Facebook può tornare indietro è perduto?

Esca e interruttore innesca la delusione,
esca e tradimento innesca la ritorsione

Facebook ha bisogno di un lifting adesso che ha perso così tanto faccia?

Non penso che farà un lifting. Facebook ha bisogno di un rinnovamento della sua missione e dei suoi valori e quindi di fare qualcosa.

In che modo Facebook ha avuto tanta difficoltà?

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Fu deragliato dalla hybris, assetato di potere e avidità.

La sua missione era corrotta dagli attuali valori "reali" fondamentali

La missione originaria di Facebook alle radici di Harvard con Zuckerberg ed altri era: "Costruiamo una comunità in cui le persone possano connettersi, rimanere in contatto e costruire relazioni con i loro amici e scoprire chi sono i pulcini". È stata una missione straordinaria perché anche se la tecnologia ha fornito un mezzo per connettersi con i nostri amici, non c'era un sito di grande successo o scalabile sul web che fosse dedicato alla connettività e potesse eseguirlo in modo scalabile.

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Dato che il numero di membri / utenti aumentava in modo esponenziale, attirò l'attenzione di Wall Street a cui non interessava meno la connessione. Videro una potenziale miniera d'oro. L'elefante nella stanza che ha accennato per anni al rischio del percorso su Facebook era quasi urlante: "La mia comunità non è il tuo mercato!"

Ciò che alla fine è uscito con l'IPO è stata la consapevolezza che il marchio, la promessa e l'impegno di Facebook erano stati corrotti da hubris ("possiamo fare tutto ciò che vogliamo perché siamo su facebook" e non dobbiamo indossare abiti a Wall Street ") , sete di potere ("Io sono il re del mondo!" = Titanic), e avidità ("Sai quanti soldi e il ROI possiamo ricavare da facebook?" – Wall Street et al). La nuova missione non dichiarata è stata corrotta dai suoi valori corrotti e non è parlata, ma è chiaramente: "Aiuteremo (aka uso) a costruire una connessione e una comunità con i tuoi amici … e poi estrarrremo le loro informazioni e offriremo il" deep pocketed "Aziende da pubblicizzare e vendere da loro."

Ha tradito i suoi membri / utenti

La sua comunità non si sentiva solo un'esca e un cambiamento che può portare a delusione, ha sperimentato un'esca e un tradimento che al prezzo propagandato dell'IPO rendevano la gente un film, Network (interessante coincidente nel titolo non diresti ), "Pazza come l'inferno e non ce la farò più", rappresaglia.

Ha sottovalutato il potere del tradimento di allontanare le persone e contro di te

C'è un modo di dire che le persone perdoneranno e commetteranno errori onesti, ma non perdoneranno o dimenticheranno mai se le hai mentito. Perché viene mentito a così potente? Quando ti viene in mente di decimare la tua capacità di fiducia e immediatamente guardi il bugiardo attraverso gli occhi della sfiducia. Per peggiorare le cose, la gente pensa che non puoi essere un po 'incinta, non puoi essere un bugiardo. Quindi la gente pensa, se mi stai mentendo su questo, allora su che altro stai mentendo.

Ecco la sfida per facebook. Come guadagni fiducia quando le persone si sentono tradite da te?

Quando tradisci le persone attivi le 4 H:

1. Ferita: la fiducia delle persone ferite fa male e causa paura.
2. Odio – Quando sono sicure come la gente credeva di fidarsi di te, sono sicure come si sono rivelate, sentono di averne preso una parte e ti odiano per averlo fatto.
3. Hesitant to Trust Again – Quando le persone sentono che stai mentendo a loro e che è parte di te MO, sono riluttanti a fidarti ancora di te e li hai reingiunti
4. Hold onto a Rancore – Le persone si tengono in un rancore come un modo per assicurarsi che si proteggano ancora di più e sono ancora più vigili nel fidarsi di te ancora.

