6 modi basati sulla scienza per dire "Mi dispiace" in modo efficace

Fonte: s_karau / Shutterstock

La scorsa settimana, guidavo in macchina con mia figlia di 8 anni quando la cover di Ryan Adams della canzone di successo di Taylor Swift, "Bad Blood", è arrivata alla radio. Mentre cantava, dal sedile rialzato nella parte posteriore, la stavo osservando nello specchietto retrovisore …

C'era qualcosa nello sguardo negli occhi di mia figlia mentre cantava il testo di "Bad Blood" (su una relazione diventata acida e con un rancore) che mi spinse a chiedere, "Hai un brutto sangue con qualcuno dei tuoi amici?" Con mia sorpresa, lei disse: "Sì." Quando ho provato a scavare un po 'più a fondo, si è messa in imbarazzo a rivelare i dettagli … Lei ha detto, "E' stata colpa nostra. Ma ora siamo entrambi troppo testardi per scusarci. "

Mia figlia è sempre curiosa di ciò che sto scrivendo per Psychology Today e di come si relaziona alla vita di tutti i giorni, quindi ho visto questo come un momento opportuno per raccontarle di un post sul blog che ho scritto di recente, "Holding a Rancore produce cortisolo e diminuisce Ossitocina."

In una rapida sinossi ho spiegato che il cortisolo è l '"ormone dello stress" innescato dalle risposte "combatti o fuggi" e l'ossitocina è l' "ormone dell'amore" che ci fa desiderare di "tenere-e-fare amicizia". Poi, ho spiegato che i ricercatori avevano scoperto che "prendere la strada maestra" e inghiottire il tuo orgoglio era il primo passo per porre fine a un conflitto. E questo fare un vero e proprio "gesto di conciliazione" o offerta di pace era la chiave per porre fine al "cattivo sangue".

• Creare confini con il tuo bambino adulto
• Nuovi fantastici concetti sul nostro cervello di 13 esperti di cervello
• Suggerimenti per l'interruzione della dieta: parlare
• Un tempo per decidere
• Possiamo per favore avere sesso? 5 passaggi per riavviare l'intimità

Mia figlia ha posto qualche altra domanda, e ho approfondito alcuni dettagli dello studio del 2014, "I gesti conciliatori promuovono il perdono e riducono la rabbia negli umani", che è stato pubblicato negli Atti della National Academy of Sciences . In una dichiarazione, Michael McCullough, principale investigatore dello studio, ha descritto la sua ricerca dicendo:

"Tutte le cose che le persone sono motivate a fare quando hanno fatto del male a qualcuno a cui stanno a cuore sembrano davvero efficaci nell'aiutare le vittime a perdonare e superare la loro rabbia.

Le persone spesso pensano che l'evoluzione abbia progettato le persone per essere meschine, violente ed egoiste, ma gli umani hanno bisogno di partner di relazione, quindi la selezione naturale probabilmente ci ha dato anche strumenti per aiutarci a ripristinare relazioni importanti dopo che sono stati danneggiati dai conflitti ".

• Proteggi i tuoi rapporti comunicando in modo efficace
• I segreti della felicità per le coppie senza figli
• Chi è quella macchina giudicante grande e verde?
• Come essere un grande paziente: la lista dei desideri di un dottore
• L'omosessualità non è una dipendenza

Un aspetto particolarmente affascinante di questa ricerca è che gli umani sono cablati per la risoluzione dei conflitti, proprio come gli animali non umani, che vivono in gruppi, tendono a ripristinare relazioni preziose. McCullough ha concluso: "Molti vertebrati viventi in gruppo, ma in particolare i mammiferi, sembrano utilizzare" gesti concilianti "come segnali del loro desiderio di porre fine al conflitto e ripristinare relazioni di cooperazione con altre persone dopo che si è verificato un conflitto aggressivo. Anche noi sembriamo avere una psicologia simile. "

I 6 elementi basati sulla scienza di un'efficace scusa

Stamattina, ero entusiasta di svegliarmi e di leggere delle nuove ricerche del Fisher College of Business dell'Università dell'Ohio, che indica 6 elementi di un'efficace scusa. Mia figlia è abbastanza grande da leggere i miei post del blog ora … Quindi, in realtà stamattina la leggerò sul suo iPad mentre andiamo a scuola stamattina, come follow-up della nostra conversazione "Bad Blood" della scorsa settimana .

