Non lasciare che gli HCP ti rovinino la vita nel 2018

Usa il metodo CARS per affrontare le persone e le situazioni di alto conflitto.

Avete notato che le persone con alti conflitti (HCP) e il comportamento ad alto conflitto stanno rapidamente aumentando nel mondo interconnesso di oggi? Possono spuntare ovunque come membri della famiglia sconvolti, partner violenti, colleghi arrabbiati, manager prepotenti, imprenditori arroganti e politici pericolosi. Gli HCP possono apparire e comportarsi bene quando li conosci, ma prima o poi la loro ostilità, gli sbalzi d’umore e il comportamento incolpevole possono essere presi di mira su di te: tu diventi il ​​loro “bersaglio della colpa”. Possono o non possono avere disturbi di personalità. Ma mancano di intuizione e raramente cambiano. Sfortunatamente, le abilità che ci aiutano a trattare con la gente comune si basano sulla ragione e sull’autocontrollo, due aree in cui gli HCP hanno molte difficoltà. Abbiamo bisogno di usare diverse abilità per gestire i nostri rapporti con loro, o per evitarli.

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Se si ha a che fare con un operatore sanitario o aiutare qualcun altro, un metodo per gestire le quattro aree problematiche più grandi degli operatori sanitari è il metodo CARS . Consiste di quattro aree di competenza: connettersi con empatia, attenzione e rispetto; Analizzando le tue opzioni; Rispondendo all’ostilità o alla disinformazione; e Impostazione dei limiti per il comportamento ad alto conflitto. Tale metodo è spesso l’opposto di ciò che si sente di fare, ma abbiamo scoperto che funziona più e più volte nel calmare gli HCP, concentrandoli sulle loro scelte future (piuttosto che discutere sul passato), correggendo in modo fattuale la loro frequente disinformazione e impostazione dei limiti perché gli operatori sanitari non si fermano da soli.

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1. Connettersi con le dichiarazioni EAR : ho spiegato questo metodo nel mio blog il 2 gennaio 2017. Ciò implica che gli HCP (o qualsiasi persona arrabbiata) affermino di provare empatia per loro (“Posso vedere la tua frustrazione e voglio aiutare “), Presterò attenzione alle loro preoccupazioni (” Dimmi di più in modo da poter capire il problema “) e / o dai alla persona il tuo rispetto (” Posso vedere quanto hai lavorato duramente per risolvere questo problema “o” che è stata una buona presentazione che hai dato la scorsa settimana “). Questi tipi di affermazioni tendono a calmare le persone e ad aiutarle a sentirsi connesse a te in un modo non minaccioso, in modo che tu possa concentrarti sulla risoluzione dei problemi. Certo, a volte devi solo allontanarti da loro.

2. Opzioni di analisi: dopo aver provato a connettersi con la persona, spesso aiuta a guardare le proprie scelte. Ad esempio, se hai a che fare con Fred, il tuo HCP / supervisore al lavoro, potresti creare un elenco di opzioni che include: prendere in considerazione la possibilità di smettere subito, uscire più tardi, cercare un’altra posizione nella stessa organizzazione, avviare la tua attività , dicendo a HR che sei vittima di bullismo o molestie, dicendo a Fred di rallentare in modo da poter davvero sentire quello che sta dicendo, ecc. Se hai a che fare con un medico della famiglia che si appoggia sempre a te, puoi dirgli brevemente o lei: “Quella situazione sembra frustrante. Ora, diamo un’occhiata alle tue scelte “. Questo ti tiene lontano dal rimanere bloccato nelle sue lamentele sul passato e ti aiuta anche a evitare di diventare responsabile della risoluzione del suo problema. Non vuoi mai farlo. Solo “assistenza” per risolvere il problema, quindi cambiare argomento o dire che devi andare.

3.Rispetto all’ostilità o alla disinformazione: gli HCP sono particolarmente evidenti nelle loro e-mail ostili e nei social media blasti. Inoltre distorcono seriamente le informazioni, anche se di solito non sanno di farlo. Piuttosto che discutere con loro delle loro distorsioni e ostilità, aiuta a dare loro una risposta breve, informativa, amichevole e ferma (una risposta BIFF®). Informazioni dirette e precise, senza difese, emozioni, opinioni o contrattacchi. C’è molto da spiegare sul BIFF Response®), quindi lo salverò per un altro blog, oppure puoi vedere il mio sito Web per ulteriori informazioni. È un modo non ostile di rispondere che tende a disinnescare immediatamente l’alta corrispondenza di conflitto mentre ti fa sentire bene con te stesso, evitando di cadere nel fango con l’HCP.

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4. Limiti di impostazione del comportamento a conflitto elevato: in molti casi, fissare i limiti è il passo più importante e più difficile nella gestione delle persone con conflitti elevati. Generalmente gli HCP hanno meno autocontrollo, sono più impulsivi e meno consapevoli dell’impatto del loro comportamento sugli altri. Inoltre, spesso non si preoccupano se il loro comportamento disturba o ferisce qualcun altro o anche se stessi. In breve, aiuta a dire loro che esiste una ragione esterna alla tua relazione perché si comportino in un certo modo. Ad esempio: “La nostra organizzazione ha una politica che mi vieta di soddisfare tale richiesta”. O: “La legge statale ci impone di consegnare questa documentazione”. Questo evita di renderlo personale. Questo è molto importante, perché gli HCP tendono a prendere molto sul personale, quindi vogliono vendicarsi. Aiuta anche a stabilire dei limiti dicendo quello che tu stesso puoi e non puoi fare. “Se non lo accendi entro venerdì, non sarò in grado di darti quel nuovo progetto che volevi la prossima settimana.” Non puoi controllare un operatore sanitario, ma puoi controllare le tue risposte a un operatore sanitario e forse alcune conseguenze per l’operatore sanitario. Ma naturalmente, fissa dei limiti e impone le tue conseguenze con dichiarazioni di empatia, attenzione e rispetto.

Conclusione

Affrontare le persone con conflitti elevati può essere difficile. Ma la maggior parte di essi può essere gestita da una combinazione delle tecniche di cui sopra. Non devi farli in ordine, o anche fare tutti loro. In generale, ti aiuteranno a rendere la tua vita molto più facile che rimanere bloccati a parlare con loro oa discutere del loro cattivo comportamento passato e del tuo passato buon comportamento. Solo fuhgedaboudit!

E per ulteriori informazioni sugli HCP, consultare i miei precedenti blog di Psychology Today, il mio sito Web presso High Conflict Institute e il mio nuovo libro che applica il Metodo CARS a numerosi esempi. Avrai bisogno di questa conoscenza quest’anno, poiché sembra che ci troviamo di fronte a più situazioni di alto conflitto ovunque. Tuttavia, le giuste capacità possono darti un senso di sicurezza e tranquillità, così sai cosa aspettarti e come rispondere.