Riconoscere il terrorista sul posto di lavoro: leggere le bandiere rosse

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Qualche violenza sul posto di lavoro è classificata più accuratamente per quello che è veramente: il terrorismo .

Il 2 dicembre 2015, Syed Farook e sua moglie Tashfeen Malik hanno aperto il fuoco a una festa presso il Centro regionale interno di San Bernardino, uccidendo quattordici persone. [1] Chi ha visto le bandiere rosse che indicavano Farook era capace di tale violenza? Nessuno nel suo posto di lavoro. Descritto come "tranquillo ed educato, senza rancori evidenti", con la sua nuova moglie e il suo bambino, sembrava "vivere il sogno americano". [2] I suoi collaboratori, che secondo come riferito andavano d'accordo, lo avevano persino scagliato una baby shower. [3]

Eppure, al di sotto del rivestimento piacevole c'era un uomo che pianificò e attuò un attacco terroristico che portò alla tragica perdita di molte vite. Come ha fatto Farook volare sotto il radar, interagendo giorno per giorno con i suoi colleghi sul posto di lavoro senza destare sospetti?

Sulla scia degli atti terroristici e di altri episodi di violenza che scoppiano sul posto di lavoro, rinnoviamo il nostro impegno per aumentare il nostro livello di consapevolezza all'interno del nostro ambiente professionale leggendo dietro i curricula e conoscendo i nostri colleghi.

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Il test di percezione

Per dimostrare quanto la maggior parte di noi sia tristemente ignorante riguardo alle persone con cui lavoriamo a fianco, considera questo esercizio. Pensa alla persona che ha l'ufficio o il cubicolo più vicino a te sul posto di lavoro. Puoi nominare cinque libri sul suo scaffale? Sai quali fotografie ha mostrato? Sono foto di famiglia, animali domestici o foto dell'ultimo venerdì sera in città?

Se puoi nominare cinque libri e visualizzare le foto in mostra sulla sua scrivania, congratulazioni, sei più perspicace della maggior parte delle persone sul posto di lavoro. Se sei come la maggior parte di noi, tuttavia, non puoi rispondere a queste domande perché semplicemente non hai prestato attenzione.

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Eppure la percezione è fondamentale. Siamo suscettibili di essere presi alla sprovvista dalla violenza sul posto di lavoro perché non abbiamo notato alcuna bandiera rossa che indicherebbe che lavoriamo con persone pericolose, non perché non ci siano. In molti casi, non vediamo comportamenti sospetti perché non stiamo guardando. Ricorda che, proprio come in un vero vicinato, all'interno di un luogo di lavoro professionale, un programma di sorveglianza del vicinato non funziona se nessuno lo sta guardando.

Individuazione della minaccia interna

Parte della sfida di identificare dipendenti potenzialmente pericolosi sta superando lo scomodo ostacolo mentale di vedere i tuoi colleghi con diffidenza. Questo è particolarmente difficile quando hai un posto di lavoro pieno di professionisti ben istruiti e credenziali. Dagli attacchi bioterroristici, all'appropriazione indebita, alla violenza sul luogo di lavoro, la storia dimostra che i perpetratori sono spesso in grado di sfuggire al rilevamento perché i colleghi danno agli insider il beneficio del dubbio [4].

Un'altra barriera mentale alla sfiducia dei colleghi è il desiderio di mantenere il nostro senso di benessere credendo che lavoriamo in un luogo sicuro. È molto più facile diffidare delle persone al di fuori del comfort del nostro ambiente di lavoro, al contrario di coloro che siedono in un cubicolo a cinque metri di distanza. Non vogliamo considerare il fatto che i colleghi con le carte di accesso all'edificio di notte e nei fine settimana potrebbero essere in grado di farci del male.

Questo è il motivo per cui le minacce interne sono così pericolose. Nel tentativo di mantenere un falso senso di sicurezza, non riconosciamo potenziali dipendenti pericolosi. Ciò consente loro di volare sotto il radar dove ciò che altrimenti potrebbe apparire come azioni sospette vengono ignorate, razionalizzate, normalizzate o respinte.

