Calmante gente arrabbiata veloce con EAR

Una dichiarazione EAR può calmare una persona turbata o ostile in pochi secondi.

Iniziamo l’anno con più dichiarazioni EAR℠. Questi mostrano empatia, attenzione e rispetto. Ciò è particolarmente utile quando hai a che fare con qualcuno che è veramente arrabbiato – forse sono arrabbiati con te o qualcun altro o sono tristi, si sentono impotenti o spaventati.

Fonte: stockfour / Shutterstock

Le dichiarazioni EAR toccano le persone dove devono essere toccate quando sono estremamente emotive. Questi sono particolarmente efficaci con le persone che hanno personalità di alto conflitto perché sono spesso terribilmente spaventati o terribilmente arrabbiati. Possono aiutarti a entrare in contatto con una persona simile, in modo che tu possa passare alla soluzione dei problemi.

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Cos’è una dichiarazione EAR?

In sostanza, una dichiarazione EAR include parole e linguaggio del corpo che mostrano empatia, attenzione e / o rispetto per l’ascoltatore. Idealmente, questi sono fatti di persona o per telefono, ma possono anche essere messi per iscritto. Ecco un esempio. Facciamo finta di parlare con Cathy, che potrebbe essere un membro della famiglia, un amico, un collega, un cliente o un cliente:

“Posso vedere quanto sei frustrato da questa situazione, Cathy, e voglio aiutare. Parliamone per capire davvero cosa sta succedendo. Ho molto rispetto per gli sforzi che hai fatto per affrontare questo problema. “

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Rompiamo questo:

Empatia

“Posso vedere quanto sei frustrato da questa situazione, Cathy, e voglio aiutarti.” Questo dimostra che ti stai connettendo con la sensazione che la persona potrebbe avere, e anche che vuoi aiutare. Questo dimostra empatia: cura e sostegno, che le persone con un alto conflitto cercano in particolare. Con le persone con conflitti elevati, devi andare oltre l’ascolto riflessivo (riproponendo l’essenza di ciò che hai sentito) e dare loro qualcosa di te stesso, come il tuo interesse ad aiutarli. Volete creare il senso di “noi” che lavorano insieme su un problema, piuttosto che apparire spassionatamente distanti dall’altra persona.

Attenzione

“Parliamone, in modo che io possa capire veramente cosa sta succedendo”. Indicando che sei disposto a prestare attenzione a loro e al problema, la maggior parte delle persone si calma immediatamente perché non ha bisogno di persuaderti a prestare attenzione. Questo potrebbe essere l’opposto di quello che hai voglia di fare, ma più sei interessato, meno tempo ci vuole di solito. Ovviamente, è qui che entra in gioco il tuo linguaggio del corpo. Devi sembrare interessato, magari appoggiandoti, annuendo leggermente la testa mentre ascolti, mantenendo un buon contatto visivo e avendo braccia e corpo rilassati (piuttosto che tesi o arrabbiati). Quando facciamo questo nella nostra formazione per l’Istituto per i Conflitti Elevati, il feedback che otteniamo è che la piena attenzione dell’ascoltatore si fa sentire più a causa del linguaggio del corpo e del tono della voce, piuttosto che dalle parole reali che dicono.

Rispetto

“Ho molto rispetto per gli sforzi compiuti per affrontare questo problema.” Per molte persone, questo è ciò che vogliono veramente: essere rispettati come persone e prendere sul serio quando hanno un problema. Se sei un rappresentante del servizio clienti, un amico o un estraneo in una situazione difficile con una persona arrabbiata, comunicare il tuo rispetto è spesso la chiave per andare avanti per risolvere il problema. Questo può essere davvero potente se la persona è arrabbiata con te, come nel caso di persone con conflitti elevati che spesso attaccano le persone più vicine a loro.

Ognuno di questi tre

Una buona dichiarazione EAR non ha nemmeno bisogno di comunicare tutti e tre questi. A volte basta l’empatia. Solo prestare attenzione spesso calma le persone. A volte basta dare una dichiarazione che dimostra rispetto è sufficiente. Principalmente, prova uno o più di questi tre tipi di dichiarazioni (Empatia, Attenzione e / o Rispetto) e vedi come si presenta. Dalla nostra esperienza, il 90% delle persone si calma entro 30 secondi dall’audizione di una dichiarazione EAR. Certo, spesso ci vuole un po ‘di pratica, ma per molte persone funziona subito.

Alcune parole di cautela

Certo, questo non funziona per tutti. Alcune persone vogliono solo arrabbiarsi e altri sono così sopraffatti che ci vogliono diversi minuti di dichiarazioni empatiche, ascolto concentrato e molto rispetto per calmarsi. È possibile passare a utilizzare altri metodi se questo non funziona.

Anche le dichiarazioni EAR non significano che tu credi alla persona o sia d’accordo con loro. Alcune persone con un alto conflitto non lasceranno andare finché non dici di crederle o di essere d’accordo con loro. Non dirlo a meno che non lo fai davvero. Altrimenti, sarai per sempre ritenuto responsabile di una volta che hai detto che li hai creduti o d’accordo con loro. E diranno al mondo che sei dalla loro parte, quando questo può essere totalmente falso. Quindi, dì qualcosa del genere: “Non ero lì, quindi non saprò mai cosa è successo esattamente. Quello che so è che voglio aiutarti, quindi vediamo cosa possiamo fare ora. ”

Se ti trovi in ​​una situazione pericolosa, come la violenza domestica o il bullismo sul posto di lavoro o le molestie sessuali, potrebbe essere meglio per te andartene e non provare nemmeno una dichiarazione EAR. Vattene! La sicurezza prima!

Conclusione

Dalla genitorialità, all’allenamento, alla leadership, l’uso di una semplice dichiarazione EAR di solito può calmare una persona abbastanza turbata per parlare di risolvere un problema o aiutare una persona arrabbiata a sentirsi meglio. È possibile utilizzarlo quando si impostano limiti di comportamento scorretto o conversazioni difficili. Potrebbe essere necessario utilizzare queste affermazioni più di una volta in una conversazione difficile, ma possono diventare rapidi e facili. Ti rendono la vita più facile. Abbiamo avuto successo con le dichiarazioni EAR per oltre una dozzina di anni in diversi paesi e culture. È un modo molto umano di connettersi.

Una dichiarazione EAR può essere molto breve e non ti costa nulla. Può aiutarti a connetterti con quasi chiunque. È anche utile quando si forniscono cattive notizie, come un genitore, un manager o un giudice. Puoi usarne uno in una riunione di lavoro, mentre gestisci un parente difficile o quando termini una relazione. Può essere utilizzato per impedire che le situazioni degenerino nel luogo di lavoro o nelle vicinanze. Se più persone usassero regolarmente le dichiarazioni EAR – anche in risposta all’ostilità – potrebbero solo rendere il mondo un posto migliore per tutti noi.