Come evitare le dinamiche difficili compromette la produttività del lavoro

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"Qualcun altro ha notato che ogni volta che iniziamo a parlare di lavorare più a stretto contatto con il reparto vendite o qualche altro cambiamento nella strategia, finiamo per vagabondare in qualche altra direzione, o in assenza di direzione? L'ultima volta abbiamo finito per parlare del viaggio di sci di Kyle e Rachel. Continuiamo a fare queste lunghe riunioni per migliorare la nostra produttività, ma non sembra che nulla si risolva. Sono davvero preoccupato che non stiamo seguendo il nostro piano aziendale e non stiamo facendo soldi. Mi fa impazzire perché sembra che abbiamo un consenso su ciò che vogliamo, e poi non succede ".

Danielle condivideva la sua esperienza ricorrente che non cambia mai nulla anche se, durante le loro riunioni, tutti sono d'accordo sul fatto che qualcosa deve cambiare e che è d'accordo anche sui prossimi passi.

"Sì, è vero," concordò Matt. È come se avessimo perso completamente il contatto con la nostra visione – con quello che ci ha resi entusiasti in primo luogo – nessun obiettivo, nessun piano – nemmeno quello che dovevamo fare se avessimo ricominciato ad avere clienti seri ".

Jessica era seduta un po 'in disparte rispetto ai suoi colleghi, ma improvvisamente avvicinò la sedia. "È come se avessimo dimenticato che le forze di mercato si applicano a noi. Abbiamo smesso di seguire il nostro mercato tradizionale, non prendiamo sul serio i nostri numeri, se li guardiamo anche noi e non parliamo di sviluppo di nuovi prodotti nel corso di quanto tempo? Due anni?"

Per oltre un decennio dopo il crollo di "dot.com", questa squadra di imprenditori tecnologici è riuscita a sopravvivere e persino a prosperare con una costante reinvenzione. Ha funzionato così bene che hanno iniziato a lasciarsi andare. Inevitabilmente, hanno perso il loro vantaggio e regolarmente non hanno raggiunto obiettivi prestazionali. Eppure hanno avuto difficoltà anche a discutere della necessità di una revisione.

"Non ha senso", continuò Danielle. "Quando abbiamo dovuto, abbiamo fatto delle scelte piuttosto difficili quando tutti quelli che sapevamo andavano male. E ha funzionato anche meglio di quanto avremmo sperato. Ma da quando siamo sopravvissuti, ci siamo comportati come se avessimo pagato i nostri debiti e non dovessimo nemmeno pensarci più, anche se ognuno di noi ne sa abbastanza per saperne di più. "

Il "carattere" potrebbe essere descritto come la somma delle difese psicologiche che un individuo o un gruppo usa per diminuire la consapevolezza dell'ansia. Individualmente, è costituito da comportamenti e schemi utilizzati in modo difensivo per sostenere il nostro allontanamento dalle parti che producono l'ansia della vita, specialmente le relazioni con gli altri. La difesa dall'ansia può essere utilizzata anche per un gruppo di persone, come una famiglia, un gruppo di amici o un gruppo di lavoro. (Jacques, 1955). Quando le persone cercano di creare questo "distacco sicuro" incontrano gli altri con un bisogno complementare di sentirsi al sicuro e sviluppano un modo di relazionarsi chiamato irrelazione, hanno perso l'abitudine evitando di essere consapevoli dell'ansia di lavorare da vicino. Questo è il fattore nascosto che sembra misteriosamente minare la loro capacità di comunicare e portare a termine il lavoro.

"Allora, questo è uno schema o una cospirazione?" Rachel voleva sapere.

"Sai," replicò Danielle, "il" reinventare "era il nostro forte seme: ci ha fatto passare quando la bolla è esplosa e attraverso quella dannata recessione. Ma ora ci comportiamo come se stessimo giocando a pin-the-tail-on-the-askey, solo che a noi non sembra importare se c'è un asino o no ".

Nel gruppo di lavoro qui descritto, vediamo come funziona l'irrelazione. Il carattere del gruppo, come notato sopra, è inconsciamente influenzato da una "difesa sociale" condivisa (Menzies, 1959) progettata per proteggere i membri del gruppo dall'essere sommersi dall'ansia. Il carattere comunitario è uno stile tipico di interazione che riflette le leggi inconsce, non scritte, non dichiarate, sempre presenti – giocate nella dinamica di gruppo – che riducono l'ansia del gruppo governando e limitando i modi in cui le persone interagiscono tra loro all'interno di una comunità ( Borg, 2004, p. 155).

La creazione di queste leggi è guidata da eventi storici, circostanze ed esperienze a cui la comunità / organizzazione ha dovuto adeguarsi. Queste leggi danno a grandi gruppi il loro carattere distintivo, proprio come le difese aiutano a creare il carattere di un individuo. Andando oltre, una connessione diretta può essere tracciata tra la comunità e il carattere individuale: gli individui sono formati in parte dal carattere delle loro comunità, mentre esperienze e comportamenti incoerenti con il carattere della comunità sono bloccati dalla consapevolezza ("dissociati") ma attuati, cioè , recitato in comportamenti e schemi di gruppo inconsci.

Quando questi meccanismi funzionano bene, non siamo consapevoli della loro esistenza dal momento che tengono lontana la nostra ansia dal radar. Come difesa sociale che entra in gioco quando decidiamo – o siamo costretti – a fare affidamento sugli altri, questa modalità di adattamento può essere vista come un dispiegamento su larga scala dell'irranazionalità.

Nelle organizzazioni e nei gruppi di lavoro, questo spiegamento è evidente da una diminuita consapevolezza dell'ansia e delle sue cause, ed è anche evidente nell'uso di comportamenti disadattivi, "enactment", che ripetono strategie di risoluzione dei problemi che in passato funzionavano, ma non hanno efficacia erroneamente applicato alle attività correnti e influisce in modo significativo sulle prestazioni lavorative. Mantenere questa percezione smussata, unita alla messa in atto di strategie inefficaci, diventa una priorità di gruppo, spostando il compito primario dell'organizzazione, cioè quello di svolgere il lavoro che l'azienda è in grado di svolgere.

"Ma rendersi conto che siamo usciti dai binari significa che siamo disposti a scoprire perché è successo e fare tutto il necessario per tornare sui binari?" Chiese Rachel.

"Buon punto," rispose Matt. "Siamo disposti a fare una pausa, a rivedere noi stessi e il mercato e a creare nuovi obiettivi condivisi invece dei piccoli cerchi con cui ci siamo congratulati per saltare?"

"Si. Possiamo essere tutti d'accordo con quello che stiamo offrendo come compagnia? ", Chiese Jessica.

"Beh, sembra che sia il punto da cui iniziare", ha concluso Danielle.

Riferimenti

Borg, Jr., MB (2004). Avventurarsi oltre la sala di consultazione: la psicoanalisi nell'intervento di crisi della comunità. Psicoanalisi contemporanea , 40 (2): 147-174.

Jacques, E. (1955). Sistemi sociali come difesa contro l'ansia persecutoria e depressiva in Klein, M., Heimann, P. e Money-Kyrle, RE (Eds.), New Directions in Psychoanalysis , Londra: Tavistock Publications.

Menzies, L, I. (1959) "Le funzioni dei sistemi sociali come difesa contro l'ansia: una relazione su uno studio del servizio infermieristico di un ospedale generale", Human Relations 13: 95-121; ristampato in Containing Anxiety in Institutions: Selected Essays, vol. 1. Free Association Books, 1988, pp. 43-88.

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