Cosa sta realmente succedendo al lavoro?

Utilizzare la matrice di ansia per comprendere comportamenti sul posto di lavoro apparentemente casuali.

L’Anxiety Matrix è uno strumento che ho sviluppato per aiutare a capire meglio i comportamenti apparentemente casuali sul lavoro. Si basa su due importanti dimensioni strutturali dell’ansia: conscio / inconscio e razionale / irrazionale.

Nel grafico sottostante, mostro come queste due dimensioni interagiscono per creare comportamenti prevedibili sul posto di lavoro.

Fonte: Julian Humphreys

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Nel resto di questo post, illustro ogni quadrante con bozzetti di personaggi tratti dalla mia esperienza come coach di leadership.

intuitivi

Gli intuitivi sperimentano l’ansia razionale di cui non sono coscientemente consapevoli.

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Bill era un imprenditore e imprenditore con una mente irrequieta e un forte bisogno di reinvenzione. Non appena aveva costruito un business di quello che stava costruendo un altro.

Bill è sempre stato in grado di vedere quale sarebbe stata la prossima grande cosa, ma la fonte di questo potere apparentemente magico non era chiara, nemmeno per lui. Leggeva ampiamente e aveva una vasta rete di amici e conoscenti di cui apprezzava le opinioni, ma alla fine si affidava alla sua intuizione quando prendeva decisioni di lavoro.

Sebbene la sua intuizione, per la maggior parte, lo portasse a opportunità sempre più proficue, si sforzò di convincere gli altri della fattibilità dei suoi piani, perché non poteva fare un caso aziendale basato sui fatti. Senza fornire un supporto razionale alla sua intuizione, gli investitori erano cauti nel lasciarsi coinvolgere e molte delle sue imprese non sono riuscite a decollare.

Nel corso del tempo, Bill ha imparato a tradurre la sua intuizione in storie avvincenti che supportano un caso aziendale, riconoscendo che mentre la sua ansia di agire velocemente per non perdere un’opportunità aveva senso per lui, non sempre aveva senso per gli altri.

Neurotics

I nevrotici sperimentano l’ansia irrazionale di cui non sono coscientemente consapevoli.

Lily possedeva il proprio business delle risorse umane, in cui era per lo più di successo, ma si ritrovò a ripetere lo stesso vecchio schema più e più volte quando si trattava di assumere internamente. Sebbene le sue intenzioni fossero pienamente in linea con i suoi valori, non hanno mai portato ai risultati positivi che aveva immaginato. Dopo pochi mesi, i dipendenti sarebbero andati via, presentare reclami e, in un caso, un ex dipendente ha persino tentato di farle causa.

Nel corso di una serie di conversazioni di coaching, Lily scoprì che le angosce inconsce e irrazionali erano la causa delle sue decisioni assumente problematiche. Pur sapendo che avrebbe dovuto adottare un approccio razionale, passo dopo passo, alle assunzioni (dopo tutto lei era in Risorse Umane!), Avrebbe continuato a dirottare quel processo ancora e ancora. La ragione, scoprì, era perché la sua cultura d’origine, alla quale sentiva ancora un forte senso di lealtà, aveva un complesso insieme di norme e aspettative sociali, che lei sentiva obbligata a seguire nella gestione della sua attività.

Scavando queste norme e aspettative e scoprendo la sua lealtà verso di loro, fu in grado di vedere come avesse creato una falsa dicotomia tra la lealtà alla sua cultura di origine e la lealtà alla cultura canadese in cui lei e il suo business ora operavano. Costruendo un ponte tra le due culture, è stata in grado di portare ciò che più apprezzava dalla sua cultura di origine nei suoi affari e nelle sue decisioni di assunzione, mentre istituiva un processo di assunzione e di inserimento che era privo di pregiudizi inconsci.

Ironics

Le ironiche sperimentano l’ansia irrazionale di cui sono coscientemente consapevoli.

Nicole era responsabile della gestione di progetti infrastrutturali su larga scala per il comune in cui viveva. Nonostante la sua attenzione ai dettagli quando lavorava a questi progetti di costruzione, si svegliava alle 4 del mattino, preoccupandosi di aver perso qualcosa che avrebbe probabilmente portato a un fallimento catastrofico – un crollo del ponte o peggio.

Nicole era consapevole che quest’ansia era del tutto irrazionale. Era meticolosa nell’attraversare ogni t e puntare ogni io, e c’erano molti controlli aggiuntivi per assicurarsi che anche se avesse fatto un errore, probabilmente qualcuno lo avrebbe individuato. Eppure questo non le ha impedito di meditare a metà della notte.

Nicole sapeva che era tormentata dall’ansia irrazionale; lei non poteva aiutare se stessa. Aveva imparato a gestirlo con un senso dell’umorismo di Woody Allen. Alla fine, però, si rese conto che per andare avanti nella sua carriera, aveva bisogno di scoprire la causa alla radice della sua ansia irrazionale, cosa che fece con l’aiuto di uno psicoterapeuta esperto.

Purposefuls

I propositi sperimentano l’ansia razionale di cui sono coscientemente consapevoli.

Ruth ha ricoperto una posizione di leadership senior nel servizio civile e ha portato a termine una serie di progetti difficili con grande soddisfazione di tutti. Sentiva, tuttavia, che la sua carriera si era bloccata. Aveva fatto domanda per tre posizioni interne negli ultimi sei mesi, ma era stata respinta per tutte e tre. Di conseguenza era ansiosa di capire cosa le impediva di avere successo nella sua offerta per una posizione di leadership ancora più alta.

Ruth era disposta a considerare una serie di diverse possibilità. Una possibilità era che lei fosse un candidato forte, ma altri candidati erano ancora più forti. Un’altra possibilità era che, sebbene la sua leadership fosse celebrata in pubblico, la sua reputazione in privato poteva essere inferiore a quella stellare. Un’altra possibilità era che avesse toccato il proverbiale soffitto di vetro, che poiché aveva due figli piccoli a casa, si riteneva che fosse troppo distratta per assumere il ruolo.

Ruth era consapevole dei molteplici e diversi tipi di ansia suscitati in lei a causa dei suoi recenti rifiuti. Era consapevole del fatto che la sua identità di high-flyer in rapida crescita all’interno del servizio civile era in gioco (ansia da stato), che forse non aveva generato abbastanza buona volontà all’interno dell’organizzazione nel corso degli anni per sostenere una promozione (ansia sociale), e che se la sua carriera si fosse arrestata, avrebbe potuto non voler continuare nel servizio civile e dove l’avrebbe lasciata (ansia esistenziale)? Con questa consapevolezza, è stata in grado di tollerare l’ansia e trasformarla in un’azione risoluta e produttiva, rivolgendosi ai suoi intervistatori per ottenere feedback, ricercare opportunità nel settore privato e riconnettersi con familiari e amici.

Conclusione

L’ansia è così diffusa nell’ambiente di lavoro moderno che, in qualsiasi momento, è probabile che abitiamo tutti e quattro i quadranti sopra.

Il nostro obiettivo, tuttavia, dovrebbe essere quello di spostare tutte le nostre ansie nel riquadro in alto a destra possibile, dove sono razionali e conosciuti.

Solo così possiamo gestire in modo proattivo le nostre ansie, rimanendo propositivi e produttivi nonostante le numerose e complesse sfide che affrontiamo.