Trigger di violenza sul posto di lavoro

Mentre ogni ambiente di lavoro è diverso, ci sono alcune osservazioni generali che possiamo fare su eventi e circostanze che sono più propensi di altri a far precipitare la violenza. Ansia, trauma o negatività legati al lavoro sono classici precursori della violenza sul posto di lavoro. Tra gli eventi scatenanti specifici vi sono l'apprendimento di un licenziamento o demansion imminente, l'attrito con i colleghi, le difficoltà finanziarie, la dissociazione dai pari e la cultura del posto di lavoro, l'isolamento, il senso di rifiuto da parte dei colleghi e la mancanza di una rete di supporto.

Un altro potenziale innesco per la violenza sul posto di lavoro comporta l'incapacità di superare il disappunto e la mancanza di rispetto sul lavoro. Questa bandiera rossa emotiva, che viene spesso rivelata attraverso il persistere del rancore verso gli altri sul posto di lavoro, viene spesso definita raccolta di reclami.

Raccolta di reclami

La raccolta di reclami indica spesso una risposta negativa e spesso sproporzionata ai conflitti sul posto di lavoro, compresi i maltrattamenti percepiti da colleghi e superiori. Come tutti abbiamo sperimentato, sul lavoro come nella vita in generale, a volte le cose non sono giuste. La maggior parte dei dipendenti sopravvive alla tempesta della delusione e percepisce l'ingiustizia senza ricorrere a comportamenti negativi. Altri, tuttavia, reagiscono fortemente alla percezione dell'ingiustizia. Parlano della loro rabbia e la loro reazione eccessiva potrebbe in effetti essere prevedibile, se prestiamo attenzione.

Eppure, come con altre bandiere rosse percepite, qui c'è l'opportunità di un errore in termini di falsi positivi: i dipendenti credenti sono fisicamente pericolosi quando non lo sono. Questo perché tutti noi abbiamo colleghi che abitualmente fanno saltare le cose in modo sproporzionato. Drama regine e re sul posto di lavoro spesso sono solo questo e niente di più. I colleghi che parlano e non sono molto meno pericolosi di quelli che interiorizzano la frustrazione, la rabbia e la rabbia, tramando silenziosamente la loro vendetta dietro le quinte.

Quindi, poiché la stragrande maggioranza dei dipendenti resiste a delusioni professionali senza ricorrere a comportamenti violenti, come fai a sapere quali dipendenti sono potenzialmente pericolosi? Questa domanda affligge i datori di lavoro di tutto il mondo in ogni settore mentre cercano modi migliori per garantire un posto di lavoro sicuro per tutti. Gli sforzi per escludere e gestire i dipendenti problematici includono approcci per assumere e licenziare, per garantire un efficace screening della personalità sul front end e un approccio sensibile ma rispettoso alla conclusione di un rapporto di lavoro.

Il collega dietro il curriculum vitae

La linea di fondo è che se sei o meno il "capo" sul tuo posto di lavoro, la conoscenza delle bandiere rosse di violenza sul posto di lavoro e dei potenziali inneschi è importante da prendere in considerazione, in particolare quando non sai molto dei tuoi colleghi, eccetto che sono " qualificato "su carta per tenere il lavoro.

Indipendentemente dal livello di credibilità dei tuoi colleghi, non c'è alcun sostituto per conoscerli di persona, il che implica passare del tempo con loro e fare domande. Non solo i contatti personali migliorano la tua capacità di formare impressioni accurate, costruire rapporti con i colleghi e creare un ambiente di supporto sul posto di lavoro sono fattori protettivi che possono aumentare l'interazione positiva e ridurre la probabilità di comportamenti negativi.

Quindi esci da dietro lo schermo del tuo computer e conosci i colleghi che sei abituato a inviare per email a 10 metri di distanza. Guarda i libri sui loro scaffali e le foto sulla loro scrivania. Conoscere i tuoi vicini professionisti migliorerà il cameratismo negli uffici, favorirà la cooperazione e creerà un posto di lavoro più sicuro per tutti.

[1] http://www.latimes.com/local/lanow/la-me-ln-san-bernardino-shooting-live….

[2] http://www.latimes.com/local/lanow/la-me-ln-syed-farook-had-traveled-to-….

[3] http://www.latimes.com/local/lanow/la-me-ln-syed-farook-had-traveled-to-….

[4] Vedi, ad esempio, Ronald Shouten e Gregory Saathoff, "Minacce di insider nei casi di bioterrorismo", in International Handbook of Threat Assessment, eds. J. Reid Meloy e Jens Hoffman (2014), capitolo 16, pagina 246 e segg.