La saggezza delle emozioni al lavoro

Perché le emozioni sul lavoro contano.

Fonte: Leah Weiss, autore

Tratto da COME LAVORIAMO. Copyright © 2018 di Leah Weiss. Ristampato con il permesso di Harper Wave, un’impronta di HarperCollins Publishers.

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Jonathan Haidt è uno psicologo sociale e professore di leadership alla Stern School of Business della NYU, dove la sua ricerca è incentrata sulla moralità, le emozioni e il processo decisionale. L’interesse di Haidt è nel contesto del processo decisionale morale e dei modi in cui le emozioni influenzano le decisioni etiche. Dice che le nostre versioni internalizzate delle norme culturali, ciò che ha coniato come fattori “intuizionisti sociali”, possono indurci a fare risposte automatiche e istintive a domande morali. Descrive tali risposte come “reazioni istintive della mente”.

Come umani, usiamo ciò che Haidt chiama “intuizione morale” e quindi tendiamo a giustificare queste reazioni istintive con argomentazioni logiche dopo il fatto. Ad esempio, abbiamo la netta sensazione che lo scherzo di un collega fosse fuori dai limiti, ma usiamo una razionalizzazione per spiegare questo sentimento.

L’approccio di Haidt non è dissimile dal fenomeno del “taglio sottile” che Malcolm Gladwell ha reso popolare nel suo bestseller book Blink, attingendo a ricercatori come Kenney, Malloy e Thorndike. Il risultato è che crediamo di prendere decisioni come individui razionali, ma in realtà, facciamo giudizi schietti, basati su emozioni che sono norme sociali e culturali interiorizzate. E l’intero processo è veloce e in gran parte inconscio. Gran parte del nostro comportamento è guidato dalle nostre emozioni o dalle nostre reazioni alle nostre emozioni, anche se non le sembra così. Come hanno dimostrato ricercatori come Haidt, le nostre particolari idiosincrasie e storie informano le nostre risposte al nostro ambiente. Ognuno di noi vede il mondo a modo suo e porta uno specifico sistema di credenze e presupposti alla base di ogni situazione.

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Di conseguenza, spesso saltiamo alle conclusioni e agiamo in base a tali presupposti, che non sono necessariamente “oggettivamente” corretti. (Assumiamo che gli altri vedano il mondo nello stesso modo in cui lo facciamo anche noi, ma ovviamente non è così.) Questa idea di interpretare il mondo intorno a noi secondo la nostra esperienza viene a volte indicata come la “scala di inferenza “. La scala dell’inferenza La scala dell’inferenza è un processo mediante il quale si passa dall’osservazione dei dati nell’ambiente all’interpretazione di quei dati. Sapere che esiste questa scala può aiutarci ad osservare le nostre reazioni di salto con la scala.

La consapevolezza ci fa vedere come stiamo salendo questa scala di inferenza, in termini di storie che raccontiamo a noi stessi e delle emozioni che sperimentiamo. Essendo consapevoli di ognuna di queste fasi di acquisizione di informazioni dal nostro ambiente-così-e-così dice tale e così, e lo interpretiamo per agire in modo vendicativo nei nostri confronti, separiamo ciò che abbiamo osservato dal inferenze / storie che ci raccontiamo. E sapere cosa sta guidando le nostre supposizioni, conclusioni, emozioni e azioni è una parte importante del nostro essere consapevoli. Quando siamo in grado di vedere noi stessi in azione, di avere consapevolezza del meta-momento, possiamo cambiare la nostra risposta prima che sia troppo tardi.

Quando ci fermiamo ad ascoltare gli script nelle nostre teste, possiamo chiederci se quegli script sono veri. Quando impariamo a identificare le nostre emozioni, possiamo etichettare quali sono veramente saggi e che potrebbero essere un sottoprodotto fuorviante della seconda freccia. Essere curiosi di sapere da dove vengono le nostre idee e sentimenti è il primo passo. È importante tenere a mente che mentre le nostre emozioni si verificano in risposta a situazioni, le situazioni non creano le nostre risposte emotive. È il modo in cui interpretiamo o valutiamo una situazione che crea la nostra risposta emotiva ad essa.

È qui che entrano in gioco l’esperienza e il giudizio. La messa a fuoco è uno strumento utile quando si tratta di regolare le nostre risposte emotive. Quando abbiamo la capacità di spostare la nostra attenzione, possiamo quindi porre la nostra attenzione su dati osservabili. Una volta che riconosciamo che stiamo salendo la scala dell’inferenza, possiamo tornare a informazioni meno soggettive. Ad esempio, quando un collega dice qualcosa che ci turba, possiamo fare una domanda che ci aiuterà a capire quale fosse la motivazione di quella persona. Potrebbe essere semplice come chiedergli cosa intendesse con quell’osservazione, o osservare che sembra sconvolto e cerca di ricavare ulteriori informazioni da lui.

