Senza dubbio è la competenza medica di medici di talento e il successo delle loro delicate procedure che hanno portato alla felice licenziamento di mia madre dall'ospedale la scorsa settimana. Con altrettanta certezza, la compassione incondizionata che le era stata estesa durante tutta la sua permanenza era un balsamo curativo oltre ogni misura. Cosa intendiamo per assistenza sanitaria ? Cos'è? Ecco come appare, sembra e sente …
Nel pomeriggio del suo arrivo, il suo medico di base si fermò vicino alla stanza per salutare e che stava andando in vacanza, e lui le assicurò la sua fiducia nell'operazione del mattino seguente. Un anno fa mia madre era una paziente in questa unità di cura renale, e la sua infermiera in quel momento arrivò quest'anno, nel suo giorno libero, indossando abiti vivaci, un sorriso irresistibile e la fragranza del suo spirito caldo. Abbiamo riso e parlato, e mentre mia cognata e io sedevamo lì, potevi sentire l'ansia uscire dalla stanza sui tacchi alti dell'arrivo allegro di Wanda. Benché non fosse la sua paziente, Wanda fu brevemente a fianco di mia madre il mattino dopo, con tranquilla rassicurazione professionale. Il nefrolologo, meritatamente leggendario, che gestisce la sua cura generale, si è fermato e ha portato nella sua stanza la sua presenza costante e una compassione naturale e avvincente. Le accarezzò la guancia mentre rispondeva a qualsiasi domanda. La conosce bene; mia madre è sia una paziente che una persona, anzi una "regina della moda", per lui. Mi ricorda per nome, caldamente, e mi chiede dettagli sulla mia vita. Il dottor Starkman si muove rapidamente e nessun movimento viene sprecato. Tutto conta. Chiunque lavori con lui incarna la sua tenerezza e dedizione. I microbi dell'empatia si diffondono nel corridoio e filtrano nelle stanze. Il contagio funziona a beneficio del paziente in questo caso speciale.
Quando il medico uscì per parlare con noi dopo un intervento chirurgico artroscopico di successo, il suo piacere era ovvio; il suo ottimismo si riversò sulla famiglia di mia madre. In seguito, andai a raccogliere le sue cose da portare nella sua nuova stanza, e tutte le infermiere applaudirono la notizia quando Wanda saltò fuori dal nulla con un abbraccio. Il mattino dopo alle 6:15 il medico capo della squadra chirurgica, l' amato dottore di mia nonna , venne a trovare mia madre. Quando ha chiesto che cosa al mondo stava facendo lì a un'ora, ha risposto che "Ho malati pazienti che hanno bisogno di me". Più tardi quella mattina, un'amica d'infanzia stava aspettando fuori dalla stanza per vedere mia madre; il sipario era disegnato e qualcuno era con lei. La sua descrizione della conversazione tra mia madre e la persona che le fa il bagno è il simbolo toccante di questa costante attenzione al paziente come individuo: un dialogo casuale e professionale che assicurava dignità e conforto. Durante il fine settimana e con il tempo per farlo, la sua infermiera ha permesso a mia madre di dormire e si è offerta di riscaldare i suoi pasti. Nancy si sedette e riposò un po ', parlando con mia madre in modo da avere un compagno di cena, anche se solo per un po'. Quando ha avuto una seconda procedura, non correlata, il giorno prima di essere dimessa, mia madre si è svegliata alla presenza di Wanda, breve e vivace.
L'abbraccio del dottor Starkman per entrambi quando ci ha visti, diretti a casa, non ha richiesto parole. A mia madre era stata data una forte dose di compassione e ha funzionato. Non puoi comprarlo, ma vale tutto. Si può insegnare questa empatia? Sì e no, probabilmente. Questi sono tutti professionisti molto occupati con così tante persone che contano su di loro. Hanno trovato momenti da dare. Erano queste piccole cose – sfregare il piede irritato e lisciare i capelli indietro – che al paziente e alla famiglia sostengono il cuore.
Il corpo si basa sul carburante mentale ed emotivo per guarire attraverso e attraverso. Quanto è profondo essere toccati, letteralmente, dall'assistenza sanitaria: Paziente come persona, magia tecnica accresciuta dal puro sentimento.
