Sembra ovvio, ma la comunicazione a due vie non sta accadendo abbastanza in molte delle aziende e organizzazioni odierne.
In un recente sondaggio USA Today, solo il 31% circa dei dipendenti ha riferito che il loro capo li ascoltava. Questo è un problema significativo su diversi livelli.
Dal punto di vista del datore di lavoro, i dipendenti sanno di più, anche tutti i problemi associati al loro lavoro e al loro flusso di lavoro. Se non sono incoraggiati o inclini a comunicare con i supervisori, i supervisori mancheranno queste informazioni.
Nei blog precedenti, ho citato la statistica di Gallagher che solo il 25 percento dei dipendenti è impegnato, e il resto è disimpegnato (lavorando contro la gestione) e apatico. Dal momento che la direzione è accessibile e condivide il suo valore più prezioso in termini di tempo e attenzione, più persone possono essere incoraggiate a unirsi al gruppo impegnato. Il gruppo impegnato è l'estensione del management in quanto sono gli ambasciatori, i modelli di ruolo, quelli su cui è possibile contare per produrre costantemente ai massimi livelli.
Manager e proprietari, prenditi un minuto per immaginarlo: senza spendere un centesimo in più sul libro paga, immagina come sarebbe avere il 60-80% dei tuoi dipendenti impegnati e nessuno disimpegnato. Il potenziale è sbalorditivo.
Dal punto di vista del dipendente, hanno bisogno di sentirsi informati e parte dell'organizzazione. Osservando specificamente la connessione tra ciò che fanno e la linea di fondo, il loro contributo diventa reale. Questa è la parte tecnica delle basi per diventare e restare fidanzati. L'altro lato è la parte interpersonale; hanno bisogno di sentire una connessione interpersonale con il proprietario e i manager. Hanno bisogno di sentirsi apprezzati.
C'è un "assioma di Cohen" che è applicabile qui: i dipendenti sani devono dire la loro, i dipendenti malsani devono fare a modo loro. I dipendenti mentalmente sani devono avere voce in capitolo su ciò che accade intorno a loro. Se gli viene negata la possibilità di avere una sorta di legittimo dire in ciò che accade nell'orbita del loro lavoro, diventeranno apatici. La logica alla base di questo atteggiamento è "Nessuno sembra preoccuparsi di quello che ho da dire, quindi perché dovrei preoccuparmi di ciò che stanno dicendo (management)?" Quando si vedono i dipendenti che chiedono la loro strada, si vedono aspettative anormali e non realistiche. Questa è una personalità malsana e deve essere affrontata con molta attenzione.
