Come gestire con successo persone aggressive e di controllo

"Alcune persone cercano di essere alte tagliando le teste degli altri."

– Paramhansa Yogananda

Alcuni di noi incontrano personalità aggressive, intimidatorie o di controllo in alcuni momenti della nostra vita. Questi individui possono esistere nella nostra sfera personale o nell'ambiente professionale. In superficie, possono sembrare prepotenti, conflittuali, esigenti, ostili o persino abusivi. Tuttavia, con un approccio astuto e una comunicazione intelligente, puoi trasformare l'aggressività in cooperazione e la condiscendenza nel rispetto.

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Sotto ci sono sette chiavi per trattare individui aggressivi, estratti dal mio libro (clicca sul titolo): "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo". Non tutte queste idee possono essere applicate alla tua situazione particolare. Utilizza semplicemente ciò che funziona e lascia il resto.

1. Mantieni la calma e mantieni la calma

"Respirare … corrisponde a prendere in carico la propria vita."

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– Luce Irigaray, filosofa

Una delle caratteristiche più comuni degli individui aggressivi, intimidatori e di controllo è che a loro piace volutamente turbare per spingere i pulsanti, tirare le corde e mantenere l'equilibrio. In tal modo, creano un vantaggio su di te, dal quale possono sfruttare la tua debolezza.

La prima regola empirica di fronte a una persona difficile è mantenere la calma. Quanto meno sei reattivo alle provocazioni, tanto più puoi usare il tuo giudizio migliore per gestire la sfida. Quando ti senti arrabbiato o sfidato da qualcuno, prima di dire o fare qualcosa che potresti poi rimpiangere, fai un respiro profondo e conta fino alle dieci. In molti casi, nel momento in cui si raggiungono i dieci, si sarebbe riguadagnato la calma e si sarebbe ricavata una risposta migliore al problema, in modo da poter ridurre, invece di esacerbare il problema. Se sei ancora arrabbiato dopo aver contato fino a dieci, prenditi un timeout se possibile, e rivisita il problema dopo che ti sei calmato. Se necessario, usa frasi come "Ti risponderò …" o "Lasciami pensare …" per comprarti il ​​tempo. Mantenendo l'autocontrollo, si ottiene più potere per gestire la situazione.

 

2. Mantenere la distanza e mantenere aperte le opzioni

"Non puoi volare come un'aquila se esci con i tacchini!"

– Anonimo

Non tutti gli individui aggressivi, intimidatori o che controllano valgono la pena. Il tuo tempo è prezioso e la tua felicità e il tuo benessere sono importanti. A meno che non ci sia qualcosa di importante in gioco, non spendere te stesso cercando di cimentarti con una persona che è negativamente trincerata. Che tu abbia a che fare con un autista arrabbiato, un parente invadente o un supervisore prepotente, mantieni una buona distanza ed evita il fidanzamento a meno che non sia assolutamente necessario.

Ci sono momenti in cui ti senti come se fossi "bloccato" con una persona molto difficile, e non c'è "nessuna via d'uscita". In queste situazioni, mantieni le tue opzioni aperte. Consulta con amici fidati e consulenti su diverse linee di azione, con il tuo benessere personale come priorità numero uno. Non siamo mai bloccati a meno che non ci siano accecatori. Tieni aperte le tue opzioni.

3. Depersonalizza e passa da Reattivo a Proattivo

"Non prendere nulla di personale … Ciò che gli altri dicono e fanno è una proiezione della propria realtà … Quando sei immune alle opinioni e alle azioni degli altri, non sarai vittima di inutili sofferenze".

– Miguel Angel Ruiz

Essere consapevoli della natura delle persone aggressive, intimidatorie e di controllo può aiutarci a de-personalizzare la situazione e passare dall'essere reattivi a quelli proattivi.

Un modo efficace per de-personalizzare è mettersi nei panni dell'altra persona, anche solo per un momento. Ad esempio, considera l'autore del reato con cui hai a che fare e completa la frase: "Non deve essere facile …"

"Il mio amico è così aggressivo. Non deve essere facile venire da un ambiente in cui tutti sono stati costretti a competere … "

"Il mio manager è davvero prepotente. Non deve essere facile avere aspettative così alte sulla sua performance da parte dei dirigenti … "

"Il mio compagno è così dominante. Non dev'essere facile essere cresciuti in una famiglia dove gli è stato detto come pensare e agire in ogni modo … "

A dire il vero, le dichiarazioni empatiche non giustificano un comportamento inaccettabile. Il punto è ricordare a te stesso che le persone fanno quello che fanno a causa dei loro problemi. Finché siamo ragionevoli e premurosi, i comportamenti difficili degli altri dicono molto di più su di loro che su di noi. Riducendo la personalizzazione, possiamo essere meno reattivi e concentrare le nostre energie sulla risoluzione dei problemi.

 

4. Conosci i tuoi fondamentali diritti umani *

Un'idea cruciale da tenere a mente quando hai a che fare con una persona difficile è conoscere i tuoi diritti e riconoscere quando vengono violati.

Finché non fai del male agli altri, hai il diritto di alzarti in piedi per difendere i tuoi diritti. D'altra parte, se arrechi danno ad altri, puoi rinunciare a questi diritti. Di seguito sono riportati alcuni dei nostri diritti umani fondamentali:

Hai il diritto di essere trattato con rispetto.

Hai il diritto di esprimere i tuoi sentimenti, opinioni e desideri.

Hai il diritto di stabilire le tue priorità.

Hai il diritto di dire "no" senza sentirti in colpa.

Hai il diritto di ottenere quello per cui paghi.

Hai il diritto di avere opinioni diverse da altre.

