Molti di noi pensano "So quello che sto facendo". Chiedete a 10 persone cosa separa gli umani dagli altri animali, e 8 diranno che è la capacità di operare consapevolmente – al contrario di altri animali che operano in base all'istinto, privi di intenti le loro azioni individuali. Ma è davvero così? Stiamo davvero prendendo provvedimenti in base alla nostra valutazione della situazione in cui ci troviamo o agiamo anche in modo automatico?
Le principali ricerche condotte negli ultimi 40 anni hanno scoperto che tutti noi agiamo in modo noncurante una buona parte del tempo, correndo con il pilota automatico e non completamente presenti nelle nostre situazioni. In questo modo, infatti, automaticamente, possiamo impegnarci in compiti non banali e dispendiosi in termini di tempo e non ricordarci di farli. A volte siamo semplicemente sonnambuli.
Ecco una piccola storia su qualcosa che mi è successo di recente al lavoro: la mia azienda è sul punto di lanciare un nuovo prodotto importante. Qualche sera fa, ricevo un'e-mail allarmata da David, il nostro vicepresidente marketing, chiedendo al team che uno di noi aveva già registrato il nome utente di Twitter "LiveHappyApp", il nome di Twitter che intendevamo utilizzare.
Nessuno si ricorda di aver registrato quell'utente di Twitter, e quindi il mattino dopo iniziamo a speculare su quello che uno dei nostri concorrenti ha "rubato". Tuttavia, nessuno di noi è completamente sicuro che non sia stato lui a registrare quel nuovo utente di Twitter, quindi proviamo a guardare il testo inserito in questa nuova pagina di Twitter e indovina se siamo stati noi a inserirla: "hmmm – using a citazione singola … Di solito uso le virgolette doppie, quindi probabilmente non sono io … d'altra parte – assomiglia al mio stile grammaticale, quindi forse è … "Come previsto, è stato David stesso a farlo. Ha attraversato questo processo di 10 minuti pochi giorni prima, anche se continua a non ricordare di averlo fatto. E – tutti noi potremmo facilmente convincerci a pensare che in realtà fosse uno di noi.
Come è possibile?
Com'è possibile che quattro persone sane, "normali", tutti professionisti addestrati che prendono decisioni importanti ogni giorno, accettino il fatto che possono fare qualcosa senza esserne veramente consapevoli? Un'attività che richiede il caricamento di file, la creazione di un nuovo account e-mail, l'inserimento di una descrizione, ecc.
Molte persone dicono che il colpevole è la tecnologia. E anche come difensore della tecnologia, tendo a convenire che è un fattore importante. I nostri luoghi di lavoro apprezzano la produttività e l'efficienza (più facili da misurare) rispetto alla qualità, all'innovazione e alla creatività (molto difficili da misurare). Quindi ci troviamo a rispondere alle e-mail, a twittare e ad andare sui feed RSS durante le conference call.
D'ora in poi, come manager e tecnico, farò in modo che le aspettative siano impostate in modo tale da consentire alle persone della mia squadra di essere pienamente presenti e impegnate in ciò che fanno. E come tecnico – per costruire tecnologie che aumentino il nostro benessere e aiutino ad aumentare la creatività e l'innovazione. Niente più sonnambulismo sul lavoro!
