Ulteriori informazioni ti rendono più sicuro, se non più preciso

La fiducia conta. Siamo molto più propensi ad agire in situazioni in cui siamo fiduciosi. Facciamo acquisti in base alla fiducia. Siamo anche persuasi da altri sulla base della loro fiducia. Una dichiarazione fatta con fiducia e con forza è molto più propensa a influenzare la nostra opinione di una dichiarazione che è coperta.

Presumibilmente, il potere della fiducia sta nella convinzione che quando le persone sono più fiduciose in un risultato, è più probabile che abbiano ragione nelle loro previsioni.

Ci sono stati molti studi nel corso degli anni che dimostrano che le persone tendono ad essere eccessivamente confidenti nei loro giudizi su quanto probabilmente devono essere corretti su una previsione o una risposta a una domanda. Ma cosa causa questa eccessiva sicurezza?

Un articolo del 2008 di Claire Tsai, Joshua Klayman e Reid Hastie in Organizational Behavior e Human Decision Process suggerisce un fattore che rende le persone troppo sicure. Scoprono che mentre le persone ottengono più informazioni su un giudizio che stanno facendo, aumenta la loro fiducia, anche se non aumenta l'accuratezza del loro giudizio.

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In uno studio in questo articolo, hanno trovato esperti nel football universitario e hanno chiesto loro di prevedere i risultati di un certo numero di giochi. I nomi delle scuole che hanno giocato ai giochi non sono stati dati. Invece, alla gente sono state fornite informazioni su come le squadre si erano esibite a quel punto della stagione su una varietà di aspetti delle prestazioni utili per predire l'esito di una partita (come il numero medio di yard che le squadre avevano guadagnato nei loro giochi finora quella stagione).

Per ogni partita, ai partecipanti venivano inizialmente dati sei livelli di rendimento per ogni squadra e veniva chiesto di prevedere quale squadra avrebbe vinto la partita e il punto di diffusione tra le squadre. Inoltre è stato chiesto loro di valutare la loro fiducia nel loro giudizio. Sulla base di queste informazioni iniziali, le persone hanno previsto correttamente il risultato del gioco circa il 63% delle volte e la loro fiducia media era di circa il 68%. Cioè, erano troppo sicuri di sé, ma non troppo sicuri di sé.

Poi, alle persone sono state date altre 6 misure di performance e hanno ripetuto il giudizio, ancora una volta predicendo l'esito del gioco e il punto di diffusione, e dando la loro fiducia. Questo è stato ripetuto altre 3 volte, in modo che le persone alla fine abbiano emesso 5 sentenze e visto 30 misure di performance per ogni partita.

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Man mano che le persone ottenevano maggiori informazioni, la loro precisione complessiva non cambiava molto. Dopo aver visto tutti e 30 i segnali, le persone erano corrette solo nel predire i vincitori del gioco il 67% delle volte. Tuttavia, entro la fine dello studio, erano 79% fiduciosi nelle loro risposte. Cioè, la loro sicurezza è aumentata man mano che hanno ottenuto più informazioni, anche se la loro precisione è rimasta la stessa.

Una cosa che sembra accadere mentre le persone ricevono maggiori informazioni è che iniziano a passare da informazioni specifiche a valutazioni più generali degli aspetti delle prestazioni del team. Quindi, basandosi su alcune diverse misure di performance, un giudice potrebbe ora fare una valutazione dell'efficacia della difesa di una squadra o dell'attacco di passaggio.

Certamente, tutte le informazioni sono ambigue. Non tutte le misure di prestazione raccontano la stessa storia dei team. Man mano che ottieni maggiori informazioni, diventi più libero di scegliere e scegliere le informazioni che sono coerenti con la storia che stai cercando di raccontare. In questo modo, trovi informazioni che ti aiutano a confermare ciò che già ritieni sia vero. Questa tendenza a cercare informazioni che supportano una conclusione che hai già disegnato si chiama bias di conferma. Questo errore di conferma aumenterà la fiducia nel giudizio che hai espresso.

È importante rendersi conto che la confidenza e l'accuratezza non sono molto correlate. Spesso ci viene chiesto di prendere decisioni sulla base dell'opinione degli esperti. C'è la tentazione di affidarsi alla fiducia dell'esperto per decidere quanta parte del parere di quell'esperto dovremmo fidarci. Forse stiamo meglio guardando le performance passate di quell'esperto per decidere su quanto dovremmo essere sicuri nell'accuratezza dei loro giudizi.