Perché l'email è solo il 7% efficace quanto parlare

Lo sviluppo di email e messaggi di testo ha migliorato la nostra capacità di comunicare in modo produttivo, efficiente e rapido. Ma, basandosi sulle nuove ricerche su come funziona la comunicazione umana, è facile vedere un lato negativo della nostra eccessiva dipendenza da e-mail e testi. In effetti, alcune delle nostre abitudini online potrebbero indebolire i nostri sforzi per comunicare con successo.

Ad esempio, hai mai fatto uno scherzo in una e-mail che non andava bene perché il destinatario non poteva discernere il tuo sarcasmo (anche con l'aggiunta di un'emoji)? La ricerca del professore di psicologia dell'UCLA emerito Albert Mehrabian ha rilevato che il 7% di un messaggio deriva dalle parole, il 38% dall'intonazione e il 55% dall'espressione facciale o dal linguaggio del corpo. In altre parole, la stragrande maggioranza delle comunicazioni non è portata solo dalle nostre parole.

Non sorprende che la ricerca dimostri che comunichiamo più efficacemente nella conversazione in tempo reale e in tempo reale. Nuove evidenze neurologiche mostrano che una comunicazione efficace risuona fisicamente nel cervello del ricevente, facendo eco ai pensieri e ai sentimenti del comunicatore inducendo e modellando le risposte neurologiche. Un notevole studio condotto da Greg Stephens dell'Università di Princeton, determinato attraverso scansioni del cervello fMRI che sia nel comunicatore che nell'ascoltatore, simili regioni del cervello si sono attivate quando sono state coinvolte in storie di vita reale e non documentate, portando la squadra a concludere che le nostre cellule cerebrali si sincronizzano durante una comunicazione di successo. Come dice lo studio:

"I risultati mostrati qui indicano che durante la comunicazione di successo, i cervelli di oratori e ascoltatori mostrano schemi di risposta congiunti e temporalmente accoppiati. Tale accoppiamento neurale diminuisce sostanzialmente in assenza di comunicazione. Inoltre, gli accoppiamenti neurali con altoparlanti e ascoltatori più estesi risultano in una comunicazione di maggior successo. "

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Più profonda è la conversazione, più profondamente si fondono le nostre menti. In alcuni casi, gli schemi cerebrali dell'ascoltatore anticipano realmente dove sta andando la storia, in profondo rapporto con chi parla.

Questi risultati supportano studi che collegano i neuroni "speculari" all'empatia. Il neuroscienziato Giacomo Rizzolatti e il suo team hanno scoperto che l'empatia è mediata dai neuroni nel sistema motorio del cervello. Questi "neuroni specchio", come li ha chiamati Rizzolatti, danno agli umani la capacità di condividere esperienze, permettendoci di proiettarci nelle menti, nelle emozioni e nelle azioni degli altri attraverso la simulazione diretta del sentimento, non del pensare. Ciò accade meglio dal vivo e di persona piuttosto che attraverso i sostituti oscuri della comunicazione digitale.

Come accade, la comunicazione online potrebbe aver dato origine a standard completamente diversi di affidabilità. Judy Olson, professore di informatica e informatica, ha studiato gli elementi essenziali per costruire la fiducia nella comunicazione digitale, constatando che in assenza di tradizionali indicatori di fiducia come intonazione vocale, espressione emotiva e linguaggio del corpo in messaggi online, messaggi testuali, ricerca i partecipanti si adattano alla velocità della risposta come un indicatore chiave di affidabilità.

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La mente è una macchina di previsione e un riconoscimento di schemi che odia un ciclo aperto o un modello non risolto. Sul web, questo trigger è spesso sfruttato attraverso titoli che chiedono la chiusura come: "Quello che è successo dopo ti farà impazzire". Siamo costretti a cliccare sul link per risolvere l'incertezza. Allo stesso modo, non ottenere una risposta alla posta elettronica può causare disordini psicologici significativi, se non intenzionali. Ma in un ambiente di comunicazione predefinito per e-mail, la mancata risposta è diventata la norma per i messaggi che sembrano mancare di urgenza. In un certo senso, potrebbe essere meglio dare a qualcuno una brutta notizia che nessuna novità.

Dato ciò che abbiamo imparato, ecco alcuni suggerimenti su come migliorare la tua comunicazione basata su testo:

1. Gioca dritto. Non elaboriamo la comunicazione sul valore nominale: le nostre menti lavorano principalmente attraverso l'inferenza implicita, non la suggestione diretta. Cerchiamo il significato nascosto, spesso le volte per evitare l'inganno o smascherare l'agenda degli altri. Come afferma il biologo evoluzionista Richard Dawkins: "Ci siamo evoluti per indovinare i comportamenti degli altri diventando dei brillanti e intuitivi psicologi". La migliore scommessa, quindi, è essere chiari piuttosto che intelligenti.
2. Chiudi il ciclo. Hai mai contattato qualcuno per congratularsi o complimentarmi con qualcuno e non averlo ascoltato? Quel senso di ingiustizia e rabbia che hai sentito non è salutare per nessuna delle due parti. È una violazione della nostra norma sociale più radicata dell'altruismo reciproco ripagare in natura ciò che altri hanno fatto per te o per te. Hai davvero bisogno che le persone ti odino per una semplice omissione? Riconoscere ciò che hai ricevuto.
3. Rispondi rapidamente. Mentre l'era digitale ovvia alla necessità di interazioni dal vivo, guadagnare fiducia diventa più di una sfida. Le interazioni da persona a persona portano benefici (come espressioni facciali e gesti) che facilitano il modo in cui gli esseri umani generano solitamente fiducia. La fiducia è la colla che lega le persone e i mezzi con cui riusciamo come esseri sociali che si affidano alle risorse degli altri. In assenza di questi indizi, la ricerca indicherebbe che, come regola generale, se sei pronto a rispondere, gli altri ti rispetteranno di più (anche se il tuo messaggio non è quello che vogliono sentire).
4. Sposta la conversazione offline. Per un messaggio importante, prova a fare telefonate, videoconferenze o discorsi di persona. Il telefono ha il vantaggio della conversazione in tempo reale e l'inclusione dell'intonazione della propria voce per trasmettere il vero significato delle proprie parole, così come l'utilizzo di Skype o Google Hangouts, che può aggiungere ulteriori spunti contestuali del linguaggio del corpo e aiutare a completare il quadro . (In generale, i servizi di videoconferenza sono sottovalutati e sottoutilizzati.) Ma il modo migliore è di sedersi di persona, una rarità al giorno d'oggi mentre ci nascondiamo sempre più dietro le e-mail e talvolta paghiamo un prezzo per questo.

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