Hai il diritto di prenderti cura e proteggerti dal venire minacciato fisicamente, mentalmente o emotivamente.

Hai il diritto di creare la tua vita felice e sana.

Questi diritti umani fondamentali rappresentano i tuoi confini.

Certo, la nostra società è piena di persone che non rispettano questi diritti. Le persone aggressive, intimidatorie e di controllo, in particolare, vogliono privarti dei tuoi diritti in modo che possano controllarti e trarne vantaggio. Ma tu hai il potere e l'autorità morale di dichiarare che sei tu, non l'autore del reato, chi è il responsabile della tua vita. Concentrati su questi diritti e permetti loro di mantenere la tua causa giusta e forte.

 

5. Metti i riflettori su di loro e recupera la tua energia

Un modello comune con persone aggressive, intimidatorie e di controllo è che a loro piace mettere l'attenzione su di te per farti sentire a disagio o inadeguato. In genere, sono pronti a sottolineare che c'è qualcosa che non va con te o il modo in cui fai le cose. L'attenzione è incentrata su "cosa c'è che non va", invece di "come risolvere il problema".

Questo tipo di comunicazione è spesso inteso a dominare e manipolare, piuttosto che a prendersi cura sinceramente dei problemi. Se reagisci essendo sulla difensiva, cadi semplicemente nella trappola di essere scrutato, dando così all'aggressore più potere mentre lei o lui ti prende impunemente. Un modo semplice e potente per cambiare questa dinamica è di riportare i riflettori sulla persona difficile, e il modo più semplice per farlo è quello di porre domande. Per esempio:

Aggressore: "La tua proposta non è nemmeno vicina a quello che ho bisogno da te."

Risposta: "Hai dato un'idea chiara delle implicazioni di ciò che vuoi fare?"

Aggressore: "Sei così stupido."

Risposta: "Se mi tratti con mancanza di rispetto, non parlerò più con te. È questo che vuoi?"

Mantieni le tue domande costruttive e approfondite. Mettendo la persona difficile sotto i riflettori, puoi aiutare a neutralizzare la sua o la sua indebita influenza su di te.

Una seconda tecnica che puoi usare per interrompere la comunicazione negativa è quella di cambiare argomento. Dì semplicemente "A proposito …" e inizia una nuova materia. Quando lo fai, ti stai prendendo in carico del flusso di comunicazione e imposti un tono più costruttivo.

 

6. In situazioni relativamente lievi, mostra la compostezza superiore attraverso l'umorismo appropriato

"Continua a sorridere, fa sì che la gente si chieda che cosa stai facendo."

– Anonimo

L'umorismo è un potente strumento di comunicazione. Anni fa, conoscevo un collega che era piuttosto bloccato e intimidatorio. Un giorno un mio collega ha detto "Ciao, come stai?" A lui. Quando il collaboratore egoista ha ignorato completamente il suo saluto, il mio collega non si è sentito offeso. Invece, sorrise bonariamente e scherzò: "Bene, eh?" Questo ruppe il ghiaccio e loro due iniziarono una conversazione amichevole. Brillante.

Se usato in modo appropriato, l'umorismo può illuminare la verità, disarmare il comportamento difficile e dimostrare di avere una compostezza superiore. In "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo", spiego la psicologia dell'umorismo nella risoluzione dei conflitti e offro una varietà di modi in cui si può usare l'umorismo per ridurre o eliminare il comportamento difficile.

 

7. In situazioni serie, impostare le conseguenze per rafforzare la cooperazione

Quando un individuo aggressivo, intimidatorio o di controllo insiste a violare i propri confini e non prenderà "no" per una risposta, distribuire le conseguenze.

La capacità di identificare e affermare le conseguenze è una delle abilità più importanti che puoi usare per "mettere giù" una persona difficile. Efficacemente articolato, le conseguenze mettono in pausa l'individuo che ha commesso l'infrazione e costringono lui o lui a passare dalla violazione al rispetto. Nel mio libro (clicca sul titolo) "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo", le conseguenze sono presentate come sette diversi tipi di potere che puoi utilizzare per influenzare il cambiamento positivo.

In conclusione, sapere come gestire le persone aggressive, intimidatorie e di controllo è padroneggiare veramente l'arte della comunicazione. Man mano che utilizzi queste abilità, potresti provare meno dolore, maggiore sicurezza, migliori relazioni e maggiore abilità comunicativa. Sei sulla buona strada per il successo della leadership!

Disponibile anche (clicca sul titolo):

"Come lasciare andare i pensieri negativi e le emozioni"

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Preston Ni, MSBA è disponibile come presentatore, facilitatore dell'officina e allenatore privato. Per ulteriori informazioni, scrivere a [email protected] o visitare www.nipreston.com.

© 2014 di Preston C. Ni. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. La violazione del copyright può sottoporre il trasgressore al procedimento legale.  

* I diritti umani fondamentali sono fondati nella Dichiarazione Universale dei Diritti Umani delle Nazioni Unite, le leggi in molte nazioni democratiche che proteggono dall'abuso, dallo sfruttamento e dalla frode e, se sei negli Stati Uniti, dalla Costituzione degli Stati Uniti e dalla Carta dei Diritti.

Seleziona Bibliografia

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Akert, RM, Aronson, E., & Wilson, TD Psicologia sociale; Settimo ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. (2010)

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Anderson, CA, e Bushman, BJ Aggressione umana. Rassegna annuale di psicologia. (2002)

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Bloom, Sandra LMD quando le vittime si trasformano in bulli. La recensione della psicoterapia. (2000)

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Ni, Preston. Come comunicare in modo efficace e gestire persone difficili. (2006)

La Dichiarazione Universale dei Diritti Umani (UDHR). Assemblea generale delle Nazioni Unite. (1948)