Una lezione di James Bond: la tecnologia non è abbastanza

Nei film di James Bond, i bravi ragazzi vincono grazie alla giusta combinazione tra la comprensione astuta del fattore umano e la tecnologia kick-ass. Nel mondo della sanità mobile, a quanto pare, non abbiamo ancora raggiunto questo punto di pareggio.

La conferenza sulla comunicazione mobile sanitaria è stata lanciata lo scorso anno da Steve Etzler, che segna i primi passi del settore in questa arena. Ben intenzionati, ma piccoli passi comunque, diretti a creare una presenza nei social media e sperare per il meglio. La conferenza di quest'anno ha mostrato una maggiore maturità del mercato e alcune promettenti idee tecnologiche o addirittura piattaforme progettate per aiutare i pazienti a controllare meglio le loro condizioni.

Eppure i pazienti non arrivano, o almeno non dalla maggior parte. Non alle piattaforme che richiedono la loro partecipazione attiva continua. E quando arrivano, entra nella piattaforma, scarica l'app o prova il gadget, non sempre rimangono lì. Ciò che spesso manca, a quanto pare, è l'input della scienza decisionale e le intuizioni che renderebbero l'esperienza divertente, gratificante e persino avvincente. Ciò si tradurrebbe in un maggior numero di pazienti che aderiscono ai programmi e in realtà rimangono su di loro per lunghi periodi di tempo e, si spera, in migliori risultati di salute.

Come realizzarlo? Come andiamo oltre la tecnologia mobile o di altra natura per garantire che l'impegno del paziente sia la questione discussa alla tavola rotonda che ho ospitato alla conferenza. Abbastanza interessante, sembra che la maggior parte dei dirigenti sanitari già conosca la risposta, almeno quando si riferisce alla propria esperienza. Quando li ho sondati sulle loro app preferite, erano entusiasti di condividere, e quasi sempre legati a caratteristiche che evocavano alcune emozioni. Perché l'emozione, piuttosto che l'informazione, è un grande motivatore.

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"Sono un corridore, quindi uso il partecipante del log runner, un amministratore delegato della società che si occupa di programmi per il benessere degli impiegati. I suoi occhi erano luminosi per l'eccitazione, come raramente si vede quando un paziente discute la pressione sanguigna o il registro degli alimenti. Questa abitudine, che ora significa che non puoi correre senza registrare le informazioni, è il sogno di ogni marketer. È, naturalmente, più difficile dire "Sono un diabetico", che "Sono un corridore", ma una volta che attingi alla giusta motivazione dell'identità, hai raggiunto l'oro. Un partecipante di un'importante società di marketing di pubbliche relazioni, originario di Pittsburg, ha dichiarato di amare un'app che lo aiuta a trovare stazioni radio, sia dalla sua città natale che da New York. Quindi la personalizzazione è importante per gli utenti, come è anche evidente dal fatto che molti hanno fatto riferimento a Pandora come la loro app preferita: ti consente di ascoltare la musica che ti piace, modificare le preferenze e rimanere sorpresa senza uscire dalla tua zona di comfort. Tutto questo con zero necessità di definizioni complesse – Pandora ti chiede solo di dire con parole tue quale canzone o artista ti piace. Lo prende da lì. Quindi la facilità d'uso è sicuramente d'obbligo, anche per un pubblico così esperto. Ancora un partecipante alla conferenza, nuovo a New York, ha giurato su un'app che le dice dove andare per alcuni negozi, cibo tailandese, ecc., Nelle immediate vicinanze. Avresti dovuto vedere il sorriso sul suo viso quando ha spiegato come l'ha aiutata immediatamente a sentirsi come un locale. Quante app mediche ti danno questo tipo di gratificazione immediata? Non abbastanza, probabilmente.

Alcune funzioni di app e dispositivi mobili sono corrette. O almeno potenzialmente così. Todd Siesky di Roche ha presentato l'app gratuita "Testing in Pairs", che aiuta i pazienti a confrontare le misurazioni prima e dopo aver mangiato determinati cibi, exericing ecc. I pazienti possono dire all'app quello che vogliono imparare, per esempio – l'effetto della colazione sul loro zucchero nel sangue livello. E 'davvero molto bello e mi piacerebbe vedere più dati sull'uso nel tempo, oltre a come ha influenzato i livelli di zucchero nel sangue. Kate Bird di Presenter ha presentato il programma di coproduzione Protonix Mobile in cui i pazienti con questo farmaco possono inviare la parola PRO per ricevere un buono sconto di $ 4 direttamente sul proprio smartphone. Vengono quindi invitati a ricevere promemoria di ricarica e ricariche automatiche dall'azienda. Questo è un ottimo esempio di ricompensa immediata: coupon, facilità d'uso (non è necessario stampare il coupon) e ulteriore impegno con il programma attraverso le ricariche automatiche. Il tutto con pochissimi clic indolori che forniscono una risposta a un bisogno reale – di ottenere le proprie medicine. I pazienti sono relativamente passivi qui, e in effetti questo è il programma su cui si basa – creando impostazioni predefinite e procedure che consentono alle persone di sedersi mentre Pfizer fa tutto per loro.

Altri programmi incontrano sfide più grandi, in quanto hanno bisogno di un coinvolgimento attivo continuo dei pazienti, come l'immissione del livello di glucosio nel sangue o la segnalazione di ciò che hanno mangiato. È vero, questi programmi offrono valore in termini di informazione e formazione, ma potrebbero non avere ancora quell'elemento avvincente, quel gancio che fa tornare indietro le persone e accedere con lo stesso zelo che il nostro amico corridore ha mostrato nel logging dei suoi dati in esecuzione. Questo è il punto in cui noi scienziati decisionali ci siamo adattati e questo, credo, contribuirà a determinare l'evoluzione dell'assistenza sanitaria mobile che senza dubbio assisteremo alla conferenza del prossimo anno.

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