wilderness Safaris, cerca e quindi allena le guide per mantenere quel senso di resilienza e calma, anche quando i suoi membri del branco possono avere disaccordi.

Coinvolgimento e connessione. Il nome trova interessi separati e si concentra su quelli per gli individui, ma poi li disegna in un tutto. Costruisce legami di gruppo chiedendo "Quale interazione animale era più interessante oggi? Perché pensi che i leoni non inseguano il facocero? "Si adatta al gruppo, disegna e gioca con il loro senso dell'umorismo, che potrebbe essere rauco o sottovalutato.

E nel giro di poche ore, Name's Pack si è formato e farebbe qualsiasi cosa lui chieda! Compreso avere un'esperienza che cambia la vita.