Allenarsi come se la tua vita dipendesse da questo

Come i tirocinanti riluttanti sono diventati super-motivati

Una delle più innovative società di formazione cognitiva che conosco è WTRI (Workplace Technology Research Inc.), gestita dai miei amici Lia DiBello, Dave Lehmann e Sterling Chamberlain. Li ho incontrati a San Diego alcuni mesi fa e ho sentito questa storia.

WTRI era stato portato a fare un po ‘di allenamento per Rio Tinto – l’addestramento è stato testato durante un’esercitazione in una miniera sotterranea. L’allenamento sembrava abbastanza banale e i minatori non vedevano alcun motivo per trascorrere due giorni interi. Erano molto esperti e conoscevano bene il loro lavoro. Si sono lamentati rumorosamente di dover seguire l’addestramento WTRI e hanno risposto solo perché il management superiore ha insistito.

Ma non avevano mai incontrato il tipo di allenamento che WTRI aveva progettato: scenari altamente realistici presentati in un mondo virtuale, con ogni minatore che agiva da solo per prendere decisioni critiche e con un certo tempo. Il layout del mondo virtuale era stato progettato con cura per adattarsi al layout reale della miniera, come sarà probabilmente nel 2025, quindi alcuni di essi erano molto familiari, e alcuni di essi erano nuovi, ma facevano parte di un piano ben noto. In effetti, era il layout futuro che i minatori erano impegnati a costruire nella vita reale. Quindi questo non era un esercizio di taglio di biscotti. I minatori sentivano che questa era la cosa reale.

La loro missione dichiarata all’inizio dello scenario del Day 1 era che gli equipaggi ricevessero i loro incarichi in una riunione a squadre all’inizio del turno, per esercitarsi a trovare aree di lavoro nel nuovo territorio sotterraneo che avrebbero esplorato senza perdersi, finire i loro compiti assegnati e radio qualsiasi problema da segnalare al capo turno. Quando il loro compito è stato completato, avrebbero mandato la radio al capo turno per un altro incarico, trovare quell’area e così via. Credevano che stessero praticando l’efficienza in un grande ambiente sotterraneo.

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Ogni tirocinante era da solo in una stanza con un computer, indossava una cuffia e navigava nel mondo virtuale con un joystick. Tuttavia, non erano soli nel mondo virtuale. Potevano vedere gli altri solo attraverso il mondo virtuale – ma gli altri erano persone con cui lavoravano davvero. Il loro capo turno era il loro vero capo turno. Sono stati assegnati compiti che avrebbero fatto nella vita reale. Avevano una radio nel mondo virtuale per la comunicazione. I minatori più giovani hanno visto che potrebbe essere simile a un enorme gioco online multiplayer che potrebbero giocare. Dopo circa 20 minuti nel mondo, le chiacchiere radiofoniche indicavano che erano completamente immersi, scambiavano battute come facevano con la vera radio, chiedendosi l’un l’altro dove si trovavano, segnalando i rischi per la sicurezza che avevano trovato e chiedendo indicazioni su alcuni compiti. C’erano circa 30-35 persone nel mondo insieme allo stesso tempo, ad esclusione delle persone che avevano effettuato l’accesso per gestire lo spettacolo.

Quello che non si aspettavano era che, una volta immersi nella miniera virtuale, si verificasse un problema a un certo punto, da 45 minuti a un’ora nella sessione. Di solito questo era un incendio in qualche area casuale della miniera. L’obiettivo di allenamento effettivo era migliorare il processo decisionale in seguito a un incidente che richiedeva l’evacuazione dei minatori o, se ciò non fosse possibile, spostarsi rapidamente verso un’area sicura con ventilazione, cibo e acqua adeguati. Il vero scopo dell’esercizio era vedere come gestivano l’emergenza. Le gallerie sotterranee piene di fumo e visibilità sono diventate molto povere. Se erano vicino a un fuoco, il rumore era assordante. La luce sul loro casco rimbalzava dal fumo e dalla foschia e la vista poteva essere ingannevole; potrebbero facilmente perdersi o perdere i segni. Le prestazioni del loro avatar sono diminuite; senza ossigeno, erano presto a terra, incapaci di alzarsi, con solo pochi minuti rimasti per vivere. Avevano rebreathers che davano loro circa 30 minuti di aria, ma dovevano decidere quando metterli su, e quindi scegliere un percorso di uscita, o un percorso che ha impiegato solo 30 minuti per raggiungere una camera di soccorso.

