L’empatia è la chiave per una gestione di successo

Sfortunatamente, è un attributo a cui mancano molti manager.

Quanto è importante l’empatia per una gestione di successo? Molto importante, secondo uno studio sull’argomento.

La ricerca, dal DDI, ha rilevato che l’empatia (la capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un altro) è un “fattore critico di prestazioni generali” per il management.

Fonte: StockSnapio

• Suggerimenti per adulti dotati con ADHD
• Che cosa succede se non fosse amore
• Cosa sarà come a lungo termine
• Terapia del gioco assistita da animali: un approccio integrativo
• Entrare nella leadership

Nello studio, “ascoltare e rispondere con empatia” era altamente correlato con le capacità di gestione delle chiavi, tra cui coaching, coinvolgimento e prendere decisioni valide, oltre che prestazioni generali.

Nonostante questa importanza, lo studio ha anche concluso che solo “il 40% dei leader in prima linea” era “competente o forte nell’empatia”.

In breve, c’era una lacuna sostanziale tra un prezioso attributo gestionale e il possesso comune di quell’attributo.

• Mid-Adolescence e “Tough Talking” nella scuola media
• In che modo “Vagusstoff” (sostanza del nervo vago) ci calma?
• Credi nella parità di genere? Mamme – Abbiamo bisogno di te per l’allenatore.
• Turn Healthcare Right-Side Up: Focus On Wellness Not Disease
• Modi rapidi e facili per allenare le mosse sessuali degli amanti

Non c’è tempo per l’empatia

L’empatia è spesso considerata una di quelle abilità di leadership “soft” (a differenza, per esempio, dell’autorità, della capacità tecnica o della capacità di presentare efficacemente a un pubblico le dimensioni di una piccola città). Ma se consideri che una gestione efficace è tutta una questione di lavoro da compiere attraverso gli altri, è una miopia che lo respinga troppo velocemente.

“Sappiamo dalla ricerca che l’empatia è in declino”, afferma Bianca McCann, Chief Human Resources Officer di BetterWorks, che ha studiato l’argomento. “Questo è un peccato considerando che è una delle funzionalità più critiche necessarie per guidare e guidare l’impegno dei dipendenti in un ambiente diverso, disperso e in continua evoluzione. Avere potenti conversazioni empatiche è un elemento fondamentale per essere un grande manager, e per ascoltare veramente il dipendente, l’ascolto profondo e il giudizio sospeso sono necessarie competenze. Eppure nel mondo frenetico in cui i manager sono trincerati, entrambe queste abilità sono una vera sfida “.

Difficile dimostrare ROI

Essendo stato nella gestione di Fortune 500 per quasi un quarto di secolo, capisco perfettamente la riluttanza tipica degli uomini d’affari sode di concentrarsi troppo sull’empatia. Sì, a prima vista sembra qualcosa che appartiene a un curriculum di psicologia più di un corso MBA. È difficile mostrare il ROI. Vogliamo che i nostri dirigenti non siano deboli. Risultati non relazioni. E così via. Capisco. L’ho vissuto.

Ma d’altra parte, il tipico uomo d’affari sodo vuole certo dipendenti leali, laboriosi e produttivi. Tuttavia, la gestione corrente a livello macroeconomico tende a impantanarsi in numeri che mostrano solo il 30% circa dei dipendenti pienamente coinvolti, con il restante 70% che funziona a un certo livello di “passare attraverso le mosse” verso l’indifferenza verso il vero problematico. Non è esattamente una conferma tangibile del successo manageriale complessivo.

Come manager non credo di aver mai pensato molto all’empatia di per sé. Probabilmente ero troppo occupato a cercare di mantenere la mia testa fuori dall’acqua per articolarla in quel modo. Ma io credevo nel conoscere i miei dipendenti individualmente e nel cercare (non sempre con successo) di avere una certa comprensione di ciò che stava accadendo nelle loro vite e di ottenere almeno qualche intuizione su ciò che li motivava.

E direi che i manager più efficaci che ho conosciuto – in prima linea per il CEO – erano individui che invariabilmente erano in grado di connettersi con i loro dipendenti … e avevano una comprensione di ciò che li rendeva tic tac

Dopotutto, come notato in precedenza, la gestione è la scienza di realizzare il lavoro attraverso gli altri. Facile da dimenticare, ma sempre importante da ricordare.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.