Vuoi progettare il comportamento degli utenti? Passa il “test del rammarico” per primo

Quali sono le responsabilità etiche delle aziende che sono in grado di manipolare?

Fonte: NirandFar

Quali sono le responsabilità etiche delle aziende che sono in grado di manipolare il comportamento umano su vasta scala? È una domanda che uno spera che tecnologi e designer si chiedano quando costruiscono prodotti che cambiano il mondo, ma che non sono stati richiesti abbastanza spesso.

Condizionamento operante, rinforzo intermittente, ricerca dell’autoattualizzazione – le tecniche utilizzate dai product manager delle più grandi aziende del mondo sono la psicologia e la tecnologia delle parti uguali. Come Sean Parker, presidente fondatore di Facebook, recentemente riconosciuto, la società è stata a lungo impegnata nel business di “sfruttare una vulnerabilità nella psicologia umana”.

• 37 domande per aiutarti a identificare le tue passioni
• Una guida per l’utente al primo anno di college
• Cos’è il perdono, davvero?
• Entrare nella leadership
• Sei solo malato come i tuoi segreti

I nostri gadget e le nostre app sono più persuasivi che mai. Tuttavia, per i creatori di queste tecnologie esistono poche linee guida su come cambiare il comportamento degli utenti in modo etico. Senza uno standard, le aziende tendono a spingere all’infinito la busta nella ricerca senza fine di più impegno, più crescita e, in definitiva, più profitti. Come mi ha detto un fondatore della startup, “Alla fine della giornata, ho un obbligo nei confronti dei miei investitori e dipendenti, e farò tutto il possibile, a meno che non si infranga la legge, per convincere la gente a usare il mio prodotto”.

L’industria tecnologica deve fare meglio della minaccia del tempo di prigione per decidere di fare la cosa giusta.

Per fortuna, la maggior parte dei tecnici e designer che conosco stanno lavorando per migliorare la vita delle persone. In tutto il mondo, gli imprenditori aspirano a creare prodotti che i clienti amano. Che lavorino in una grande azienda tecnologica della Silicon Valley o fuori da un garage, sognano di portare le persone all’azione offrendo loro il prossimo miglioramento indispensabile nelle loro vite, e la maggior parte cerca di fare questo in un modo sopra le righe.

• L’arte del lavaggio del cervello
• 7 Incontri cosa fare e cosa non fare
• Provato e Trues
• Ci sono delle verità dietro l’isola dei cani?
• Due semplici regole per allevare i mangiatori sani

Come è usato

Naturalmente, anche a molti di loro non dispiacerebbe diventare ricchi. Ma questo mix – la spinta a fare la differenza e il profitto – è come l’umanità ha risolto molti dei nostri problemi più fastidiosi. Non c’è niente di sbagliato nel costruire prodotti che la gente vuole usare, ma il potere di progettare il comportamento degli utenti dovrebbe venire con uno standard di limiti etici.

Il problema è che le stesse tecniche che attraversano la linea in certi casi portano a risultati desiderabili negli altri. Ad esempio, l’uso delle sequenze di Snapchat, che corrisponde al numero di amici di giorni consecutivi che hanno condiviso foto, è stato criticato per il condizionamento degli adolescenti a continuare a tornare all’app compulsivamente. Ma la stessa tecnica di persuasione viene utilizzata dall’app di Duolingo per aiutare le persone a imparare un nuovo linguaggio con il programma.

Gli stessi premi variabili usati per estrarre denaro dai giocatori che giocano alle slot machine elettroniche sono anche usati nei videogiochi che aiutano i bambini affetti da cancro a distrarsi mentre ricevono trattamenti dolorosi.

Chiaramente, non è la stessa tecnica di persuasione che è il problema: è come viene usata la tecnica.

Ma senza un test per capire la differenza tra usi buoni e cattivi, è facile vedere come i progettisti possono andare fuori strada.

The Regret Test

L’industria tecnologica ha bisogno di una nuova barra etica. Il motto di Google, “Non essere cattivo”, è troppo vago. La regola d’oro, “Fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te” lascia troppo spazio per la razionalizzazione.

Direi che quello che dovremmo dire è: “Non fare agli altri ciò che non vorrebbero loro fare”. Ma come possiamo sapere cosa gli utenti fanno e non vogliono?

Propongo umilmente il “test del rammarico”.

Se non siamo sicuri di utilizzare una tattica eticamente discutibile, “Se le persone sapessero tutto ciò che il progettista conosce, eseguiranno comunque il comportamento previsto? È probabile che si pentiranno di farlo? ”

Se gli utenti si pentirebbero di intraprendere un’azione, la tecnica fallisce il test di rammarico e non dovrebbe essere incorporata nel prodotto, perché ha manipolato le persone nel fare qualcosa che non volevano fare. Fare in modo che le persone facciano qualcosa che non volevano fare non è più persuasione – è coercizione.

Quindi, come facciamo a sapere se le persone si pentono di aver usato un prodotto? Semplice! Chiediamo a loro.

Proprio come le aziende testano le potenziali funzionalità che stanno prendendo in considerazione, potrebbero verificare se una tattica discutibile è qualcosa che le persone risponderebbero favorevolmente se sapessero cosa succederà in seguito.

Questo concetto di test non è nuovo per il settore: i progettisti di prodotti testano continuamente nuove funzionalità. Ma il test del rimpianto inserirà un ulteriore controllo etico chiedendo ad un campione rappresentativo di persone se intraprendere un’azione sapendo tutto ciò che il progettista sa che succederà.

Il test non richiede necessariamente molto sforzo o costi aggiuntivi. In un recente articolo, Jakob Nielsen del Nielsen Norman Group ha scritto che crede che i risultati dei test di usabilità possano provenire da test con solo cinque persone.

naufragi

La storia dell’innovazione tecnologica comporta molte conseguenze non volute. Come disse un tempo il teorico della cultura Paul Virilio, “L’invenzione della nave fu anche l’invenzione del naufragio.” La cosa bella del test del rimpianto è che potrebbe aiutare a eliminare alcune di quelle conseguenze non intenzionali, mettendo i freni su un design non etico pratiche prima di andare in diretta a milioni di utenti.

Il test del rimpianto potrebbe essere utilizzato anche per i check-in regolari. Come molte persone, ho disinstallato le app che mi distraevano come Facebook dal mio telefono perché mi dispiace aver perso tempo a scorrere il mio feed invece di essere completamente presente con le persone a cui tengo. Non sarebbe nell’interesse di Facebook sapere di persone come me?

Se qualche azienda, che si tratti di Facebook o di un’altra azienda, non ascolta gli utenti che si risentono sempre più per una ragione o per l’altra, rischia più persone che abbandonano del tutto il servizio. E questo è esattamente il motivo per cui la comprensione del rimpianto è così importante. Ignorare le persone che si pentono di aver usato il tuo prodotto non è solo una cattiva etica, è anche un male per le imprese.

Nota di Nir: Grazie a Jason Amunwa, Rafael Arizaga Vaca, Ahmed Bouzid, Jamie Kimmel, Julie Li, Jennifer McDonald, Bo Ren, Irina Raicu, Julian Shapiro, Shannon Vallor, AnneMarie Ward, Susan Weinschenk, Guthrie Weinschenk e Casey Winters per leggendo le versioni di questo saggio.

Illustrazioni di John Devolle

Questo articolo è stato originariamente pubblicato su NirAndFar.com