La mancanza di riconoscimento dei dipendenti è un'epidemia di gestione

Perché una delle attività di gestione più facili da fornire è anche una delle più frequentemente trascurate?

Quella domanda era nella mia mente mentre esaminavo un nuovo studio che esaminava le tendenze del coinvolgimento dei dipendenti nel settore dei servizi finanziari. Mentre lo studio, condotto da TINYpulse, una società di indagine dei dipendenti, incentrata su numerosi aspetti della gestione, l'elemento che mi interessava maggiormente riguardava il riconoscimento dei dipendenti.

Fonte: Wikimedia Commons

Come spesso accade, i risultati relativi al riconoscimento sono stati incredibilmente bassi. Secondo il sondaggio, solo il 20% dei dipendenti si sente fortemente valorizzato al lavoro . L'ottanta percento si sentiva "da scarso a moderato".

Il rapporto ha anche dichiarato – con una certa sorpresa – che solo il 22% dei dipendenti si sentiva "felice" al lavoro, con il 78% che si sentiva "indifferente o infelice". Dopo tutto, il rapporto osserva che l'industria dei servizi finanziari è "nota per relativamente forte, stipendi stabili, "ed è" tornato in pista e performante come non mai dopo la Grande Recessione ".

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Forse. Ma se si considerano questi dati, i bassi livelli di felicità non sono sorprendenti. Se qualcuno non si sente valorizzato al lavoro, ci sono ottime possibilità che lui o lei non saranno felici al lavoro. O molto motivato. O pienamente produttivo. Su cui puoi contare È solo la natura umana.

Ciò che sorprende, tuttavia, è il modo in cui il riconoscimento cronico viene maltrattato dal management. Questo è un argomento che penso di conoscere un po '. Mi è capitato di lavorare nella gestione dei servizi finanziari per circa un quarto di secolo (anche se questo problema non è affatto unico per questo settore) e ho già scritto in merito. Un'osservazione chiave: durante la mia permanenza in management sono stato coinvolto in molte indagini sui dipendenti e l'unico problema ricorrente in ognuno di questi è stato il riconoscimento dei dipendenti.

In poche parole, i dipendenti non ne hanno mai abbastanza: è sempre stato un punto dolente.

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Quindi sono rimasto scioccato dal fatto che in questo nuovo sondaggio TINYpulse, solo il 20% dei dipendenti si sentisse "fortemente valorizzato al lavoro"? Non posso dire di esserlo. L'indagine ha incluso alcuni commenti per aggiungere un tocco personale. Alcuni esempi:

"Non cerco una pacca sulla spalla ogni volta che faccio qualcosa per un collega o un cliente. Ma penso che il mio duro lavoro sia stato ignorato. Sono andato al di sopra e al di là in molti modi e mai riconosciuto per questo ".

"Ultimamente ho sentito non importa quanto lavoro fai, non è riconosciuto, solo le cose brutte vengono portate alla luce e gonfiate a dismisura."

Sembra tutto troppo familiare. Il rapporto ha anche rilevato che i problemi associati alla mancanza di riconoscimento sono esacerbati solo per i Millennial, poiché i dati suggeriscono che i dipendenti Millennial si aspettano (e apprezzano) un riconoscimento anche maggiore rispetto ai non millennial. Giusto. Sembra plausibile per me.

Ma l'aspetto più ironico – e sfortunato di questo diffuso gap di riconoscimento della produttività – è che è così evitabile. Certo, le aziende possono creare programmi di riconoscimento formale elaborati e costosi. E stanno bene. Possono essere utili. Ma se ho imparato qualcosa in decenni di attività, è che il tipo di riconoscimento che i dipendenti apprezzano davvero nelle trincee … nella routine quotidiana del lavoro … è molto più semplice. È una pacca sulla spalla del loro manager. Viene detto che stanno facendo un buon lavoro. È un sentito ringraziamento per un duro progetto ben fatto. Sincero apprezzamento sinceramente espresso.

Tutto ciò richiede pochissimo tempo. E tutti hanno esattamente lo stesso costo: niente.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).