Competenze chiave per la sempre più "forza lavoro agile"

Quando mi sono trasferito in gestione nel 1988, il carattere della forza lavoro non è stato complicato. Essenzialmente consisteva di impiegati in una sede dell'ufficio in loco.

Quando di recente ho avuto l'occasione di visitare il vicino ufficio di una piccola ma fiorente attività commerciale (design e contenuti del sito web), il carattere della popolazione dei dipendenti era leggermente diverso. Essenzialmente consisteva in una grande banca di potenti computer nel mezzo di una stanza vuota.

No scrivanie, niente umani.

Oltre a una giovane donna che gestisce l'ufficio.

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Benvenuti nel 2017. Solo 29 anni rimossi dal 1988 ma anni luce lontani in termini di natura della forza lavoro.

Fonte: Wikimedia Commons

Un ambiente in rapida evoluzione. Come mostrano gli studi di Deloitte e di altri, il numero di lavoratori a contratto statunitensi è notevole (oltre un terzo della forza lavoro) e cresce costantemente. A dire il vero, è una struttura aziendale cambiata (e ancora in rapida evoluzione).

Quindi quali sono le implicazioni per la gestione? Quali competenze sono necessarie per i manager per operare efficacemente con questa forza lavoro sempre più "agile"?

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Ecco cinque attributi, un mix di competenze complesse e ciò che definirei mentalità, che sono utili nell'attuale ambiente di gestione in rapida evoluzione.

Visualizza cambia normalmente. È naturale per chiunque essere impostato nei loro modi. Ricordo bene la mia incertezza quando un dipendente mi ha contattato per la prima volta molti anni fa sul lavoro da casa per un giorno alla settimana. (Non sorprendentemente, nonostante la mia esitazione iniziale della Vecchia Scuola, tutto ha funzionato alla perfezione.) I manager che si adattano rapidamente al cambiamento saranno in una posizione favorevole per gestire le proprie responsabilità con più successo e meno agita.

Mettiti comodo con il disagio. Un'amplificazione sul punto sopra. È importante non solo "accettare" che il cambiamento sia inevitabile, ma riconoscere che come manager ti troverai in situazioni scomode e considerale non solo frustrante ma anche come problemi di leadership quotidiani da risolvere. Distanza, fusi orari, lingua e barriere culturali sono tutte questioni che entrano in gioco. Per molti manager, la mancanza di controllo diretto è una sensazione stressante e spiacevole. Quanto prima i manager accettano questa nuova realtà e iniziano ad adottare strategie tangibili per affrontarla, tanto più efficaci saranno.

La comunicazione è il re. In un mondo remoto, dove non è più facile semplicemente fermarsi alla scrivania di qualcuno o avere un contatto facile e naturale con il "refrigeratore d'acqua", la comunicazione manageriale mirata diventa doppiamente o triplicamente importante. Le prestazioni regolari della squadra spesso sono i fondatori delle cattive comunicazioni. I buoni manager sanno che quando i team sono distanti, solo "raggiungerli" e ottenere tutti i membri sulla stessa pagina può richiedere più tempo che mai. Ma è più importante che mai. Nella gestione, la comunicazione ha sempre avuto importanza. Notevolmente. Ora assume una forma ancora più prominente e flessibile.

La chiarezza è regina. Se la comunicazione è re in un ambiente di lavoro agile, la chiarezza è regina. Con le linee di comunicazione più sottili e più lontane, è più che mai importante per i manager chiarire esplicitamente quali siano le loro aspettative, sia le esigenze informali sia gli obiettivi di performance formale. I buoni manager riconoscono intuitivamente che i lavoratori hanno sempre avuto bisogno di sapere cosa ci si aspetta da loro. Questo non è cambiato. Oggi, assicurarci che tali aspettative siano trasmesse "chiare come un torrente di montagna" (attraverso montagne, insenature, fusi orari e barriere linguistiche) è un'impresa che richiede tempo ma è critica.

Motivare creativamente. In un mondo più complesso, è sicuro assumere che i vecchi motivatori affidabili (come denaro e lode) non si applicheranno sempre. Possono, è vero, ma non sono affatto la fine della strada. Man mano che i lavoratori diventano meno collegati, ad esempio, le tattiche di gestione per farli sentire più connessi – la collaborazione gratificante, il lavoro di squadra, l'essere parte di una squadra virtuale – possono ben ingrandire l'importanza. Come i fattori culturali, specialmente quando la forza lavoro è globale. Quando si tratta di motivazioni, non esiste "una taglia unica" – pensa in modo creativo. Ci sono molti articoli informativi là fuori per aiutarti a darti idee per la tua situazione manageriale particolare, e sono solo a un clic di distanza.

Alcuni di questi suggerimenti non sono nuovi, ovviamente. La comunicazione e la chiarezza, ad esempio, sono state la base della sana gestione da quando Peter Drucker ha iniziato a scrivere sulla disciplina. Ma quando si tratta di una forza lavoro agile, la loro importanza viene notevolmente amplificata.

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Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

Victor Lipman è un executive coach e autore di The Type B Manager.