I 4 H rispondono alle 4 R:

1. Rimorso – Hurt non ascolta rimpianti e vuote scuse. Infatti più le scuse sono superficiali, più la gente crede che tu sia insincera e pensi che lo farai di nuovo. Il rimorso significa guardare negli occhi e nei cuori delle persone che hai tradito e vedere che hai rotto qualcosa in loro e che farlo ti fa soffrire.
2. Restituzione – La gente ti odia per averne preso una parte al centro e al di là del tuo sincero sincero (e ha bisogno di avere entrambi) il rimorso che vogliono un rimborso. Quindi Facebook ha bisogno di venire con quello che sarebbe. Non penso che dovrebbe essere nel vendere loro prodotti, penso che debba essere qualcosa che causerebbe il dolore di facebook (lo sai, l'occhio per una cosa dell'occhio).
3. Riabilitazione – Fino a quando le persone che hanno imparato un nuovo modo di respingere la chiamata della sirena di cui hanno detto che sono così intelligenti, di diventare troppo "non abbiamo bisogno di badge" puzzolenti "potenti e, infine," stiamo andando a comprare case più grandi , auto, barche e matrimoni di quanto i nostri genitori lavorassero anni per raggiungere "ricchi". Inoltre, Facebook ha bisogno di essere visto come gradito il loro nuovo modo di resistere a tutte queste tentazioni e come avere una seconda possibilità di diventare un'azienda migliore e più premurosa.
4. Richiesta di perdono – Le persone sono ancora suscettibili di trattenere il rancore anche dopo diversi mesi di rimorso, restituzione e riabilitazione sono offerti. Tuttavia, se Facebook può perseverare attraverso quella negatività e continuare a dedicarsi a queste 3 R per un anno, si è guadagnato il diritto di chiedere perdono. Se a quel punto alcune persone si rifiutano di perdonare, il problema passa a quelle persone che sono imperdonate piuttosto che a Facebook che è imperdonabile.

Un marchio è una promessa e un impegno e le persone sono molto sensibili a farti tornare su entrambi. Su un livello molto minore ho una funzione utilizzabile (una caratteristica di firma in tutti i miei libri) che spedisco che invio. La mia promessa è di condividere idee immediatamente utilizzabili (come spero possa essere) per aiutare le persone a essere più felici e avere più successo nelle loro vite. L'elenco è rivolto a una vasta gamma di persone, dai CEO a Jane e Joe, a chiunque e alle persone in quasi tutti i continenti. Grazie al mio programma di mail blast sono in grado di vedere chi ha visto il mio mailing e quante volte l'hanno guardato. Quasi ogni volta ho avuto l'audacia (e il giudizio ingenuo) di contattare qualcuno dei destinatari, in particolare quelli che hanno scaricato la mia email più di 25 volte, per ringraziarli e chiedere loro quali argomenti potrebbero trovare utili per scrivere, quella persona si sentiva violata e non iscritta. Nel corso del tempo sono gradualmente scivolato in qualcosa alla fine del mailing intitolato "Shameless Self-Promotion" per informare le persone di eventi imminenti, discorsi, televisione, radio e apparizione di stampa. Per la maggior parte non ha cacciato troppe persone. Il mio marchio è principalmente quello di essere di servizio e le persone che servo sono molto sensibili alla vendita. Questo è anche il motivo per cui mi sono rifiutato di far pubblicità alle aziende sul mio sito che mi hanno contattato.

Se sei fortunato ad avere la tua community in cambio di una seconda possibilità, sii trasparente riguardo alla tua missione e ai tuoi valori. Se si scopre che non si è in grado di offrire le 4 R sopra, almeno ammettere e dire che la propria missione e i valori sono di aiutare le persone a costruire comunità di connessione dove le grandi aziende scoprono di più su di loro e poi vendono. Le persone potrebbero essere deluse, ma almeno vedranno che stai dicendo la verità.

Ecco l'altra opportunità. My Space stai ascoltando? Potrebbe non essere troppo tardi per te. Potresti avere la possibilità di farlo bene e farlo puro, se vuoi offrirlo al mondo.