Prima dell’esercizio, tutti i partecipanti sono stati informati sulle procedure e su quali parti della miniera erano troppo lontane dalle uscite per raggiungere in sicurezza. Sono stati tutti informati sui luoghi delle camere di soccorso e le ragioni per andare da loro. Le camere di soccorso sono scatole sotterranee affollate e sgradevoli per sostenere piccoli gruppi di persone con cibo, aria e acqua finché non arrivano aiuti. Comprensibilmente, le persone non vogliono finire lassù e possono facilmente ottenerne uno e scoprirlo è già pieno. Si è scoperto che tutti i minatori credevano di sapere come uscire e nessuno credeva di dover andare in una stanza di soccorso. Questo non era il caso. Durante l’esercizio, molti dei partecipanti (cioè i loro avatar) non sono riusciti a sopravvivere. Alcuni non lo fecero, morirono perché giudicarono per quanto tempo sarebbe durata la loro aria e pensarono di avere abbastanza tempo per tornare indietro alla ricerca di altri che potessero sentire chiedendo aiuto. E ‘stato straziante sentire.

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Fonte: LiaDiBello / WTRI, usato con permesso

Tutti erano costernati dai risultati: il team WTRI, il management superiore e i minatori stessi. Il più sorprendente è stato il bilancio emotivo. Anche se nessuno “morì” realmente, gli operai furono piuttosto traumatizzati dall’esperienza, realizzando che circa il 30% dei minatori sarebbe morto se questo fosse un vero incendio e che la perdita di vite umane fosse del tutto prevenibile. Questo tipo di risultato attira la tua attenzione se sei un minatore.

La formazione è stata programmata per due giorni. Questo è abbastanza tipico per WTRI. Il primo giorno è uno scenario realistico che funge da controllo della realtà e dimostra ai tirocinanti che il loro attuale modo di fare affari o di pensare ai problemi non funzionerà. Il secondo giorno è quello di permettere ai tirocinanti, pur essendo ancora sotto shock, di rivedere drasticamente il loro modello mentale e il loro approccio per diventare molto più efficaci.

Per questo esercizio minerario, il secondo giorno era programmato per iniziare alle 8:00. Dato il livello insolitamente elevato di lamentele sul dover fare il primo giorno di allenamento, il team WTRI non era sicuro di cosa aspettarsi. Arrivarono presto al sito di allenamento, il che fu un’ottima idea perché i minatori si presentarono alle 7:00! Un’ora prima Dire che i tirocinanti erano motivati ​​sarebbe un eufemismo. Avevano appena vissuto un’esperienza di pre-morte il primo giorno, specialmente il 30% che era morto nella simulazione. Il loro braggadocio era sparito.

Il secondo giorno di allenamento era libero da dolori e gemiti di pancia. Era tutto business. I minatori erano determinati a diagnosticare cosa era andato storto, cosa non andava nel loro approccio e come dovevano ripensare alla loro risposta. Inutile dire che il secondo giorno dell’esercizio ha comportato un netto miglioramento. Tutti sono fuggiti sani e salvi. Coloro che sono fuggiti sani e salvi il primo giorno sono fuggiti due volte più velocemente il secondo giorno. Hanno riferito di aver automaticamente annotato mentalmente l’uscita e la camera di soccorso più vicine per ogni area di lavoro a cui erano stati assegnati. A differenza del primo evento, durante il secondo evento del Day 2 hanno pianificato attentamente la loro via di fuga, specialmente quelli che avevano esaurito la capacità di rebreather per la prima volta. Non volevano che accadesse di nuovo a loro. Ricordavano vividamente quanto spaventoso fosse stato perdersi durante il primo evento, anche se sapevano che era solo una simulazione. E ascoltare gli altri alla radio – altri che non arrivavano alla sicurezza in tempo – ha davvero aumentato la reazione emotiva. Hanno parlato di quanto questa esperienza li abbia cambiati, di quanto sia stato spaventoso a causa di quanto fossero stati sicuri anche quando le loro supposizioni erano sbagliate. Hanno anche parlato di quanto sia stato sconvolgente perdersi o per sentire le voci di altri che si sono persi.

Quindi, come si fa a trasformare un gruppo di mitragliatrici in tirocinanti risoluti? Non con discorsi. Non emettendo dichiarazioni di valori. Non citando le statistiche di sicurezza. Ma lasciando che i tirocinanti vedano da soli che non sono così bravi come pensavano e lasciando loro sperimentare il panico derivante dal fallimento. La ricerca di WTRI mostra che mondi virtuali progettati con cura possono essere un modo per realizzare questo risultato.

Quando il team di ricerca WTRI è tornato 8 mesi dopo per le interviste di follow-up, ha scoperto che l’effetto era durato nelle persone che lavoravano sottoterra. Hanno riferito che guardano lo spazio sotterraneo in modo molto diverso ora. La prima cosa che fanno in una miniera sconosciuta è immaginare un problema e simulare mentalmente la sicurezza. Alcuni hanno affermato di essere più consapevoli dei rischi, cose che potrebbero causare un problema come un incendio.

L’iniziale esperienza di disastro nel mondo virtuale è stata sufficiente per creare un cambiamento di mentalità – forse in questo caso potremmo chiamarlo uno spostamento “miniere” – per essere molto più sensibili alle questioni di pericolo e di auto-protezione.