Le persone imparano di più da errori o successi?

Fonte: narstudio / Adobestock

Quando insegno le capacità di coaching ai leader, sento spesso affermazioni del tipo: "Le persone apprezzano il feedback onesto in modo che sappiano dove si trovano. Il feedback è necessario per la crescita. Le persone imparano dai loro fallimenti. "

Queste affermazioni sono solo parzialmente vere. Il feedback spesso non funziona. È pericoloso credere che fornire feedback e consigli sia il modo migliore per aiutare le persone a crescere.

Il feedback può essere utile quando le persone vogliono raggiungere un obiettivo, ma il loro comportamento sta ostacolando i loro progressi. Tuttavia, a meno che le persone non chiedano la tua guida o si aspettino che tu mostri la strada, le informazioni "utili" che fornisci loro per correggere i loro errori spesso sollevano difese o diminuiscono la fiducia. Sono risentiti o riluttanti a rischiare, diminuendo la loro capacità di padroneggiare il loro obiettivo.

Molte persone vogliono migliorare. Vogliono discutere di sfide e modi diversi per affrontare le situazioni future. Non vogliono che le direttive a senso unico siano focalizzate su ciò che hanno fatto di sbagliato.

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L'impatto del feedback negativo

Il feedback non funziona se la persona non può assorbire quello che stai dicendo.

La maggior parte delle persone non viene educata o accolta per accettare facilmente le critiche. Quando le persone ricevono un feedback negativo, si spostano in una posizione mentale e spesso fisica difensiva. Questo si chiude invece di aprire la mente a vedere le situazioni in modo diverso. Possono accettare ciò che offri, ma il loro cervello non può assorbire completamente e utilizzare le tue informazioni nel modo più efficace.

Nell'articolo, Find the Coaching in Criticism, i professori Sheila Heen e Douglas Stone hanno trovato feedback anche ben intenzionati, "… innescano una reazione emotiva, iniettano tensione nella relazione e bloccano la comunicazione" indipendentemente dalla posizione o anni di esperienza del destinatario del feedback. ¹

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Le persone vogliono imparare e crescere ma hanno anche un bisogno umano fondamentale di accettazione. Il feedback a senso unico non richiesto fa male. Il feedback sollecitato può anche danneggiare se non si coinvolge la persona per comprendere la propria prospettiva, le proprie scelte e riconoscere le proprie buone intenzioni.

Rinforzo positivo e apprendimento

Il professor Adam Kepec del Cold Spring Harbor Laboratory dice che le informazioni sensoriali influiscono sul modo in cui apprendiamo. ² Quando richiamiamo vittorie da strategie vincenti, il comportamento positivo è rafforzato. Il rilascio di dopamina aumenta la fiducia e aumenta le possibilità che la persona prenda decisioni rapide e chiare di fronte a situazioni simili.

In altre parole, le persone imparano in modo più efficiente dai loro successi che dai loro fallimenti. Il rilascio di dopamina con rinforzo positivo aumenta la possibilità di "apprendimento" e il cambiamento comportamentale da attaccare. Più spesso vinci, maggiore è la tua sicurezza e il tuo desiderio di rischiare.

Il cervello ha bisogno di prove di successo per supportare gli sforzi in corso. Lo scopo principale del cervello è quello di proteggerti dai danni, tra cui la vergogna. Se le persone ascoltano solo feedback negativi, esiteranno in futuro. Potrebbero anche rinunciare a tutti insieme.

Se qualcuno ha un obiettivo che vogliono raggiungere, ma le loro azioni hanno portato a risultati dannosi o meno desiderabili, è utile parlare con loro dell'impatto delle loro decisioni. L'attenzione deve rimanere sull'obiettivo e deve essere bilanciata con altre conversazioni focalizzate solo su ciò che la persona sta facendo bene. E non lasciare che la parola "fallimento" entri nella conversazione. Il cervello può gestire gli errori molto meglio dei fallimenti.

Tenere le conversazioni di crescita anziché le sessioni di feedback

Questo post non ti suggerisce di coccolare le persone.

Se è necessaria una correzione di rotta, ma la persona si spegne per ricevere un feedback diretto o "a sandwich" (posizionando un feedback negativo tra due complimenti), cosa dovresti fare invece? Ecco 7 passaggi da considerare.

1. Regolarmente check-in. Con conversazioni regolari, hai una maggiore possibilità di riconoscere vittorie e un buon sforzo quando puoi.
2. Crea uno spazio sicuro. Prima di entrare nella stanza, ricorda a te stesso i loro desideri e le speranze per il futuro. Se sei irritato, passa a sentirti ottimista e curioso. Ricorda a te stesso che stanno facendo del loro meglio con quello che sanno. Hanno bisogno di sentirsi visti, ascoltati e rispettati per rischiare di pensare ad alta voce con te.
3. Inizia con il coaching. Inizia chiedendo la loro prospettiva delle sfide che stanno affrontando. Ascolta e riassumi la loro valutazione. Condividi ciò che hai vissuto come l'impatto del loro comportamento e come questo sta influenzando il successo dei loro obiettivi. Chiedi come puoi sostenere il loro apprendimento e sviluppo. Chiedi loro di dare suggerimenti per migliorare prima di offrire il tuo.
4. Non concentrarti su cosa è andato storto. Scopri i loro obiettivi desiderati e concentrati su ciò che ci vorrà per raggiungere meglio questi risultati. Stai attento a non dire alle persone cosa faresti diversamente se stanno bene da soli.
5. Dare chiare aspettative sui risultati. Mentre lavorano verso i loro risultati, sii chiaro su ciò che tu e gli altri si aspettano che accada. Imposta conversazioni regolari ed è accessibile mentre lavorano per apportare modifiche. Quindi ricorda di riconoscere i loro sforzi e risultati.
6. Sii a tuo agio con le reazioni negative. Se rimani presente, radicato e attento, elaboreranno le loro emozioni. Dai loro la possibilità di imparare e crescere prima di fermarti o salvarli.
7. Essere pazientare. L'auto-riflessione e la comprensione di un nuovo modo di pensare richiedono tempo.

La tua crescita

Per assicurarti di apportare le modifiche necessarie per avere conversazioni di crescita migliori, traccia e rivedi i tuoi progressi ogni giorno. Una volta al giorno, annota ogni volta che ti ricordi di rinforzare lo sforzo e riconoscere le vittorie quando parli con gli altri. Guarda quanto velocemente cambi con rinforzo positivo invece di picchiarti per ciò che ti dimentichi di fare.

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