Decenni fa ho seguito il mio primo corso OB (Organizational Behaviour). Sono stato rapidamente afflitto da quello che la mia moglie psicologa chiama OCD (Organization Compulsive Disorder). Nel corso degli anni, ho offerto consigli non richiesti (e in genere non corretti) a manager di ristoranti, negozi di alimentari, hotel, compagnie aeree e altre strutture organizzative. Ho anche impegnato la mia carriera professionale per capire come le organizzazioni creano valore per tutti i loro stakeholder.
Non è una sorpresa che quando ho invitato di recente a tenere una conferenza presidenziale universitaria che ho intitolato il discorso, "in difesa delle organizzazioni". Anche nel mondo di oggi ricco di informazioni e ossessionato dalla tecnologia, le organizzazioni contano. Nella nostra recente ricerca con 32.000 persone e 1200 aziende, abbiamo riscontrato che la qualità dell'organizzazione ha avuto un impatto quattro volte maggiore sulle prestazioni aziendali rispetto alle competenze degli individui (vedere Vittoria attraverso l'organizzazione). Le organizzazioni creano prosperità economica come evidente nell'educazione che riceviamo, nel cibo che mangiamo, nell'abbigliamento che indossiamo, nell'accesso a cui accediamo, nei luoghi in cui adoriamo e nei divertimenti che ci piacciono. Inoltre migliorano il benessere sociale consentendo alle persone di imparare e crescere, lavorare insieme in team, sviluppare talenti e trovare un senso condiviso di intenti.
Il mio primo mentore organizzativo mi ha insegnato che le organizzazioni non pensano, le persone lo fanno. Negli anni successivi ho appreso che le organizzazioni modellano il modo in cui le persone pensano, agiscono e sentono. Quindi, come possono i dipendenti e i leader diagnosticare e migliorare le loro organizzazioni?
Definisci l'organizzazione come capacità più che struttura. Quando chiediamo alle persone di "disegnare" un'organizzazione, spesso riceviamo un organigramma con ruoli e scatole. Abbiamo imparato che la chiave per un'organizzazione non è la sua morfologia, ma le sue capacità. Le capacità rappresentano ciò che l'organizzazione è conosciuta e brava a fare; Marriott è bravo a servizio; Apple all'innovazione; Tencent per l'esperienza utente; Alfabeto all'accesso e alla gestione delle informazioni.
Diagnostica le giuste capacità. Mentre ogni organizzazione ha una serie di capacità, è più importante essere bravi in ciò che i clienti e gli investitori apprezzano. Il servizio di Marriott rafforza il loro marchio e aumenta il valore del mercato e degli azionisti. L'innovazione di Apple attrae nuovi clienti e li rende una delle aziende con il valore di mercato più alto al mondo. L'esperienza utente di Tencent consente loro di crescere rapidamente nei mercati emergenti. La capacità di Alphabet di gestire le informazioni consente loro di penetrare in nuovi mercati e investire in opportunità di lancio. In qualità di leader, diagnosi dell'organizzazione significa capire le capacità che i clienti e gli investitori apprezzerebbero facendo audit di capacità organizzativa. Pertanto, le capacità diventano l'identità di un'organizzazione.
Investire nella costruzione di capacità. Le capacità mirate possono essere create intenzionalmente. L'identità di un'organizzazione spesso deriva dall'investire saggiamente in persone (chi è assunto, come spostare le persone attraverso l'organizzazione, e quando e come spostare le persone fuori dall'organizzazione), sistemi di prestazioni (come garantire la responsabilità per i giusti comportamenti e risultati) , flusso di informazioni (quali informazioni condividere e come condividerle) e governance del lavoro (come creare processi di lavoro, politiche e governance che facciano le cose). Inoltre, i comportamenti personali dei leader segnalano quali sono le più importanti. I leader Marriott devono servire gli altri; I leader Apple devono esibire un DNA di innovatori; I leader Tencent trascorrono del tempo con i clienti; e i leader di Alphabet prendono decisioni basate su informazioni e analisi.
Quando dipendenti e dirigenti riconoscono l'importanza delle organizzazioni e la loro capacità di definire, diagnosticare e investire nel miglioramento dell'organizzazione, l'organizzazione soddisfa il suo potenziale economico e sociale.
