Parlaci del tuo lavoro: di cosa si tratta e come può essere utile alle persone e alle società?
NE: La premessa del mio, Hooked: come costruire prodotti di formulazione di abitudini , è che i prodotti che troviamo più coinvolgenti hanno un modello di progettazione di base chiamato gancio. Gli hook sono esperienze che collegano i problemi degli utenti al prodotto di un'azienda con una frequenza sufficiente a formare un'abitudine. I ganci sono in tutti i tipi di prodotti che usiamo con poco o nessun pensiero cosciente. Nel corso del tempo, i clienti formano associazioni che innescano l'impegno spontaneo, in altre parole, le abitudini. Passano dall'esigenza di trigger esterni come annunci e altri inviti all'azione, all'auto-attivazione tramite associazioni con trigger interni.
L'uso del prodotto è tipicamente associato a un punto doloroso emotivo, a una routine esistente oa una situazione. Ad esempio, che prodotto usano le persone quando si sentono soli e cercano la connessione? Facebook, ovviamente! Cosa facciamo quando ci sentiamo incerti? Noi di Google! Che dire quando siamo annoiati? Molte persone aprono YouTube, Pinterest, controllano i punteggi sportivi oi prezzi delle azioni – ci sono molti prodotti che affrontano il dolore della noia.
Nel processo in quattro fasi che descrivo in Hooked , dettaglio come i prodotti utilizzano gli hook per creare queste potenti associazioni. Gli ami iniziano con un innesco, quindi un'azione, poi una ricompensa e infine un investimento. Attraverso cicli successivi attraverso questi ganci, si formano le abitudini dell'utente.
Il tuo libro presenta un modello semplice su come aumentare il coinvolgimento degli utenti con la tecnologia. Perché pensi che sia stato un successo così straordinario?
Penso che molte persone oggi abbiano un vago sospetto di essere influenzate dalla loro tecnologia e, naturalmente, hanno ragione. Molte persone vogliono capire meglio come i prodotti tecnologici cambiano il nostro comportamento sfruttando alcune di queste tecniche che descrivo in Hooked.
C'è stata anche un'esplosione di persone che vogliono usare queste tecnologie per sempre. Vogliono aiutare le persone a vivere meglio, aiutandole a costruire abitudini sane. Non è mai stato un momento migliore per costruire tecnologie che possano creare abitudini che possano davvero migliorare la vita di più persone di adesso. Le tecnologie che possiamo utilizzare per toccare le persone di tutto il mondo sono sorprendenti e non c'è ragione per cui non possiamo usare le stesse tecniche utilizzate dai social media e dalle società di gioco per costruire abitudini sane.
Quali pensi che siano le maggiori opportunità e le più grandi minacce?
Sono generalmente molto ottimista. È facile perdere di vista tutti gli incredibili modi in cui la tecnologia ha migliorato il mondo. Spesso non si ascoltano storie su quanto meno persone sono in povertà, meno muoiono di malattia e più persone sono istruite che mai nella storia umana. Quasi tutti i crediti per il miglioramento degli standard di vita visti in tutto il mondo sono le riduzioni dei costi facilitate dalla tecnologia.
Ora ovviamente ci sono aspetti negativi di ogni rivoluzione tecnologica. La rivoluzione agricola ci ha dato ogni sorta di problemi come la rivoluzione industriale, quindi ovviamente ci saranno minacce con i cambiamenti che vediamo oggi. L'importante è ricordare che gli umani sono incredibilmente bravi nell'adattarsi al cambiamento. Finché il cambiamento non avverrà troppo in fretta, sono molto a lungo sull'abilità degli studi umanistici di capire come affrontare gli aspetti negativi di ciò che potrebbe accadere a noi.
Come pensi che i responsabili politici possano utilizzare il tuo lavoro e le tue intuizioni per migliorare la progettazione delle politiche pubbliche?
Non sono un esperto di politica in alcun modo, ma penso che ci siano una miriade di modi in cui i governi potrebbero migliorare la vita delle persone considerando i principi del design comportamentale che descrivo. Troppe cose che vogliamo che le persone facciano e che le persone vogliono fare per se stesse, sono troppo difficili. Pagare le tasse, per esempio, almeno negli Stati Uniti, è ridicolmente difficile. Perché il governo non dovrebbe pagare le tasse più facilmente in modo da poter raccogliere più entrate? Ci sono principi elementari che potremmo usare che potrebbero facilmente ripagarsi. Mi sento molto frustrato con tutte le opportunità perse che vedo. Sfortunatamente, la maggior parte delle persone nel governo usa ancora carote e bastoncini per provare a cambiare il comportamento, ma ci sono modi molto più semplici ed economici per motivare comportamenti reciprocamente vantaggiosi. Cose semplici come rendere "chiamate all'azione" facilmente visibili e facili da eseguire si sono dimostrate molto efficaci e non costano nulla.
Quali modifiche introdurrebbe a Facebook per migliorare l'esperienza utente?
Come ho detto nel mio recente articolo su The Atlantic e sul mio blog, voglio che aziende come Facebook aiutino le persone che conoscono a essere dipendenti. Si scopre che in realtà è una percentuale molto piccola di persone; Penso che ci sia un imperativo morale per aiutare le persone che vogliono smettere di usare, ma non possono perché sono alle prese con la dipendenza.
Tuttavia, per la maggior parte delle persone, Facebook non è una dipendenza. Se mai, è probabilmente una distrazione e in tal caso, è nostra responsabilità personale ridurre l'uso se non ci sta facendo bene.