Che cosa significa veramente umanizzare il lavoro

Era giunto il momento. Come Derek Irvine, Vicepresidente, Client Strategy e Consulting di Globoforce, ha sottolineato in un breve tour storico dell'ufficio che va dagli antichi greci all'età della conoscenza, abbiamo "2.000 anni di esperienza nel rimuovere l'umanità dal posto di lavoro". E la finestra per il posto di lavoro umano, a malapena un crack aperto al giorno d'oggi, si sta chiudendo velocemente: "Un giorno i robot prenderanno il controllo del mondo. Fino ad allora, lavoriamo in modo umano ", ha scherzato Irvine.

La sua azienda, leader nelle soluzioni di riconoscimento dei dipendenti, ha preso il toro per le corna e ha ospitato il primo Summit WorkHuman (divulgazione completa: sono stato tra i relatori) la settimana scorsa a Orlando. Più di 400 strateghi del posto di lavoro, professionisti delle risorse umane, designer, giornalisti e ricercatori si sono riuniti per un programma di due giorni ricco di conferenze, dibattiti e workshop, basandosi sulla crescente consapevolezza che in qualche modo tra efficienza, produttività e avanzamento di carriera, la nostra stessa umanità ha perso. "Abbiamo portato il nostro cervello e il nostro corpo al lavoro, ma abbiamo dimenticato i nostri cuori", ha detto Irvine.

Probabilmente, le tecnologie digitali hanno favorito la disconnessione e fomentato una cultura stressante di estrema connettività, monitoraggio dei dipendenti (e autocontrollo) e pressioni di efficienza incessanti sul lavoro. Il software non è solo "mangiare il mondo", come ha detto famoso il venture capitalist Marc Andreesen, ma sta anche mangiando il nostro spirito. Fino al 85% dei lavoratori in tutto il mondo sono disoccupati al lavoro, secondo un sondaggio Gallup del 2013. In media, l'entusiasmo iniziale sul lavoro svanisce dopo sei mesi. La maggior parte dei dipendenti riferisce di sentirsi disconnessi dal proprio team di gestione e dalla sua visione.

Ci sono diverse cose che accadono qui: stress indotto dalla tecnologia, mancanza di significato nel lavoro quotidiano e, di conseguenza, erodere la fiducia nella leadership aziendale. La buona notizia è che negli anni scorsi si è formato un contromovimento e le sue proposte possono essere divise in tre parti interdipendenti: integrazione della vita lavorativa, esperienza lavorativa e obiettivi.

• Perché faccio cerchi?
• Perché Jared Watson è un tossicodipendente
• The Retirement Party
• Il mito della felicità
• Cos'è uno psicopatico?

Integrazione della vita lavorativa: ristorazione per corpo e anima

Nel campo della politica, le imprese hanno iniziato a esplorare orari flessibili, telelavoro, diversi modelli di sviluppo della leadership, benefici per la famiglia e altre riforme che aiutano a integrare lavoro e vita e ad adeguare le strutture tradizionali a un progresso sociale, mobile e più socialmente forza lavoro. Come ogni altra funzione nel mondo degli affari, le risorse umane sono state consumate e, con la guerra per il talento conquistato dai talenti, i leader delle risorse umane illuminate hanno riformulato la loro funzione di "servizio clienti" interno ed esterno.

Ciò include una crescente attenzione alla creazione di luoghi di lavoro salutari che promuovono il benessere individuale dei dipendenti, dai cambiamenti al cibo della mensa alla promozione e alla gratificazione dell'esercizio fisico, inclusa la salute mentale e la felicità. A livello individuale, i lavoratori stanno abbracciando la libertà di dedicarsi alla "consapevolezza" (compresa meditazione, yoga e persino esercizi spirituali sul lavoro), guidati da leader come Arianna Huffington (che si è unita a WorkHuman dal vivo via satellite) o Aetna CEO Mark Bertolini, ispirato a libri come The Art of Stillness di Pico Iyer o Mindful Work di David Gelles. Brigid Schulte, autrice di Overwhelmed: Come lavorare, amare e giocare quando nessuno ha il tempo , ha parlato a WorkHuman dello stress causato da una cultura che glorifica la costante occupazione. Ha suggerito di liberarci del paradigma del "lavoratore ideale", citando le politiche di posta elettronica che promuovono la "disintossicazione digitale" e le vere vacanze.

