Ricorda i giorni prima dell'email? Che ne dici di voice mail? E come hai mai coordinato i piani e trovato la strada senza un telefono cellulare? È difficile immaginare la vita prima di essere legati alla tecnologia. Ma non c'è modo di aggirarlo: la comunicazione faccia a faccia viene sostituita in gran parte da forme tecniche di comunicazione, e questo influenza il modo in cui uomini e donne comunicano.
Analogamente alle differenze di genere nei modelli linguistici, le donne e gli uomini usano la posta elettronica, Internet, i messaggi (un recente articolo del New York Times afferma che le donne scrivono più degli uomini) e altre tecnologie per comunicare in modi diversi. Ad esempio, c'è molta confusione nello stile e nell'interpretazione dell'e-mail tra uomini e donne. Se le donne vogliono che gli uomini guardino i loro messaggi di posta elettronica e rispondano favorevolmente, uno sguardo più attento a queste differenze è cruciale. La lunghezza, il formato e lo stile dell'e-mail possono essere un make-it-or-break-it con gli uomini. E qualunque cosa tu faccia, non usare le emoticon quando invii email a un uomo. Abbiamo difficoltà a pensare a un'email che abbiamo ricevuto da un collega, un collega o un venditore che aveva emoticon. E tutti e due ricevono e-mail quotidianamente da clienti donne e colleghi che impiegano emoticon.
Un'altra preoccupazione importante è la familiarità delle donne con le varie tecnologie e la loro presenza nel mondo tecnico. La Society of Women Engineers è un gruppo con cui sono stato coinvolto per trent'anni. Sappiamo dalle loro risorse e dalla loro ricerca che le donne costituiscono una minoranza, circa il 20 percento, di laureati in informatica e ingegneri. I principali attori della tecnologia sono stati fondati e guidati da uomini come Bill Gates e Steve Jobs. Chi è l'equivalente femminile?
Un'illustrazione perfetta di questo punto è Ellen Spertus, che è stato descritto in un articolo del New York Times del 2008 intitolato "What Is Driven Women to Computer Science?" Uno studente laureato al MIT, Spertus "si chiedeva perché il campo dei computer a cui aveva partecipato come la ragazza aveva un rapporto ragazzo / ragazza di sei a uno. E perché solo il 20% degli studenti di informatica al MIT femminile? "Nel 1991 ha scritto un articolo di 124 pagine," Perché ci sono così pochi scienziati di computer femminili? ", Che ha identificato diversi pregiudizi culturali che hanno impedito a ragazze e ragazze di selezionare carriere informatiche. Secondo la National Science Foundation, l'informatica è cambiata da allora. Sfortunatamente, oggi ci sono meno donne che entrano nel campo. Inoltre, molti uomini preferiscono e si affidano maggiormente all'e-mail e alla tecnologia. Gli uomini spesso ammettono nei miei seminari che l'e-mail è diventata una manna dal cielo. Se vuoi passare e parlare con gli uomini, così essi ascolteranno, devi sapere cosa funziona.
Dal punto di vista della comunicazione di genere, abbiamo molti fattori da considerare nel nostro mondo cablato. Ma prima, considera un breve confronto tra comunicazione faccia a faccia e tecnologia.
L'e-mail e la posta vocale sono efficienti, ma il contatto faccia a faccia è ancora essenziale per una vera comunicazione. Secondo Albert Mehrabian, professore di psicologia dell'Università della California, circa il 55 percento delle comunicazioni avviene attraverso il movimento del corpo, come espressioni facciali, postura, posizione, gesti e contatto visivo. Circa il 38 percento proviene da segnali vocali (tono, tono, qualità della voce, pause, ritmo della parola e sarcasmo). Solo il 7 percento è solo parole.
Ora immagina cosa significa per e-mail e segreteria telefonica. Potenziali problemi di comunicazione tra i sessi. Possono essere i gemelli malvagi che minano i nostri migliori tentativi di comunicazione.
Almeno la posta vocale fornisce segnali vocali che aggiungono significato alle parole. Tuttavia, il rischio di composti di interpretazione errata a causa della mancanza di segnali visivi, per non parlare dell'incapacità di porre domande di follow-up, come in una conversazione telefonica.
Audrey aveva un'assistente che avrebbe risparmiato messaggi vocali per lei invece di limitarsi a trascriverli in modo da poter "ottenere il pieno sapore del messaggio". Cioè voleva che Audrey "ascoltasse" la frustrazione, la delusione o la soddisfazione di un cliente stava trasmettendo. Scrivere semplicemente il messaggio non ha catturato l'essenza del messaggio; c'era più nel messaggio che un sommario di parole.
Poi è arrivata la posta elettronica. Con l'e-mail, ci mancano il 55 percento dei movimenti del corpo e il 38 percento di segnali vocali per aiutarci a interpretare la comunicazione con successo. In molti modi, l'e-mail è un'arma a doppio taglio. Da un lato, è efficiente, è ottimo per la tenuta dei registri e può farti risparmiare tempo, ma perdiamo quel tempo critico che fornisce molte più informazioni e ci aiuta a evitare problemi di comunicazione.
Questo è stato preso dal libro di recente di Co-autore di Audrey, Code Switching: How to Talk in modo che Men will Listen (Alpha Books, 2009).
