Stai usando domande aperte come trampolini alla creatività?

Come far funzionare meglio il feedback per te

Feedback flessibile?

Fonte: Tequask tramite Wikimedia Commons

Siamo stati tutti lì. Immaginalo con me ora. Hai lavorato e riflettuto intensamente e ora è stata eseguita la prima versione del tuo ultimo lavoro o sforzo creativo. Ora è il momento di metterlo là fuori per mostrarlo ai tuoi colleghi, o ai tuoi amici o al resto della tua squadra. È tempo che qualcun altro faccia commenti sul tuo lavoro, dando le loro impressioni su ciò che hai fatto. È tempo di chiedere un feedback.

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In che modo il processo di richiesta di feedback sulle nostre bozze e le nostre idee emergenti plasmano il nostro processo creativo? E cosa, esattamente, rende il feedback “buono”?

Mettendo il feedback al test

Due ricercatori delle business school di Parigi e di Boston hanno recentemente collaborato per esplorare queste domande, ma senza mai chiedere ai partecipanti di venire in un laboratorio per testare. Invece, hanno sfruttato una comunità creativa online di designer grafici già esistente. I progettisti hanno presentato bozze di disegni per magliette a una competizione settimanale di T-Shirt, in cui i vincitori ricevono un premio in denaro. I progettisti hanno avuto la possibilità di inviare bozze delle proprie idee al workshop online, consentendo ai membri della comunità Web di visualizzare e commentare le bozze.

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I ricercatori hanno inviato un invito a partecipare a un sondaggio di ricerca online ai progettisti che hanno presentato almeno tre bozze al workshop. L’indagine includeva domande sul livello di curiosità, creatività e informazioni demografiche sui progettisti. Un totale di 39 partecipanti hanno completato i sondaggi. I ricercatori hanno anche ottenuto dati di archivio su ciascuna bozza di questi partecipanti, le risposte di feedback a ciascuna bozza e la loro presentazione finale alla competizione. Ogni progettista partecipante ha presentato poco più di 7 bozze delle proprie idee e ha ricevuto circa 42 commenti di feedback, pertanto il set di dati finale includeva 1.662 risposte di feedback dai membri del forum per 274 bozze.

Cosa hanno trovato? I risultati hanno mostrato tre risultati principali sugli effetti del feedback.

(1) Rispetto ai partecipanti meno curiosi del design, i designer molto curiosi hanno chiesto feedback utilizzando domande di tipo più aperto, come “Pensieri?” “Cosa ne pensi?” E queste domande a risposta aperta hanno attratto più risposte di feedback dal comunità online.

(2) Rispetto al feedback che era quasi del tutto positivo, o quasi del tutto negativo, il feedback che conteneva una quantità equilibrata e moderata di linguaggio sia positivo che negativo – cioè, che sembrava essere “emotivamente ambivalente” – tendeva a guidare il i progettisti di apportare più modifiche o revisioni nelle loro successive bozze creative.

(3) La relazione tra feedback emotivamente ambivalenti e cambiamenti nelle bozze successive era particolarmente pronunciata per i designer che erano molto curiosi. Per i designer poco curiosi, ricevere un feedback ambivalente ha avuto scarso effetto su quanto successivamente hanno alterato il loro design.

Quindi: chiedere un feedback ha funzionato al meglio quando le persone hanno posto domande aperte e sembravano davvero invitare commenti e critiche, senza essere difensivi o chiedere una risposta o un consiglio eccessivamente semplici. Più il progettista ha lasciato la porta aperta per i commenti, più commenti hanno ottenuto e più sono stati in grado di trarre beneficio da quel commento. Il feedback, in particolare, era un errore quando le persone chiedevano consigli in un modo ristretto, lasciando poco gioco alla persona che offre il feedback.

Cosa rende un buon feedback?

Nel pensare ai processi cognitivi ed emotivi che costituiscono un buon feedback, può essere utile per noi fare una piccola deviazione, e pensare a un altro studio di ricerca precedente su come i processi creativi hanno formato feedback. In questo precedente esperimento basato sul laboratorio, un team di ricercatori dell’Università di Stanford ha confrontato due modi in cui i partecipanti hanno ricevuto feedback.

La sfida creativa qui è stata quella di creare un banner pubblicitario per un sito Web per un particolare cliente (una pubblicazione di design guidata dagli studenti). Ai partecipanti è stato dato un brief di progettazione, quindi è stato introdotto un semplice strumento di progettazione grafica su cui creare bozze del banner del proprio sito web.