• Dovremmo disciplinare i poliziotti per "De-Policing"?
• felicità
• Accettate il regalo?
• Forse il tuo ex-ragazzo era davvero un Psycho
• Il corpo del risveglio

Il movimento di consapevolezza è in aumento: a WorkHuman, gli esercizi di meditazione facevano parte del programma principale; il Forum economico mondiale ha incluso numerose sessioni sul benessere individuale nell'agenda di Davos; le conferenze di Wisdom 2.0 si esauriscono rapidamente; e il popolare corso "Cerca dentro te stesso" di Google è diventato un istituto.

Scopo: ispirato a qualcosa di più grande di te

Un focus sul benessere, su un luogo di lavoro che consente una "vita buona", è espressione di un certo insieme di valori. Ovviamente non esiste un business privo di valori (poiché non esiste un processo decisionale privo di valori), ma la deliberata articolazione dei valori è diventata più popolare ultimamente con le aziende, alla luce dei social media che espongono un le azioni della compagnia in pieno giorno e la prova che i consumatori favoriscono le società che sono associate a una missione sociale distintiva.

Un chiaro insieme di valori collega il comportamento dei dipendenti allo scopo dell'impresa, la ragion d'essere , il perché, l'obbligo morale generale dell'azienda. Al suo centro è quasi sempre l'empatia, la capacità di provare con e per gli altri. Adam Grant, l'autore del bestseller Give And Take, che ha dato un entusiasmante keynote a WorkHuman, lo traduce nel suo concetto di "generosità produttiva", sostenendo che le organizzazioni con una cultura del dare (e un basso numero di "acquirenti") prosperano tipicamente . La sua ricerca suggerisce che l'altruismo non solo si sente bene ma aumenta la produttività.

Inevitabilmente, le imprese orientate allo scopo si trovano ad affrontare un rischio più elevato in quanto la caduta dalla grazia può essere dolorosa, come Starbucks ha recentemente dovuto sperimentare con la sua campagna "Race Together", ben intenzionata, ma mal eseguita. Tuttavia, i benefici superano il potenziale danno alla reputazione: le società orientate all'obiettivo sovraperformano gli altri nell'attrarre e fidelizzare clienti e talenti, in particolare i Millennial assetati di significato. La sfida, tuttavia, è connettere uno scopo elevato con l'esperienza lavorativa di oggi, perché altrimenti suonerà vuota e porterà più rapidamente al cinismo di una cultura che non si preoccupa molto degli altri per cominciare.

Esperienza sul posto di lavoro: progettazione per mistero, gioia e gioco

La cultura del posto di lavoro attraversa tutte le altre aree ed è difficile da ottenere: i datori di lavoro devono cavalcare una linea sottile tra schiaccianti e schiaccianti i loro dipendenti. Quanta connettività possono aspettarsi senza burn-out? Sul rovescio della medaglia, a che punto la mindfulness ostacola la tua produttività? Che livello di routine, comodità e convenienza è giusto prima che i lavoratori si annoiano a morte e bramano più eccitazione? Quanto deve essere pubblica la cultura d'ufficio o privata? Quanto è aperto, quanto chiuso? La trasparenza è sempre positiva?

Il luogo di lavoro è dove l'azione è, e deve essere davvero un'arena di azione. Gli elementi chiave dell'impegno dei dipendenti sono il gioco, la sorpresa e persino il mistero. Non è un caso che una delle sessioni del WorkHuman workshop si è concentrata sul teatro Improv. Brigid Schulte ha sottolineato nel suo discorso che il gioco ci dà accesso a una versione più ampia di noi stessi e ci consente di provare identità alternative che portano nel nostro io più emotivo, promuovendo la creatività, l'innovazione e la fiducia. Ha fatto riferimento a scoperte neuro-scientifiche che mostrano come il cervello si espande letteralmente attraverso il gioco.

Tania Luna, co-fondatrice di Life Labs, autrice del libro Surprise e autoproclamata "surprisologist", ha annunciato il valore della "giocosità" e ha presentato la sorpresa come ingrediente chiave. Le sorprese ci fanno prendere vita, ha detto, sono la fonte dei momenti "wow" che aziende come JetBlue ora quantificano. Le sorprese creano esperienze memorabili che scuotono la nostra routine e ci permettono di combattere la noia e vedere il mondo con occhi nuovi ogni giorno. Luna ha aiutato aziende come Etsy e Google a creare sorprese e ora sta eseguendo "The Experiment", in cui i partecipanti accettano di essere sorpresi a un certo punto nei prossimi anni.

