La verità su come sviluppare una robusta capacità di recupero

Fonte: © Michael Papanek

Dopo la pubblicazione del nostro libro di co-autore, From Breakdown to Breakthrough: Forging resilient Business Relationships in the Heat of Change, mi sono seduto con il principale autore e consulente per lo sviluppo organizzativo Michael Papanek (il nipote del pionieristico psicologo sociale, Kurt Lewin) per disfare i bagagli la differenza nel suo approccio alla resilienza:

Liz Alexander (LA): Michael, qual è la tua definizione di resilienza e in che cosa differisce da altre definizioni più focalizzate individualmente là fuori?

Michael Papanek (MP): Vedo la resilienza come una struttura sociale in cui creiamo e investiamo, che consente quindi alle persone all'interno di quella struttura di prosperare e innovarsi sotto avversità, cambiamenti o stress. Mentre la resilienza individuale è buona, penso che la resilienza sociale, basata sulle relazioni, sia necessaria per il livello di cambiamento che stiamo vedendo nel mondo ora.

• Risveglio
• Un robot può essere il tuo prossimo terapeuta
• Smartphone contro "Smart Parenting" prima parte
• Can Love Live Out Loud and Proud?
• Abbiamo bisogno di più vulnerabilità ed empatia nel coach professionista

LA: Perché dici che la resilienza dovrebbe essere considerata un fenomeno sociale, piuttosto che un tratto individuale?

MP: Oggi tutti i problemi complessi necessitano di soluzioni sociali e creare e sostenere qualsiasi cosa di valore reale richiede sempre un team in grado di perseverare attraverso le barriere. Mentre ognuno di noi deve prendersi cura di noi stessi, alcuni cambiamenti sono così grandi che nessuno può aspettarsi di avere successo da soli.  

LA: Rispetto alle tre componenti delle relazioni resilienti che hai delineato nel tuo libro – forte, flessibile ed equo – puoi fornirci un esempio e un suggerimento pratico per sviluppare ciascuna di queste parti?

• Quando il lavoro è "Chi sono".
• Strumenti elettronici per la rivoluzione del sonno
• Genitori felici, bambini felici
• Effetto imprevisto di sognare su ricordi di paura
• Il narcisismo non è una cosa ma molti

MP: "Forte" significa creare valore attraverso la relazione. Un consiglio è di essere chiari su come il cliente o il collega vede il valore che guadagnano dalla relazione. Potrebbe non essere sempre quello che intendi o pensi che sia! Cerca modi diversi e unici per aggiungere valore e avrai una relazione più resiliente.

Per quanto riguarda la flessibilità in una relazione d'affari, ciò implica l'approccio al cambiamento come un'opportunità di "apprendimento attivo". Piuttosto che aspettarsi di implementare perfettamente nuove cose sin dall'inizio, inquadrare il cambiamento come sperimentale, coinvolgendo l'apprendimento. Quindi scala solo quando hai dimostrato che il tuo approccio funziona. In questo modo puoi testare idee innovative e controllare il rischio aziendale allo stesso tempo.

Le radici dell'equità – la terza componente delle relazioni resilienti – significa fare in modo che il contributo di ogni persona o gruppo allo sforzo del team venga premiato, che sentano di avere il permesso di essere veri e onesti nella relazione e che ogni persona si senta rispettata . Se è necessario aumentare l'equità, cercare opportunità per agire su suggerimenti o idee altrui, chiedere feedback e rispondere ad essa. Quindi fai un "audit" degli ingressi e delle uscite per assicurarti che siano in linea.

LA: Suggerisci che non ci si può aspettare di creare gruppi resilienti con solo uno o due di questi tre componenti (forte, flessibile ed equo) presenti. Perché è così e come possiamo assicurarci di sfruttare tutti e tre contemporaneamente?

MP: L'essenziale definizione "ingegneristica" della resilienza è una combinazione di forza e flessibilità, come una palma che può piegarsi ma non rompersi durante un uragano. Il problema con questo è che gli umani non sono alberi. Abbiamo anche emozioni, valori e interessi che sono importanti per noi; abbiamo bisogno di rispetto, fiducia e onestà.

Fonte: © Michael Papanek

Quindi solo la combinazione di tutti e tre può produrre con successo relazioni resilienti che resistono alla prova del tempo. Non solo quando l'ambiente è di supporto e diretto, ma quando il gioco si fa duro e il "calore" è acceso. Dopo tutto, è relativamente facile mantenere buoni rapporti quando si affrontano poche sfide. La chiave qui è capire come guidare quella che io chiamo "la curva di calore" (vedi a sinistra).

Il vantaggio principale della creazione di relazioni resilienti è questo: maggiore è la capacità di recupero, maggiore è la possibilità di cavalcare la curva di calore e sfruttare i vantaggi di aumentare il successo, senza i costi.

Infatti, solo sviluppando per primi i rapporti resilienti che sono forti, flessibili ed equi, i leader possono garantire che la curva crescente della svolta sia sostenuta ben oltre ciò che normalmente si potrebbe ottenere.