Perché alcune persone sono abili nel colloquio per un posto di lavoro o nella loro uscita dal conflitto? Gli psicologi che hanno collaborato con le aziende per progettare le loro campagne pubblicitarie e gli slogan e consulenti politici che creano i discorsi brillanti dei politici conoscono la risposta: il modo in cui le parole sono usate per influenzare, persuadere e motivare. E la scienza del cervello ci dice molto sulla connessione tra pensiero e linguaggio.
Il Dr. Frank Luntz, autore del libro Words That Work: It's Not What You Say, It's What People Hear , e nominato "il sondaggista più caldo in America" dal Boston Globe , ci fornisce preziose informazioni su come sottili cambiamenti nell'uso delle parole può significare la differenza tra successo e fallimento. Puoi avere il miglior messaggio del mondo, ma la persona sul lato ricevente capirà sempre e attribuirà significato attraverso percezioni individuali basate su un gran numero di filtri, inclusi valori, esperienze e personalità. Come sanno gli allenatori della PNL, il significato della comunicazione è ciò che ti ritorna, non quello che invii. Non è abbastanza per essere corretto, ragionevole o addirittura intelligente.
Luntz sostiene che la chiave per una comunicazione di successo è mettersi nei panni del pubblico. Luntz delinea le 10 regole del linguaggio efficace che tutti i manager dovrebbero padroneggiare:
Luntz dice che il mondo delle imprese è tormentato da un linguaggio scadente. Dipendenti e clienti sono inondati di gergo e "gergo dei discorsi" e gergo dei professionisti. I leader abili e di successo nelle organizzazioni sono maestri di comunicazione e lavoro nella loro arte. Le parole che ricordiamo non sono le parole comuni delle persone comuni. Sono parole poliziesche, culturali e aziendali che sono state create artisticamente e meditatamente per uno scopo, con grandi risultati.
Luntz identifica 5 grandi miti e realtà sul linguaggio e le persone negli Stati Uniti:
Luntz identifica ciò che definisce parole dinamiche e d'impatto per il 21 ° secolo: immagine, stile di vita, senza problemi, responsabilità, risultati, innovazione, rinnovare, rivitalizzare, ringiovanire, ripristinare, riaccendere, reinventare, efficiente, il diritto di …, paziente- centrato, investimento, eleganza casual, indipendente, tranquillità, certificato, tutto americano, prosperità, spiritualità, sicurezza finanziaria, approccio all'equilibrio, e una cultura di … Egli sottolinea che non è l'uso delle sole parole, ma lo stile in che sono usati, farà la differenza.
Il vero problema nel nostro linguaggio comune oggi, sostiene Luntz, è che è stato così grossolano e le parole una volta considerate volgari o oscene sono ormai all'ordine del giorno, con il loro significato originale dimenticato. L'altro problema è che le persone credono di possedere quello che dicono e il modo in cui lo dicono, non rendendosi conto che una volta lasciata la bocca non scompare, ma colpisce le altre persone per molto tempo. Infine, gran parte del nostro linguaggio oggi è negativo, aspro e aggressivo, e troppo spesso le persone usano parole che dividono, sviliscono e umiliano gli altri.
I dirigenti delle organizzazioni dovrebbero riconoscere che il contenuto e il tono della loro lingua possono avere un grande effetto sulle persone e scegliere saggiamente le loro parole per ispirare, influenzare e persuadere per le giuste ragioni.