Anche il mistero gioca con l'ignoto e le aziende hanno iniziato a farne parte dell'esperienza lavorativa: dalle stanze segrete (l'ultima tendenza del design di uffici delle aziende tecnologiche della Bay Area) alle società segrete (ad es. Il "Ministero degli affari insoliti" di Etsy) ) allo start-up Prime Produce, che tiene gli eventi al buio. Poiché la tecnologia della realtà virtuale sta diventando mainstream, presto allargherà il campo di gioco e contribuirà ulteriormente alla gamification del posto di lavoro.

La felicità è sopravvalutata

Sorpresa e mistero sono dirompenti dal design, e celebrano l'importanza di "piccoli momenti di meraviglia" che costituiscono la nostra vita lavorativa tra il top e il bottom, in contrapposizione a una narrativa più coerente (scopo) o stato di benessere (felicità). I momenti parlano di gioia piuttosto che di felicità, che è, come mi ha detto a WorkHuman, psicologo positivo e ricercatore di gratitudine Robert A. Emmons, "nemmeno un'emozione". Un posto di lavoro felice non è necessariamente un posto di lavoro più emotivo (e viceversa). Un luogo di lavoro veramente umano non abbraccia l'equilibrio perfetto, ma le occhiate estreme del nostro paesaggio emotivo, l'intera gamma dell'espressione umana. Crea spazio per il dolore e la tristezza, oltre che per la gioia.

Alla fine, è l'intensità dell'esperienza a darci un senso, il grado in cui possiamo essere il nostro io più vulnerabile, il più emotivo, il più umano al lavoro. Questo è importante perché non solo passiamo la maggior parte delle ore di veglia al lavoro; la maggior parte di noi considera anche i rapporti di lavoro come fondamentali per la qualità della propria vita.

Il ROI del significato? Senso!

Il Summit WorkHuman ha offerto un'eccellente fotografia del cambiamento di paradigma in corso e ha presentato molti dei nuovi concetti emergenti per un posto di lavoro più umano. Tutti questi concetti stanno portando avanti la conversazione e hanno un forte potenziale per umanizzare l'impresa. Ma sono anche fondamentalmente difettosi perché alla fine sono strumentalisti: sono ridotti ad essere "fattori di successo", fattori che favoriscono le prestazioni che promettono più produttività, più avanzamento di carriera, più successo. Accettiamo il fallimento solo come trampolino di lancio verso la vittoria finale, non come un'esperienza umana intrinsecamente ricca e che crea carattere. Incoraggiamo l'altruismo ad aumentare la produttività. Monitoriamo la felicità per vincere la guerra del talento. Ci rivolgiamo al cuore per mantenere il nostro margine sanguinante. Aggiungiamo qualche sorpresa quindi non c'è nessuno nella linea di fondo. Noi massimizziamo e (auto) ottimizziamo per avere successo.

È lodevole che abbiamo iniziato a misurare ciò che conta davvero, che abbiamo iniziato a implementare le metriche per il benessere, la felicità e lo scopo. Ma saremo veramente umani al lavoro solo se valutiamo e gestiamo ciò che non possiamo misurare, se creiamo spazi ed esperienze per i nostri sé elusivi, non quantificati, irregolari, incoerenti e imprevedibili. Il ROI del significato non è più denaro. È un significato

Risorse umane e marketing possono essere i grandi umanizzatori

Risorse umane e marketing devono unire le forze per questa missione. Sono gli amministratori emozionali, le roccaforti del cuore, in ogni organizzazione, e allo stesso tempo sono anche i più minacciati dal datafication, dalla quantificazione e dal processo decisionale algoritmico. Responsabilizzare le risorse umane e il marketing come veri e propri driver strategici nel mantenimento dell'agire umano, nella costruzione di una cultura del benessere, dell'apprendimento e del significato, è il primo passo per potenziare gli esseri umani al lavoro.

Gli esseri umani possono sopravvivere ai robot sul posto di lavoro, ma prospereremo solo se continueremo ad investire in ciò che ci rende intrinsecamente umani: vulnerabilità, empatia, intuizione, emozione e immaginazione. Siamo umani perché soffriamo, perché possiamo sentire e provare per gli altri. Siamo umani perché possiamo sognare.

Per saperne di più, vedi il mio libro The Business Romantic: dare tutto, quantificare nulla e creare qualcosa più grande di te stesso (HarperCollins).