Nel primo gruppo, i partecipanti hanno ricevuto feedback dopo ogni progetto di pagina web proposto. I partecipanti hanno generato un progetto, ricevuto feedback, quindi generato un disegno, prima di ricevere nuovamente feedback. Questo gruppo, in cui il feedback veniva dato dopo ogni sottomissione, uno dopo l’altro, in una serie passo dopo passo, era il gruppo di feedback “seriale”.

Questo differiva dal gruppo di feedback parallelo. Il gruppo di feedback parallelo ha ricevuto la stessa quantità di feedback in generale, ma i tempi della retroazione erano diversi. Hanno presentato non una bozza ma due o tre bozze insieme, e poi hanno ricevuto feedback su queste bozze insieme.

I partecipanti che hanno ricevuto feedback per due o tre bozze insieme (piuttosto che su ogni singola bozza a turno) hanno prodotto progetti di siti web che sono stati giudicati in modo indipendente come più diversi tra loro e più efficaci. Gli esperti hanno anche valutato i progetti di feedback parallelo come più creativi.

Chiedere feedback su poche o più idee alla volta può impedirci di investire eccessivamente nelle nostre idee iniziali, mantenendoci flessibili e cercando. Questo può portare a un tipo di circolo virtuoso. Oppure, come notiamo in Innovating Minds (pagine 58-59), usando la tecnica di prototipazione parallela (piuttosto che seriale): “L’apertura continua e la non-difesa diventano quindi parte di un ciclo positivo di interazione fluida, ricettiva e reattiva di idee. Rispondiamo in modo più positivo e attento alle critiche e ai suggerimenti per il miglioramento. I nostri investimenti emotivi e intellettuali diventano quindi e rimangono dedicati al processo creativo globale piuttosto che a qualsiasi idea, approccio o istanza particolare “.

Le domande a risposta aperta possono offrirci quello che i ricercatori di Parigi e di Boston hanno definito “guida flessibile”. Una guida flessibile è “cercare o fornire informazioni sul lavoro creativo in un modo che bilancia il bisogno di direzione e il desiderio di esplorazione e interpretazione aperta” (p 2052). Una guida flessibile è una guida o un feedback flessibile, non rigido, permissivo ed equilibrato tra positività e negatività. Ci dà spazio cognitivo e impulso motivazionale per continuare a pensare in modo fantasioso con le nostre sfide creative, mantenendoci in sintonia con tutte le nuove possibilità offerte dal processo di revisione.

Alcune domande a cui pensare

• Quali aspetti del feedback “chiudono” o restringono il tuo pensiero creativo, rendendo più difficile per te vedere nuove possibilità che invitano? Che tipo di feedback stimolano e ispirano a pensare liberamente, a esplorare e sperimentare ulteriormente, a provare questo, quello, e ora?
• Come potresti cambiare le tue attività di ricerca di feedback – le parole e il tono emotivo che usi quando chiedi agli altri commenti, o i tempi e i luoghi in cui chiedi agli altri feedback – per aumentare le probabilità che otterrai (e anche dare ) “Guida flessibile”? Potresti, tu o il tuo team, provare a generare bozze parallele o offrire due o più alternative per aumentare il modo in cui tutti possono rispondere al feedback in maniera ricettiva? Il tuo feedback dovrebbe avere più vantaggi e svantaggi, piuttosto che virare fortemente in una direzione o nell’altra?
• Come puoi dare un feedback al tuo spazio sul trampolino: un’interfaccia reattiva che energicamente e con naturalezza ti stimola e ti ispira a provare una mossa diversa o una nuova combinazione di mosse?

Riferimenti

Dow, SP, Glassco, A., Kass, J., Schwarz, M., Schwartz, DL, & Klemmer, SR (2010). La prototipazione parallela porta a risultati di progettazione migliori, maggiore divergenza e maggiore autoefficacia. Transazioni ACM su interazione uomo-computer, 17 , articolo 18, 1-24.

Harrison, SH, & Dossinger, K. (2017). Guida flessibile: un modello multilivello di curiosità, ricerca di feedback e feedback nel lavoro creativo. Academy of Management Journal, 60 , 2015-2072.

Koutstaal, W., & Binks, J. (2015). Menti innovative: ripensare la creatività per ispirare il cambiamento . New York: Oxford University Press.