Impara a ingrandire ciò che funziona bene

Intervista a Diana Whitney

Fonte: istock

Ti piacerebbe poter risolvere i problemi del mondo – o almeno i problemi del tuo posto di lavoro? Ammettiamolo, sfortunatamente, se sei come la maggior parte di noi, probabilmente puoi vedere molte cose da sistemare. Quindi, qual è il modo migliore per affrontarli? Dovresti mettere le tue energie per affrontare le cause sottostanti? O potresti essere più efficace costruendo su ciò che già funziona?

Mentre gli approcci tradizionali alla creazione del cambiamento si concentrano spesso sulla risoluzione dei problemi che affrontiamo – la loro posizione, estensione e impatto sugli altri – gli studi hanno rilevato che il pericolo è che, in questo modo, puoi diventare un esperto del problema piuttosto che un esperto su come creare il cambiamento che vuoi realizzare. “Cambiare gli sforzi che concentrano le tue risorse e le richieste su ciò che non funziona tende a drenare le tue energie e sforzi”, ha spiegato Diana Whitney, un’imprenditrice sociale globale, e uno dei principali ricercatori di Inchiesta apprezzata a livello mondiale, quando l’ho intervistata di recente. “Il modo migliore per creare un cambiamento è imparare cosa sta funzionando bene e trovare i modi per ingrandirlo.”

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La ricerca di Diana ha scoperto che quando ti incuriosisci e inizi a fare domande su ciò che anima le persone e i sistemi di cui fanno parte, sei in grado di trasformare il discorso del disavanzo orientato al problema in una prospettiva più orientata ai punti di forza che è alimentata dalla speranza e ottimismo per il futuro. Se accoppiato con un approccio di inchiesta apprezzata – un quadro di cambiamento che riunisce le persone di un sistema per scoprire il meglio di “ciò che è”, sogna cosa “potrebbe essere”, fonde insieme le loro forze per progettare ciò che “dovrebbe essere”, e assicurare la proprietà collettiva e l’impegno a schierare ciò che “sarà” – dà alle persone il potere di essere ascoltate, indipendentemente dal loro ruolo, e di co-creare e contribuire a far accadere il cambiamento.

Ad esempio, quando Hunter Douglas Window Fashions ha invitato il proprio staff a condurre interviste di inchiesta di apprezzamento con dipendenti, clienti e fornitori per scoprire quando l’organizzazione era al suo meglio e come avrebbero potuto sfruttarla, i vantaggi di questo approccio sono presto confluiti nel loro fondo -con un aumento del trenta percento delle vendite, del trentasette percento aumento dei profitti e una riduzione del personale del cinquantadue per cento.

Ma sta prendendo un approccio riconoscente e basato sui punti di forza la giusta risposta per ogni problema?

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“L’indagine di apprezzamento arriva nel mondo con profonda compassione e riconoscimento del danno e della sofferenza”, ha spiegato Diana. “E mentre può essere difficile nei momenti difficili pensare a ciò che dà a te o agli altri la vita e la vitalità, a volte essere in grado di continuare a conservare e sperare in un cambiamento può essere sufficiente per costruire.”

Ha suggerito di provare a incorporare pratiche di Inchiesta apprezzata sul posto di lavoro:

• Riformulare i problemi – Rifletti o rifai la narrazione per spostare il tuo pensiero da ciò che i problemi sono su più possibilità di affermazione della vita. Usa domande positive per chiedere: cosa vuoi di più? Cosa renderebbe i tuoi valori più vivi? Cosa creerebbe un mondo migliore per te, per la tua intera organizzazione? Ad esempio, quando British Airways ha utilizzato l’Inchiesta di apprezzamento per affrontare il problema tecnico del bagaglio smarrito, rifocalizzando l’attenzione su “un migliore servizio di recupero”, e poi su “eccezionale esperienza di arrivo”, sono stati in grado di scoprire le possibilità che offrivano un servizio clienti migliore, maggiore soddisfazione dei dipendenti e un business più fiorente.
• Valorizzare le storie degli altri – Più sentite che la vostra storia è ascoltata e ascoltata, più vi sentite apprezzati nella vostra organizzazione. Cerca come incoraggiare gli altri a conoscersi e creare una rete di relazioni all’interno della tua organizzazione, indipendentemente dai ruoli e dalle posizioni, condividendo e valutando le storie degli altri.
• Essere pronti a crescere – Quando si implementano cambiamenti culturali, non importa quanto positivi, ci possono essere alcune persone che ritengono di non essere più adatte alla propria organizzazione. Implementare il cambiamento non è solo una situazione in cui chiedi come hai intenzione di fare le cose in modo diverso, ma è anche un’opportunità per chiedere se gli altri sono ancora con te e vogliono continuare a lavorare con il nuovo set di regole fondamentali. Piuttosto che pensare di dover spostare alcune persone, è questione di dare alla gente la scelta di essere al posto di guida della propria vita, e cercare come coltivarle su ciò che è meglio per il loro futuro. Questo può essere un potente approccio di apprezzamento per soddisfare simultaneamente le esigenze di trasformazione personale e trasformazione organizzativa.

In che modo puoi utilizzare domande di inchiesta apprezzate per riformulare un problema e cercare più possibilità di affermazione della vita?