Ho avuto quello che consideravo una routine dentale piuttosto solida: filo interdentale e pennello due volte al giorno. È abbastanza, giusto?
Non secondo il mio nuovo dentista. Dopo aver smesso di suonare e averlo fatto, mi ha dato una nuova, più ingombrante routine. Ora, io uso il filo interdentale, quindi il pennello, quindi uso un plettro tra i denti e, infine, uso di lavaggi fluoridici e anti-batterici.
Ecco la cosa sorprendente: spesso, non è fino al lavaggio anti-batterico che ottengo l'ultima particella di cibo fuori. In altre parole, anche tutto il filo interdentale, la spazzolatura e il picking non riescono a completare il lavoro. Ci vuole tutto ciò, oltre al fruscio finale, per ottenere tutto pulito.
Stamattina mi stavo lavando i denti, riflettendo su questo mentre ascoltavo la mia campagna primaverile della National Public Radio per raccogliere fondi. Per circa una settimana ora stanno chiedendo pegni. Ogni volta che ho sentito la loro richiesta, ho deciso che mi sarei impegnato. Eppure, sono imbarazzato nel dire che ci sono voluti fino ad oggi – l'ultimo giorno del loro impegno pegno – per donare effettivamente.
È il principio del collutorio. Ed è fondamentale per una leadership potente. Se vuoi avere un impatto sulle persone, influenzare il loro comportamento in qualche modo, devi continuare a condividere il messaggio, arrivando da diversi punti di vista e in momenti diversi, molto tempo dopo aver pensato di aver finito.
I politici lo sanno mentre pronunciano i loro discorsi per la millesima volta. Così fanno gli inserzionisti, che continuano a ripetere lo stesso jingle più e più volte fino a quando non ti si conficca in testa.
Questo può sembrare ovvio, ma non è ciò che la maggior parte di noi fa. Molti dirigenti e dirigenti dicono qualcosa una volta, due volte, forse tre volte e si aspettano che il messaggio passi. Poi si esasperano quando il comportamento degli altri si discosta dalle aspettative che sono state così chiaramente enunciate.
Ecco il problema: c'è una grande differenza tra dire qualcosa e ascoltarlo.
Quando dici qualcosa, probabilmente sta fermentando da un po 'di tempo. L'hai già gettato in testa, forse hai parlato con alcune altre persone su di esso, e poi vieni ad una decisione o un pensiero finale. In altre parole, hai avuto un processo. Inoltre, sei tu a dirlo, quindi è probabilmente più importante per te di chiunque altro. Dirlo una volta sembra abbastanza.
Ma quando lo senti o lo leggi, lo fai per la prima volta e nel contesto di molti altri messaggi che ti stanno volando. Non è il tuo messaggio Perché il messaggio superi la cacofonia di altri messaggi e pensieri, deve essere ripetuto.
Quindi, anche se ripeterlo più volte sembra eccessivo per te quando parli, è appena sufficiente per far passare il messaggio. È il principio del collutorio.
Richard (i nomi sono stati cambiati ), uno dei miei clienti, l'amministratore delegato di una società da 900 milioni di dollari, ha usato di recente il principio del collutorio. Ci stavamo preparando per un fuori sede e lui ha inviato una e-mail in cui sono indicati alcuni problemi che erano in discussione. C'era una cosa, tuttavia, che l'amministratore delegato sapeva che avrebbe consumato troppo tempo durante l'incontro – lo chiameremmo l'opzione D – e non era in discussione, anche se alcune persone del team avrebbero voluto che fosse. Quindi, nella mail, ha sottolineato che l'opzione D non è stata discussa tre volte, all'inizio, nel mezzo e alla fine. L'ultima volta che l'ha scritto, LO METÀ A CAPS.
Poi, quando ha aperto la riunione, dopo aver parlato di ciò di cui discutevamo, ha ricordato a tutti che sapeva di essere prepotente su questo, ma non voleva perdere tempo a discutere dell'opzione D. È il principio del collutorio, e ha funzionato.
Questo non riguarda solo l'impatto sugli altri, ma anche l'impatto su noi stessi. Quante volte hai letto qualcosa una seconda volta e hai trovato cose che ti sei perso prima? E quante volte hai pensato di aver imparato qualcosa, cambiato un comportamento o preso una decisione, solo per ritrovarti a fare il passo indietro? È per questo che, anche se l'ultimo libro su leadership, comunicazione o gestione del tempo era davvero buono, probabilmente dovrai leggerne un altro sullo stesso argomento al più presto. Non è che ogni libro non abbia la formula perfetta per renderti un capo o un comunicatore impeccabile o un manager del tempo. È solo che hai bisogno di ripassare le stesse cose più volte per far uscire dal tuo sistema quegli ultimi punti di comportamento controproducente.
In altre parole, anche quando stiamo parlando a noi stessi, non ascoltiamo bene.
È sempre una buona idea diventare un ascoltatore migliore. Ma non fare affidamento sull'ascolto di altre persone come strategia per ottenere il tuo punto di vista. Una strategia migliore? Diventa confortevole con la ripetizione. Dì le cose più spesso di quanto pensi sia necessario e resisti all'impulso di gettare le mani in esasperazione quando le persone non fanno ciò che hai spiegato così chiaramente che dovrebbero. Aspettatevi che non lo facciano.
Stamattina, dopo aver lavato i denti, passato il filo interdentale, raccolto e agitato i denti, ho chiesto ai miei figli, per la quarta volta, se avessero lavato i denti. Due su tre avevano.
Sono contento di averlo chiesto per la quarta volta.
Originariamente pubblicato su Fast Company Magazine
