Il nostro addetto al parcheggio, Felix, è stato licenziato la scorsa settimana. I suoi clienti – una disconnessione di estranei urbani – si sollevarono in rivolta. Felix ha il suo lavoro di nuovo, e noi clienti siamo tornati all'anonimato delle nostre varie marche e modelli. Ma con soddisfazione, un senso di giustizia, uno sguardo forse più acuto all'impatto sconosciuto dei nostri stessi dipendenti.
Ecco cosa è successo: sembra un cliente, dal quale Felix ha incassato la quota fissa di $ 9,00, ha deciso dopo 15 minuti che non voleva parcheggiare, dopo tutto. Invece, voleva il suo $ 9 indietro. Felix ha rifiutato, sottolineando che la tariffa fissa significa solo quella, sia 15 minuti o cinque ore. Il cliente – sicuramente la definizione operativa di un coglione – chiamò i poliziotti e elaborò la sua angoscia, accusando Felix di minacciarlo con una scopa di polvere. I poliziotti se ne andarono, il cliente si lamentò con la direzione, e la direzione licenziò Felix per non aver telefonato al front office dopo un incidente.
OUTRAGE NEL LOTTO DI PARCHEGGIO! Il cliente dopo il cliente, cercando la faccia di Felix al mattino, chiese e gli fu raccontata la storia. E indipendentemente, cliente dopo cliente ha chiesto il numero di telefono del capo, chiamato, inviato per e-mail e protestato. OK, ha dimenticato di chiamare la direzione dopo l'incidente. Un avvertimento è forse in ordine. Ma tu non licenzi un impiegato come Felix. Lo mandi alle Bahamas con una nota di ringraziamento.
Vedi, Felix ha reso il parcheggio delle auto un atto di gentilezza. Ci alleggerisce di mattina che potrebbe essere iniziato meno calorosamente con i nostri sposi. Non si lamenta mai, nemmeno quando decidiamo di partire inaspettatamente e deve spostare 7 auto accuratamente organizzate per arrivare a quella che abbiamo sotterrato.
Imballa fagotti pesanti, apre le porte, avverte di imminenti gomme piatte o di divertenti suoni di auto dunk dunk. E una volta, quando mi sono sciolto in lacrime per la frustrazione di non aver trovato la chiave della mia auto (OK, non sono orgoglioso, ma è stata una brutta giornata), Felix ha mandato sua moglie a prendermi una scorta senza nemmeno chiedermelo, solo così Mi piacerebbe un momento più facile.
Non licenzi un impiegato come Felix. Non se lo conosci, del suo impatto sui tuoi clienti, sul tuo prodotto, sul tuo marchio. Il suo manager lo sa ora, riferendosi che è stato inondato di protesta e ha chiesto a Felix di tornare al lavoro. Felix è tornato, anche se al momento è demoralizzato, scioccato nel vedere che potrebbe dare così tanto al suo lavoro e essere trattato in modo così sprezzante dal suo capo. Immagino che passerà un po 'di tempo prima che la sua prestazione lavorativa si riprenda.
Nel frattempo, e tu? Sai quanto ogni persona del tuo staff fa o non contribuisce a un'aura generale di benessere? Avete dipendenti il cui impatto sottile non viene riconosciuto? E, linea di fondo, quando sei al lavoro, sei il Felix o il coglione? Perché ci incliniamo tutti in un modo o nell'altro.
