Razzismo a Starbucks

La risposta è la formazione implicita?

Fonte: Pixabay

Il razzismo è ancora un problema in America, e sembrava di mostrarsi di nuovo nella storia di Starbucks di alto profilo di Philadelphia.

Il 12 aprile, un manager bianco di Starbucks ha chiesto a due uomini di colore di andarsene dopo aver chiesto di usare il bagno nonostante non avessero comprato nulla. Quando hanno rifiutato di andarsene, il manager ha chiamato la polizia, che ha finito per arrestare i due uomini. L’apparente accusa stava sconfinando, ma alla fine Starbucks non ha fatto pressioni.

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Nello spirito del mio blog post di rallentamento, ho cercato di non saltare alla conclusione di un razzismo ben definito. La segnalazione iniziale è nota a volte per aver omesso dati rilevanti.

Ma man mano che ulteriori informazioni venivano fuori, sembrava diventare sempre più chiaro.

C’era il video virale sugli smartphone di tutto l’evento. Il manager chiamò la polizia entro due minuti dall’arrivo degli uomini di colore. C’era almeno un individuo bianco in un tavolo vicino che non aveva comprato nulla ma non gli era stato chiesto di andarsene.

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Il management di Starbucks, di livello superiore, si è scusato, ha fatto riferimento al colore della pelle influenzando le percezioni e ha pianificato un addestramento anti-parzialità per i propri dipendenti in tutta la nazione. La formazione è prevista per il 29 maggio e si concentrerà su pregiudizi impliciti.

Il pregiudizio implicito fa riferimento a pregiudizi o pregiudizi che non siamo consapevoli di essere contrari a un gruppo. Ma può ancora influenzare il modo in cui agiamo nei confronti del gruppo, come se un direttore del negozio vedesse dei problemi nel comportamento dei clienti neri, ma non lo stesso comportamento nei clienti bianchi. O forse il 30 aprile, quando una donna in un quartiere bianco ha chiamato la polizia quando tre persone di colore uscirono da una casa che avevano affittato su Airbnb (Victor, 2018).

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Più sottile è la ricerca che mostrava che i partecipanti non neri erano più propensi a identificare erroneamente gli strumenti a mano come pistole quando per la prima volta mostravano un lampo veloce di una faccia nera rispetto a una faccia bianca (Payne, 2001).

Anche se questi possono essere casi di inclinazione razziale implicita, l’allenamento implicito di pregiudizio è il miglior rimedio?

Probabilmente è meglio di niente, ma non necessariamente.

Non sono di gran lunga il primo autore a sollevare domande sulla risposta di Starbucks. Atlantic , NBC News , New York Times , Slate , Wall Street Journal e persino ThinkProgress hanno pubblicato pezzi che esprimono dubbi sul fatto che l’addestramento implicito-bias sia sufficiente o sia addirittura un buon primo passo. E molti di questi autori hanno citato la ricerca per giustificare la loro preoccupazione. Non che non sia un buon segno che Starbucks stia cercando di affrontare il problema.

Un problema è la mancanza di prove basate sulla ricerca che l’addestramento implicito-pregiudizi riduce i pregiudizi. In effetti, alcune ricerche suggeriscono che la formazione può addirittura aumentare la distorsione a seconda di come viene condotta (Lilienfeld, 2017). Si scopre che dire alle persone che sono costrette a partecipare che sono segretamente razziste può a volte ritorcersi contro o contribuire al contraccolpo.

Progettare con cura un allenamento efficace in grado di superare questi rischi richiede tempo. E alcuni esperti hanno espresso dubbi sul fatto che Starbucks abbia tempo sufficiente prima del 29 maggio.

Persino Anthony Greenwald, uno dei creatori del famoso Implicit Association Test (IAT), ha espresso preoccupazione. Lo IAT fa spesso parte del training di inclinazione implicita, e Greenwald si fida dello IAT per rilevare pregiudizi impliciti. Ma ha detto che l’allenamento di inclinazione implicita “non si è dimostrato efficace, e può anche essere controproducente” (Mak, 2018).

Sulla base di alcune ricerche, la IAT potrebbe non essere nemmeno così accurata o affidabile per tutti i partecipanti. Né fa chiaramente un ottimo lavoro nel predire il comportamento razzista. Un sito Web di Harvard che amministra lo IAT ha una sezione di disclaimer che sostanzialmente dice tanto (Stalder, 2016).

Quindi cosa facciamo?

Sono ottimista sul fatto che l’addestramento Starbucks renderà almeno i partecipanti più consapevoli dell’esistenza di pregiudizi e della possibilità di pregiudizi in loro stessi. E questo potrebbe essere un primo passo importante.

Per compensare la potenziale resistenza o contraccolpo di alcuni partecipanti, raccomanderei di condividere la dichiarazione di non responsabilità di Harvard o qualcosa del genere. Ciò potrebbe consentire ai partecipanti di considerare più apertamente ciò che viene discusso senza sentirsi personalmente accusati.

Dobbiamo anche rallentare i nostri giudizi. Il pregiudizio implicito ha maggiori probabilità di influenzare le decisioni quando prendiamo decisioni rapidamente o sotto stress. Chiamare la polizia entro due minuti potrebbe essere troppo veloce (non che io pensi che i gestori di ristoranti abbiano un lavoro facile).

Mentre aspettiamo di giudicare, possiamo cercare possibili fattori situazionali per spiegare comportamenti apparentemente sospetti, come forse questi due uomini stavano aspettando di avere un incontro di lavoro con qualcuno (che erano).

Fonte: rawpixel

Il suggerimento più promettente che ho trovato da alcuni articoli era che ai manager locali veniva data meno autonomia nel fare tali chiamate di giudizio rapide. È come creare una rubrica o un insieme di regole quando si classifica un foglio, o quando si cerca qualcuno da assumere, e quindi attenersi a tali regole. Un processo di valutazione più strutturato e applicato in modo coerente può ridurre l’inclinazione, l’inconscio o meno, l’uso del colore della pelle, del genere, ecc. Di una persona per valutarli.

Riferimenti

Scott O. Lilienfeld, “Microaggressioni: forti affermazioni, prove inadeguate”, Perspectives on Psychological Science 12 (2017): 138-69.

Aaron Mak, “Cosa può fare Starbucks?”, Slate , 20 aprile 2018, https://slate.com/technology/2018/04/does-implicit-bias-training-work-starbucks-racial-bias-plan- will-probably-fail.html (accessibile il 12 maggio 2018).

BK Payne, “Prejudice and Perception: Il ruolo dei processi automatici e controllati nell’errata percezione di un’arma”, Journal of Personality and Social Psychology 81 (2001): 181-92.

Daniel R. Stalder, “Pensando che possiamo vedere il razzismo invisibile”, PARBs Anonymous (blog), 18 agosto 2016, https://parbsanonymous.wordpress.com/2016/08/18/thinking-we-can-see-invisible -racismo / (accesso al 12 maggio 2018).

Daniel Victor, “Una donna ha detto di aver visto dei ladri: erano solo ospiti Airbnb neri,” New York Times , 8 maggio 2018, https://www.nytimes.com/2018/05/08/us/airbnb-black- women-police.html (accesso 12 maggio 2018).