I segreti meglio custoditi dei luoghi di lavoro più felici

Fonte: Robert Gervais / Unsplash

Troppe aziende puntano su una cultura spietata, ad alta pressione e priva di prigionieri per ottenere il loro successo finanziario.

Ma un ampio e crescente corpo di ricerca sulla psicologia organizzativa positiva dimostra che non solo è un ambiente spietato dannoso per la produttività nel tempo, ma che un ambiente positivo porterà a notevoli benefici per datori di lavoro, dipendenti e profitti.

Sebbene si presuma che lo stress e la pressione spingano i dipendenti a fare di più, meglio e più velocemente, ciò che le organizzazioni spregiudicate non riescono a riconoscere sono i costi nascosti sostenuti.

Innanzitutto, le spese per l'assistenza sanitaria presso le aziende ad alta pressione sono circa il 50% maggiori rispetto ad altre organizzazioni. Secondo l'American Psychological Association, oltre 500 miliardi di dollari vengono sottratti all'economia degli Stati Uniti a causa dello stress sul posto di lavoro e 550 miliardi di giorni lavorativi vengono persi ogni anno a causa dello stress sul lavoro. Il 60% -80% degli incidenti sul lavoro sono attribuiti allo stress e si stima che oltre l'80% delle visite mediche sia dovuto allo stress. Lo stress sul posto di lavoro è stato collegato a problemi di salute che vanno dalla sindrome metabolica alle malattie cardiovascolari e alla mortalità.

• Sfruttare al massimo la tua donazione caritatevole
• Le camere rabbia non sono una buona idea
• Perché l'utilizzo dei prezzi nell'acquisto di decisioni spesso induce in errore gli acquirenti
• Social media in una pratica di successo in psicoterapia
• L'uomo che sussurra agli psicopatici al lavoro

Lo stress di appartenere alle stesse gerarchie è legato alla malattia e alla morte. Uno studio ha dimostrato che, più in basso nella gerarchia di una persona, maggiore è la probabilità che si verifichino malattie cardiovascolari e morte per infarto. In uno studio su più di 3000 dipendenti condotto da Anna Nyberg presso il Karolinska Institute, i risultati hanno mostrato un forte legame tra comportamento di leadership e malattie cardiache nei dipendenti. I boss produttori di stress sono letteralmente cattivi per il cuore.

Il secondo è il costo del disimpegno. Mentre un ambiente spietato e una cultura della paura possono garantire impegno (e talvolta anche eccitazione) per qualche tempo, la ricerca suggerisce che l'inevitabile stress che creerà porterà probabilmente al disimpegno a lungo termine. L'impegno nel lavoro – che è associato a sentirsi apprezzati, sicuri, supportati e rispettati – è generalmente associato negativamente a una cultura molto stressante e spietata.

E il disimpegno è costoso. Negli studi della Queens School of Business e dell'Organizzazione Gallup, i lavoratori disoccupati avevano il 37% in più di assenteismo, il 49% in più di incidenti e il 60% in più di errori e difetti. Nelle organizzazioni con bassi punteggi di coinvolgimento dei dipendenti, hanno sperimentato una riduzione della produttività del 18%, una redditività inferiore del 16%, una crescita dell'occupazione inferiore del 37% e un prezzo delle azioni inferiore del 65% nel tempo. È importante sottolineare che le aziende con dipendenti altamente coinvolti hanno goduto del 100% di domande di lavoro in più.

• I medici dicono di tagliare le luci di notte
• Ballare via la demenza
• Lesioni gemellari – Geni o ambienti?
• Nuovo ogni notte
• Cuori freddi o cervello spezzato?

La mancanza di lealtà è un terzo costo. La ricerca mostra che lo stress sul posto di lavoro porta ad un aumento di quasi il 50% del fatturato volontario. Le persone vanno sul mercato del lavoro, rifiutano le promozioni o si dimettono. E i costi di turnover associati al reclutamento, alla formazione, alla riduzione della produttività, alla perdita di esperienza e così via, sono significativi. Il Center for American Progress stima che la sostituzione di un singolo dipendente costa circa il 20% dello stipendio di quel dipendente.

Per questi motivi, molte aziende hanno stabilito una vasta gamma di vantaggi dal lavorare da casa a palestre per ufficio. Tuttavia, queste aziende non riescono ancora a prendere in considerazione la ricerca. Un sondaggio di Gallup ha dimostrato che, anche quando i luoghi di lavoro offrivano vantaggi come la flessibilità e le opportunità di lavoro da casa, l'impegno prevedeva il benessere al di sopra e al di là di qualsiasi altra cosa. I dipendenti preferiscono il benessere sul luogo di lavoro a benefici materiali.

Il benessere proviene da un luogo e da un solo luogo: una cultura positiva.

Creare una cultura positiva e salutare per la tua squadra si basa su alcuni principi fondamentali. La nostra ricerca (vedi qui e qui) sulle qualità di una cultura del posto di lavoro positiva si riduce a sei caratteristiche essenziali:

• Prendersi cura, interessarsi e mantenere la responsabilità dei colleghi come amici.
• Fornire sostegno reciproco, offrendo anche gentilezza e compassione quando gli altri stanno lottando.
• Evitare la colpa e perdonare gli errori.
• Ispirandosi l'un l'altro al lavoro.
• Sottolineando la significatività del lavoro.
• Trattandosi l'un l'altro con rispetto, gratitudine, fiducia e integrità.

