Come gestire le emozioni difficili di altre persone

( Prima di leggere questo, considera di prendere il quiz Rate Your Zone of Discomfort per valutare la tua capacità di affrontare situazioni di disagio).

Quando insegno alle capacità di coaching ai leader, c'è sempre una persona che chiede cosa dovrebbero fare se la persona con cui sta lavorando piange. La maggior parte dei partecipanti afferma che preferirebbe terminare la conversazione a quel punto piuttosto che continuarla, ma questo probabilmente renderebbe la persona che piange ancora di più.

Ecco alcuni suggerimenti per passare alcune delle emozioni che potrebbero emergere durante le conversazioni difficili:

1. Piangere

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Piangere è una naturale risposta fisiologica quando qualcuno si sente ferito, deluso, triste o ha aspettative che non sono state soddisfatte. Potrebbe essere il risultato di stress o un accumulo di delusioni. Permetti a una persona di prendere un momento in cui le lacrime vengono ai loro occhi. Aspettate con calma che si accorgano di essere pronti per andare avanti. Generalmente, se dici a una persona di prendersi il suo tempo e di sedere tranquillamente in silenzio, lui o lei ti farà sapere quando sono pronti per andare avanti. Se hai un tessuto disponibile, offrilo. Se il pianto è incontrollabile, offri di riprogrammare la discussione, ma solo come ultima risorsa. Questo è per il beneficio dell'altra persona: è sempre meglio dare a qualcuno un momento per recuperare e andare avanti piuttosto che farli sentire in errore per piangere.

2. Imbarazzo

Quando una persona vede o sente che ha agito o credendo in un modo che è stato dannoso per se stesso o per gli altri, può sentirsi imbarazzato. Non cercare di alleviare o ammorbidire la reazione. Permettigli un momento di riprendere fiato. Quando senti che puoi andare avanti, chiedigli di articolare ciò che ha scoperto o imparato prima di chiedere quale azione potrebbe intraprendere. Articolare una lezione appresa aiuta una persona a sentirsi più forte.

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3. Rabbia difensiva

Difesa e rabbia di solito diminuiscono dopo la risposta iniziale, se non si alimentano le fiamme. Quindi stai calmo. Quando percepisci la rabbia di qualcuno, potresti difenderti in modo riflessivo, arrabbiarti in cambio o chiuderti. Ovviamente, se ritieni di essere a rischio di essere danneggiato, dovresti trovare un modo per rimuoverti il ​​prima possibile. Ma se non vi è alcun rischio, comprendi che la manifestazione di rabbia della persona potrebbe essere una reazione naturale alle informazioni che non volevano sentire. Che sia pazza di se stessa o di altri, concedile un momento per esprimere se stessa. Lascia che si sfoghi per liberare il vapore. Poi, quando lei inizia a calmarsi, vedi se non puoi aiutare a guardare la causa della sua rabbia e risolvere la verità dalla speculazione. Allora forse puoi trovare alcuni modi per affrontare la situazione, in modo da ottenere anche un piccolo senso di controllo. Se la rabbia non diminuisce, potresti chiedere un'altra riunione quando la persona è emotivamente preparata a guardare le soluzioni con te.

4. Confusione o paura

Quando affronti questi sentimenti, ascolta . Chiedi della paura e ascolta le storie della persona in modo da scoprire cosa le trattiene. Non cercare di diffondere o ammorbidire le loro emozioni, o anche di dire loro che è comprensibile provare paura; meglio dire che vorresti capire che cosa causa la paura in modo da poterli aiutare ad andare avanti con sicurezza. Quindi rifiuta il tuo giudizio quando rispondono. Potresti doverli incoraggiare a parlare ponendo alcune domande che dimostrano che sei curioso e che ti interessa. Se lo fai, è più probabile che si aprano. Molte persone vogliono essere ascoltate e capite. Ascoltare con compassione li aiuterà a costruire il loro coraggio. Una volta che le emozioni cominciano a dissiparsi, vedi se non puoi aiutarle a scoprire le radici delle loro emozioni. Cosa sentono di aver perso, o hanno paura che perderanno, in base alla situazione? La perdita è reale o immaginaria? Di cosa hanno bisogno per fare un primo passo in avanti? Se sono pronti ad esplorare con te, questo è il modo migliore per aiutarti.

5. Resistenza al cambiamento

Cerca di capire di cosa hanno paura, di essere arrabbiati o delusi perché ciò impedisce loro di andare avanti. Finché non scopri qual è la fonte delle emozioni della persona – quello che sente è in gioco se cambia, o cosa non ottiene di cui ha bisogno prima che possa abbracciare il cambiamento – le tue parole avranno un effetto minimo. È probabile che la persona non sappia cosa sta guidando il suo comportamento. Una conversazione aperta in cui sei curioso e interessato al futuro della persona può portare molte cose alla luce, dando alla persona più scelte su come agire andando avanti.

Ricorda sempre: non giudicare le persone per le loro reazioni. Tenerli in grande considerazione durante una conversazione difficile. Guarda per essere arrabbiato o deluso da te stesso e ricorda ciò che ritieni di essere in grado di raggiungere. Vuoi vedere la persona di fronte a te fare del suo meglio con quello che sa ora, e fare meglio in futuro. Da questa prospettiva, hai la possibilità di tenere una conversazione sorprendente che potrebbe sorprendere entrambi.

Sei pronto per avere conversazioni di successo anche quando ti senti a disagio? È possibile trovare un modello e suggerimenti specifici in The Discomfort Zone: come i leader trasformano le conversazioni difficili in scoperte.