Perché le persone agiscono in questo modo?

Non importa quanto ci provi, non riesci mai a capire le persone

Puoi provare tutto ciò che vuoi, ma non riesci mai a capire le persone.

Prendi Brendan. Passò alcuni minuti buoni a masticare la mia cameriera Linda. “Sei incompetente!” Le gridò.

Linda ha cercato di spiegare. “Oggi non possiamo somministrare il Botox per la tua sudorazione”, ha detto, “perché non è ancora arrivata”.

Quello che Linda non ha detto – non avrebbe avuto senso – era che la ragione per cui il suo Botox non era entrato era che Brendan aveva ignorato diverse chiamate dalla sua farmacia, chiedendo le informazioni (e il co-pagamento) di cui avevano bisogno per rilasciare il Botox.

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No, certamente Brendan non voleva sentirlo. Né voleva sentire che avevamo chiamato in anticipo per chiedergli di aspettare finché non gli avessimo saputo che il Botox era dentro. Ma eccolo lì, iperinflazionato nei polmoni.

“Sei dannatamente inutile!” Spiegò.

OK, abbiamo tutti i pazienti irragionevoli di volta in volta. Ma quello che sto descrivendo è un comportamento non solo aggressivo e sgradevole, ma incomprensibile. Vorresti sapere perché lo chiamo incomprensibile?

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Fonte: Wikimedia Commons

Perché Brendan ha iniziato a fare le iniezioni di Botox ascellari ogni sei mesi per cinque anni! Conosce il trapano. Conosce lo staff. È sempre piacevole come un pugno. Solo non oggi. Perché? Chissà?

Ciò che è vero per i pazienti può, naturalmente, essere vero anche per i dipendenti. Lavoratori modellisti, superbi giocatori di squadra, persone affidabili che si presentano nelle tempeste di neve, che tornano subito al lavoro dopo un importante intervento chirurgico, che offrono discorsi sinceri alle feste di festa sulla loro buona sorte nel superare le avversità per essere in grado di lavorare. Collaboratori che condividono la loro piacevole disposizione e l’energia can-do anno dopo anno ….

Finché un giorno non si presentano, inviano un testo per dire che hanno smesso, nessun avvertimento o spiegazione, quindi fanno domanda per il risarcimento del lavoratore, e all’udienza del magistrato a cui hanno trascinato il mio staff e il nostro avvocato delle risorse umane, mentono bene il volto del manager che era il loro migliore amico e confidente fino a ieri.

Prendilo? Io non. Mai.

Due consigli: 1) Non prendere mai cose del genere personalmente; e 2) Assumere un buon avvocato delle risorse umane.

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D’altra parte…..

Jeralyn ha 27 anni. Ella elenca il suo reclamo principale come “macchie scure sulla mia schiena”.

“Come hai notato questi?” Chiedo. “Li hai visti, o il dottore li ha indicati?”

“È stato quando ho provato il mio abito da sposa”, dice.

Capisco, o penso di farlo. Il suo vestito le ha esposto la schiena, sua madre ha notato le macchie …

“Quando è il matrimonio?” Chiedo.

“Il matrimonio? Oh, il matrimonio era già Un anno e mezzo fa. ”

“Hai visto le macchie quando hai provato il tuo abito da sposa, e vieni tra un anno e mezzo dopo?” Chiedo, cercando di non sembrare incredulo. Ho incontrato abbastanza spose nervose – e le mamme delle spose – per trovare il suo resoconto stupefacente. “Devi essere una persona molto paziente”, dico.

“Lo sono,” dice Jeralyn. “Insegno all’asilo. Devi essere paziente con i piccoli. ”

“Se decidi di avere figli, ne beneficeranno”, rispondo.

“In realtà è perché sono qui”, dice Jeralyn. “Mio marito e io vogliamo iniziare una famiglia, e vogliamo essere sicuri che la mia condizione della pelle non influirà su questo.”

Una sposa così indifferente di se stessa che indossa un abito da sposa che rivela un’eruzione cutanea che non va a correre da un dottore per risolvere il problema? Chi viene solo quando l’eruzione potrebbe influenzare qualcun altro?

Qual è il problema con Jeralyn? Non sa che è una millenaria?

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Scherzi a parte, non sarebbe carino se tutti si comportassero come Jeralyn? Non sarebbe bello se nessuno si comportasse come Brendan?

Non è così, però, è così? Come professionisti che trattano con il pubblico (come pazienti, colleghi di lavoro, impiegati), prendiamo tutti gli altri e rotoliamo con loro: tolleriamo i fastidi e festeggiamo il gruppo (molto più grande, se meno individualmente memorabile) che è piacevole, spesso delizioso, a volte stimolante.

E ogni tanto qualcuno come Jerlayn arriva, ribaltando tutte quelle aspettative negative e ricordandoci che anche se non riesci mai a capire davvero le persone, vale comunque la pena di continuare a provarci.