Realizzare questo: identificare la scala dell’inferenza Prestare attenzione e riconoscere quando stiamo salendo la scala dell’inferenza può offrirci l’opportunità di spostare la nostra attenzione sui dati oggettivi, piuttosto che reagire ai sentimenti soggettivi. Ricorda una situazione recente al lavoro che ti ha fatto provare emozioni difficili e poi prova quanto segue:

Annota come la situazione ti ha fatto sentire. Quali sono state le tue emozioni più forti? Paura? Ansia? Panico?

• Prenditi un momento per scrivere o riflettere sui fatti della situazione. Cosa è successo realmente?

• Successivamente, fai un passo indietro. Cosa direbbe un osservatore obiettivo della situazione? Ciò che effettivamente è accaduto garantisce le emozioni che hai provato? Il risultato finale è stato terribile come pensavi? Esercitati a identificare ciò che stai inferendo attraverso la tua risposta emotiva, come un bambino con le dita nelle orecchie che dice “Non posso sentirti!” Quando iniziamo una pratica di consapevolezza, siamo in grado di vedere i modelli dannosi, ma noi devono ancora sviluppare la forza per evitare di essere sopraffatti da loro. La regolazione dell’emozione ci fornisce strategie per riconoscere e influenzare la nostra relazione con le nostre emozioni, incluso il tipo di appartenenza e quanto / quanto / e come si svolgono nel nostro comportamento. Quindi, come funziona in azione, in un ambiente professionale?

Ecco alcune strategie efficaci tratte dalla ricerca e dal mio curriculum.

REFRAME / REAPPRAISE Tutti noi abbiamo abitudini di interpretazione delle nostre emozioni che non ci servono, ma è possibile rielaborarle. Più sei consapevole delle tue emozioni, più forte è la tua capacità di farlo efficacemente, che si basa sul fondamento della consapevolezza che stai praticando.

Riconoscendo che il modo in cui interpreta una data situazione è soggettivo, significa che puoi rivederlo e reagire in modo più sano. Ad esempio, se sei arrabbiato con il tuo capo perché non ti ha dato le informazioni necessarie per fare qualcosa con successo, puoi essere disadattato, calpestare e lamentarsi con rabbia, oppure puoi essere adattivo sapendo che dipende da te ottieni il feedback di cui hai bisogno. Pianifica un incontro con il tuo capo e avvicinati a lui quando ti senti razionale.

ACCETTA Avere chiarezza riguardo alle tue emozioni è la chiave per accettarle. Ciò richiede la capacità di riconoscerli, nominarli e comprenderli. Alcune delle frasi usate in psicologia per insegnare l’accettazione delle emozioni sono: “sorprenditi a reagire”, comprendi i tuoi “trigger” e (nei contesti aziendali / di leadership) “conosci la tua messa a punto”.

La prossima volta che stai vivendo una situazione difficile sul lavoro, pensa al quadro più ampio della tua vita e chiediti se questa difficoltà potrebbe far parte di uno schema più ampio. Hai la tendenza ad evitare i conflitti?

Hai iniziato le cose e hai difficoltà a finirle? Metti molta fiducia nelle persone e ti senti deluso quando non si conformano ai tuoi standard? Hai aspettative per te stesso che non incontri spesso? In che modo questi pattern si riferiscono alla tua situazione attuale e alle storie a cui hai prestato attenzione nell’ultima settimana?

Quando diventi sproporzionatamente turbato da un piccolo commento o al di là di ciò che è richiesto in una determinata situazione, quale pensi che sia il grilletto? Cosa “dice” noti quando viene attivato? Quando lavoravo con i veterani della Veterans Administration, ho studiato un sistema chiamato ACT, o terapia di accettazione e impegno.

Questa applicazione pratica della regolazione emotiva è completamente coerente con la pratica della consapevolezza.

ACT si concentra su tre compiti:

1. Accetta le tue reazioni e sii presente.

2. Scegli una direzione di valore.

3. Agire.

Il primo passo, l’accettazione, significa non evitare o sopprimere le nostre emozioni. Quindi, scegliere una direzione stimata ci dà chiarezza su ciò che conta per noi e ci collega al nostro scopo, permettendoci di considerare come si mappa su una situazione particolare.

Possiamo quindi agire con i nostri sentimenti chiariti e i nostri obiettivi in ​​mente. ACT offre un processo in cinque fasi per accettare le emozioni:

1. Lascia che i tuoi sentimenti o pensieri accadano senza l’impulso di agire su di loro.

2. Osserva le tue debolezze ma prendi nota dei tuoi punti di forza.

3. Datti il ​​permesso di non essere bravo in tutto.

4. Riconosci la difficoltà della tua vita senza scappare da essa o evitarla.

5. Comprendi che puoi avere il controllo su come reagisci, pensi e senti. ACT usa anche un concetto chiamato defusione, che ci aiuta a capire che i pensieri e le sensazioni non sono verità reali scolpite nella pietra ma, piuttosto, sensazioni e reazioni che passeranno. C’è anche un detto in AA che esprime questa idea: “i sentimenti non sono fatti”. Mi piace questa idea di defusione; mi viene in mente una metafora della bomba: se non riconosciamo quello che sentiamo, allora siamo spuntati, spuntati, ticchettiamo, pronti ad esplodere.