Come capo o collega, come puoi promuovere questi principi? La ricerca punta a quattro passi per provare:

1. Favorire le connessioni sociali.

Un gran numero di studi empirici confermano che le connessioni sociali positive sul lavoro producono risultati altamente desiderabili. Ad esempio, le persone si ammalano meno spesso, recuperano il doppio dalla chirurgia, sperimentano meno depressione, imparano più velocemente e si ricordano più a lungo, tollerano meglio dolore e disagio, mostrano maggiore acutezza mentale e ottengono risultati migliori sul lavoro. Di converso, la ricerca di Sarah Pressman presso l'Università della California, Irvine, ha rilevato che la probabilità di morire presto è del 20% più alta per le persone obese, del 30% più alta per i bevitori eccessivi, del 50% più alta per i fumatori, ma del 70% più alta per le persone con scarse relazioni sociali. Ambienti di lavoro tossici e stressati influenzano le relazioni sociali e, di conseguenza, l'aspettativa di vita.

2. Mostra empatia.

In qualità di capo o collega, hai un enorme impatto sul modo in cui i dipendenti si sentono. Uno studio di imaging cerebrale ha rivelato che, quando i dipendenti hanno ricordato un capo che era stato scortese o non empatico, hanno mostrato una maggiore attivazione nelle aree del cervello associate all'evitamento e alle emozioni negative mentre era vero il contrario quando hanno ricordato un capo empatico. Inoltre, Jane Dutton e i suoi colleghi del CompassionLab dell'Università del Michigan suggeriscono che i leader che dimostrano compassione verso i dipendenti promuovono la resilienza individuale e collettiva in tempi difficili.

3. Vai dalla tua strada per aiutare.

Hai mai avuto un manager, collega o mentore che ha avuto un sacco di problemi per aiutarti quando lui o lei non doveva? È probabile che sei rimasto fedele a quella persona fino ad oggi. Jonathan Haidt della Stern School of Business della New York University mostra nelle sue ricerche che quando i leader non sono giusti ma sacrificali, i loro dipendenti sono effettivamente commossi e ispirati a diventare più leali e impegnati. Di conseguenza, è più probabile che facciano il possibile per essere utili e amichevoli con gli altri dipendenti, creando così un ciclo auto-rinforzante. Daan Van Knippenberg della Rotterdam School of Management dimostra che gli impiegati di leader che si sacrificano sono più collaborativi perché si fidano di più dei loro leader. Sono anche più produttivi e vedono i loro leader più efficaci e carismatici.

4. Incoraggiare le persone a parlare con te, specialmente riguardo ai loro problemi.

Non sorprende che la fiducia nel fatto che il leader abbia a cuore i tuoi migliori interessi migliora le prestazioni dei dipendenti. I dipendenti si sentono al sicuro piuttosto che paurosi e, come dimostra la ricerca di Amy Edmondson di Harvard nel suo lavoro sulla sicurezza psicologica, una cultura della sicurezza in cui i leader sono inclusivi, umili e incoraggiano il loro personale a parlare o chiedere aiuto, porta a migliori risultati di apprendimento e rendimento. Piuttosto che creare una cultura di paura delle conseguenze negative, sentirsi al sicuro sul posto di lavoro aiuta a incoraggiare lo spirito di sperimentazione così critico per l'innovazione. Kamal Birdi della Sheffield University ha dimostrato che l'empowerment, abbinato a una buona formazione e al lavoro di gruppo, porta a risultati di prestazioni superiori, mentre una serie di pratiche produttive e operative efficienti non lo fanno.

Quando sai che un leader è impegnato a operare da un insieme di valori basati sulla gentilezza interpersonale, lui o lei definisce il tono per l'intera organizzazione. In Give and Take, il professore di Wharton, Adam Grant, dimostra che la bontà e la generosità del leader sono forti fattori predittivi di efficacia organizzativa e di squadra. Considerando che i climi di lavoro severi sono legati alla salute dei dipendenti più poveri, è vero il contrario dei climi di lavoro positivi in ​​cui i dipendenti tendono ad avere battiti cardiaci e pressione sanguigna più bassi e un sistema immunitario più forte. Un clima di lavoro positivo porta anche a una cultura del posto di lavoro positiva che, ancora una volta, aumenta l'impegno, l'impegno e le prestazioni. I dipendenti più felici rendono non solo un luogo di lavoro più congeniale, ma anche un servizio clienti migliore. Di conseguenza, una cultura felice e attenta al lavoro non solo migliora il benessere e la produttività dei dipendenti, ma migliora anche i risultati e la soddisfazione della salute dei clienti.

In breve, un posto di lavoro positivo ha più successo nel tempo perché aumenta le emozioni positive e il benessere. Questo, a sua volta, migliora le relazioni tra le persone e amplifica le loro capacità e la loro creatività. Respinge le esperienze negative come lo stress, migliorando così la capacità dei dipendenti di riprendersi dalle sfide e dalle difficoltà mentre rinforza la loro salute. E attira i dipendenti, rendendoli più fedeli al leader e all'organizzazione, oltre a far emergere i loro punti di forza. Quando le organizzazioni sviluppano culture positive e virtuose, raggiungono livelli significativamente più elevati di efficacia organizzativa, tra cui prestazioni finanziarie, soddisfazione del cliente, produttività e impegno dei dipendenti.

Vuoi saperne di più sul perché la felicità è la chiave del successo? Dai un'occhiata al mio nuovo libro The Happiness Track

Fonte: HarperOne

Questo articolo è stato scritto insieme a Kim Cameron, William Russell Kelly Professore di Management e organizzazioni presso la Ross School of Business dell'Università del Michigan e autore di Positive Leadership e Practicing Positive Leadership. Una versione di questo articolo è stata originariamente pubblicata su Harvard Business Review.