Per aiutarmi a prepararmi per la stagione della NFL, ho guardato di recente un episodio dei Dallas Cowboys Cheerleaders. Con mia sorpresa, mi ha insegnato tanto sulla leadership come ogni singola conferenza MBA a cui abbia mai partecipato.
Sono completamente serio. Come sa chiunque abbia visto questo reality show, il programma ruota attorno a chi farà la squadra di cheerleaders e chi no, chi ha bisogno di migliorare e su cosa devono lavorare. Un piccolo gruppo dirigente in un ufficio presso la struttura di allenamento fornisce un feedback in tempo reale ai candidati, ovvero le speranze delle cheerleader.
Quindi, cosa fa questo team di gestione in modo eccezionale?
Offrono messaggi molto difficili direttamente e direttamente, ma lo fanno in un modo che è motivante, non demoralizzante.
Questo è più facile a dirsi che a farsi. Se ci pensi attentamente, è una delle cose più difficili e importanti che un manager a qualsiasi livello, che si tratti di un amministratore delegato o supervisore di linea, deve fare: avere la forza di consegnare cattive notizie faccia a faccia, ma fallo in un modo che può effettivamente rafforzare, non devastare, l'individuo sul lato ricevente.
La gestione delle Cheerleaders di Dallas Cowboys opera in un ambiente altamente emotivo. C'è molto sulla linea per i candidati: fanno la squadra … o no … con importanti conseguenze personali e finanziarie. (Un punto sulla squadra può ovviamente avere un valore a lungo termine su un curriculum).
In questa impostazione ad alto rischio, la direzione non si tira indietro dal trasmettere messaggi critici (che potrebbero riguardare la meccanica della danza, l'aspetto personale, ecc.), Ma sono sempre precisi, non vaghi, nelle loro critiche e i messaggi duri sono immancabilmente trasmesso con empatia e sensibilità.
Anche quando il messaggio generale è sfavorevole, contiene una sorta di positivo da asporto, un elemento costruttivo su cui costruire come parte del mix di comunicazione.
La maggior parte dei leader riconoscerà che non si tratta di un semplice atto di bilanciamento. Quanti top executive cronicamente si allontanano da conversazioni difficili ed emotive? O quanti consegnano messaggi duri con una franchezza che lascia all'ascoltatore / dipendente un disagio emotivo?
In breve, questo aspetto della gestione è una danza delicata e il management di Dallas conosce le mosse giuste.
Se stavo insegnando un corso di gestione MBA, avrei ottenuto il permesso di utilizzare alcuni dei loro video per esempi creativi e informativi di vita reale.
L'ultima chiave da asporto per me? C'è sempre molto da imparare, anche quando meno te l'aspetti.
Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.
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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).
