Fan Love, Beyond Sports?

Le aziende possono instillare lo stesso amore che fanno le squadre sportive?

Willie Rioli, West Coast Eagles

Fonte: Wikipedia

Di recente ho trascorso del tempo nella straordinaria città di Perth, in Australia. Oltre ad essere una città bella e facile da navigare, ho trovato le persone coinvolgenti. Parte di esso era la visita di allenatori alla squadra di football australiano delle West Coast Eagles, che è una storia in sé.

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Un’altra parte meravigliosa del viaggio è stata la riconnessione con un collega accademico di lunga data che non vedevo da 30 anni. Ed è qui che inizia l’amore dei fan.

Mio marito ed io cenammo alla casa di Chatterjee, con il mio amico e sua moglie. Avevo accennato che stavo incontrando gli allenatori della West Coast Eagles quel giorno per parlare di creatività e cultura con loro. Samir ha detto che suo figlio sarebbe rimasto impressionato.

Quando il figlio di 31 anni è arrivato per cena, Paulash si è seduto accanto a me e abbiamo iniziato a confrontare le note di squadra, come se in realtà sapessi qualcosa del gioco. Ho incontrato brevemente un paio di giocatori e uno di loro si è rivelato il preferito di Paulash, quindi anche Willie Rioli è diventato il mio preferito.

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Paulash ha ammesso di essere stato un fan da quando era un ragazzo e aveva una sciarpa da squadra per dimostrarlo. Scomparve e tornò con la sua sciarpa blu e dorata a forma di ventaglio attorno al collo.

Quando aveva 10 anni, la sua classe visitò una casa di riposo, dove alcune delle ragazze insegnarono ai bambini come lavorare a maglia. Paulash iniziò a lavorare a maglia una sciarpa per sé e finì due anni dopo. È lo stesso che indossa oggi. Fan Love, davvero.

Proprio di recente gli Eagles hanno vinto l’equivalente del “Super Bowl” di Australian Rules Football. Sebbene Paulash non abbia viaggiato, altri fan sono andati da Perth a Melbourne per i playoff, non è un’impresa facile. Cariche di autobus e auto private trasportano cibo e acqua per diversi giorni, dal momento che l’unità passa attraverso 2400 miglia di uno degli spazi terrestri più remoti e desolati del mondo. Le tariffe aeree costano di più da Perth a Melbourne quella settimana rispetto ai voli per l’Europa o gli Stati Uniti. Lo stadio di Perth ha venduto i suoi 60.000 posti a $ 5 ciascuno ai fan che hanno guardato il gioco su un enorme schermo interno. Altro Fan Love.

Ho adorato la storia di un ragazzo che ha creato una sciarpa che ha ancora legami così forti, e dei fan che fanno il tutto per la loro squadra. Questo mi ha fatto pensare. Cosa potrebbero fare le organizzazioni imprenditoriali per instillare quel tipo di “Fan Love” nei clienti per anni, a distanza. Conosciamo le famose aziende che provano a farlo, Apple, Zappo, ma cosa potrebbero fare altre aziende per generare quel tipo di amore? Come possiamo trovare i nostri preferiti e stare con loro per 20 anni?