Roy Lewicki, professore emerito di management e risorse umane nello stato dell'Ohio e autore principale dello studio, era curioso di individuare gli ingredienti chiave di un'efficace scusa. In due esperimenti separati, Lewicki ei suoi coautori hanno testato 755 persone per vedere come hanno reagito a uno spettro di scuse contenenti da uno a tutti e sei di questi elementi. Ecco cosa hanno trovato:

6 elementi di un'efficace scusa di Lewicki et al.

1. Espressione di rimpianto
2. Spiegazione di cosa è andato storto
3. Riconoscimento di responsabilità
4. Dichiarazione di pentimento
5. Offerta di riparazione
6. Richiesta di perdono

Il rapporto completo, "Un'analisi della struttura delle scuse efficaci", sarà pubblicato nel numero di maggio 2016 della rivista Negotiation and Conflict Management Research . I coautori di Lewicki per questo studio erano Robert Lount, professore associato di management e risorse umane nello stato dell'Ohio e Beth Polin della Eastern Kentucky University.

I ricercatori hanno concluso che mentre le migliori scuse contenevano tutti e sei gli elementi, non tutti questi componenti sono uguali. In una dichiarazione, Lewicki ha dichiarato: "I nostri risultati hanno dimostrato che la componente più importante è il riconoscimento della responsabilità. Dì che è colpa tua, che hai commesso un errore. Il secondo elemento più importante è stata l'offerta di riparazione. "

"Una preoccupazione per le scuse è che parlare è economico. Ma dicendo "risolverò ciò che è sbagliato", ti stai impegnando ad agire per annullare il danno ", ha detto. I tre elementi seguenti erano essenzialmente legati alla terza efficacia: espressione del rimpianto, spiegazione di cosa era andato storto e dichiarazione di pentimento.

Conclusione: chiedere il perdono è il modo meno efficace per chiedere scusa

Secondo le ultime ricerche sull'efficacia nel dire che sei dispiaciuto, Bryan Adams non ha ragione quando si tratta della scienza delle scuse, basata esclusivamente sul titolo della sua canzone, "Please, Forgive Me." Anche se quella canzone è in realtà sull'amore incondizionato …

Detto questo, in entrambi gli studi sulle scuse efficaci, la richiesta di perdono era considerata la parte meno importante del dire "Mi dispiace". In effetti, Lewicki ha scoperto che l'elemento meno efficace di una scusa è chiedere perdono. "È quello che puoi lasciare fuori se devi", ha concluso Lewicki.

Lewicki sottolinea che, in questo studio, i partecipanti leggono le dichiarazioni di scuse in modo asciutto e privo di emozioni. Nella vita reale, l'autenticità e l'emozione implicite dall'inflessione della tua voce nelle scuse pronunciate possono avere un forte impatto sull'efficacia delle scuse.

Ogni volta che è possibile, chiedere scusa di persona, tramite Skype o al telefono è sempre meglio che inviare un SMS o una e-mail. Lewicki ha ribadito: "Chiaramente, le cose come il contatto visivo e l'appropriata espressione di sincerità sono importanti quando si fanno delle scuse faccia a faccia".

© 2016 Christopher Bergland. Tutti i diritti riservati.

Seguitemi su Twitter @ckbergland per gli aggiornamenti sui post del blog The Athlete's Way .

The Athlete's Way ® è un marchio registrato di Christopher Bergland.