Come sfruttare la potenza dell’ascolto

Il CEO di Penn Mutual sulla creazione di un ambiente di ascolto

Se vuoi individuare le opportunità in modo efficace, devi imparare ad ascoltare. La lista vera richiede molto più della semplice presenza fisica e del contatto visivo. L’ascolto inizia con l’apertura incoraggiante, cercando il pensiero diverso e prestando attenzione al sottotesto. In altre parole, devi determinare dove vuoi ascoltare e il tipo di messaggi che devi focalizzare prima di coinvolgere le orecchie. C’è molto rumore là fuori, quindi è imperativo che tu usi saggiamente la tua energia d’ascolto.

Fonte: “Dr. Woody con Eileen McDonnell ”

Una cosa che i grandi imprenditori hanno in comune è la capacità di concentrarsi su ciò che accade intorno a loro e ascoltare quando è importante. Eileen McDonnell, Presidente e CEO di Penn Mutual non è diversa. Durante il recente premio EY per l’imprenditore dell’anno e il Growth Forum strategico a Palm Springs, in California, mi sono seduto con McDonnell, vincitore del premio EY per l’imprenditore dell’anno dell’Anno 2017 a Philadelphia, per parlare dell’importanza di stabilire sicurezza psicologica e circondarsi di diversi pensatori per essere un ascoltatore efficace.

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Sei incoraggiante sfida?

Le squadre forti sono squadre sicure, psicologicamente sicure. La sicurezza psicologica è fondamentale per creare una cultura di dialogo aperto. In altre parole, devi essere aperto a sfidare e incoraggiare il dissenso. McDonnell è d’accordo e condivide questo: “Mi piace essere sfidato e non ho sempre ragione”. Sottolinea che il suo successo deriva davvero dall’imbrigliare il potere di chi la circonda. Come spiega McDonnell, “la verità è che, anche con il grande lavoro che ho ricevuto per la mia carriera, è sempre stato perché ho avuto una visione che si basava sul contributo di molte persone diverse intorno a me.” McDonnell si circonda di persone che non hanno paura di parlare e che si sentono a loro agio nel farlo.

L’impatto della sicurezza psicologica non è una congettura, ci sono dati per sostenerlo. Lo studio di Google Aristotle ha scoperto che alla base dei team di maggior successo di Google c’era in effetti sicurezza psicologica. I ricercatori di Google hanno scoperto che i loro team con il più alto rendimento erano quelli in cui il parlare era incoraggiato e persino premiato. Questa atmosfera ha permesso uno scambio di informazioni più aperto e rapido, che ha portato ad un maggiore successo di bilancio.

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Tieni presente che promuovere una cultura di squadra di dialogo aperto richiede uno sforzo continuo. Il disaccordo costruttivo deve essere riconosciuto e le risoluzioni sane devono sempre essere l’obiettivo.

Chi stai ascoltando?

L’esperienza ha insegnato a McDonnell che la diversità del pensiero è fondamentale per prendere buone decisioni, un segno distintivo di qualsiasi grande CEO. “Siamo tutti un prodotto delle nostre esperienze, in un modo o nell’altro, sia che si tratti di esperienze pratiche, di esperienze teoriche, educative, accademiche o altro”, secondo McDonnell. Stabilire la sicurezza psicologica è una base fondamentale, ma devi anche avere abbastanza diversità di pensiero per trarne i benefici.

La diversità è così importante quando si costruisce una squadra, in particolare quando si tenta di creare una cultura di pensiero aperto e divergente. È importante notare che la diversità è molto più che razza e genere, riguarda le differenze a livello profondo nell’esperienza, nel pensiero e nella prospettiva. McDonnell ha condiviso che la costruzione di diversi team l’ha aiutata ad ampliare la sua prospettiva e diventare un ascoltatore migliore.

Dai un’occhiata in giro e fai il punto su chi ascolti. L’ultima cosa che vuoi è un gruppo di persone sì che convalidano ogni tua parola.

Come ascolti?

“Una delle cose che mi ha detto mio padre era che avevo una bocca e due orecchie, quindi ho passato molto tempo ad ascoltare” spiega McDonnell. Tuttavia, ha imparato nel tempo che non si tratta necessariamente di ascoltare le parole, ma piuttosto di “come vengono posizionate”. Come qualcuno dice che qualcosa è altrettanto importante, se non più, di quello che dice qualcuno. C’è sicuramente molta ricerca sul linguaggio del corpo, il tono, l’inflessione e così via. Tutti questi fattori contribuiscono a dare forma al messaggio che viene trasmesso ed è importante essere consapevoli di ciò. Assicurati sempre di cercare eventuali incongruenze tra le parole pronunciate e la vide della persona che le pronuncia. McDonnell osserva che ci vuole tempo per perfezionare davvero le tue capacità di ascolto ed è sempre un work in progress.

Ricorda, ascoltare non significa solo prestare un orecchio. Assicurati di concentrare tutti i tuoi sensi e fare il punto su tutti i segnali che circondano il messaggio.