La forza del silenzio nella leadership

Quando frequentavo la scuola di specializzazione, una delle strategie che ci venivano insegnate in psicologia clinica stava usando il silenzio come strumento terapeutico. Ricordo quanto mi sentissi a disagio quando lo provai per la prima volta. Nelle relazioni, c'è un'aspettativa di parlare (a volte, troppo). Anche pochi secondi di silenzio tra due persone possono sentirsi a disagio. Tuttavia, col tempo, ho scoperto che il silenzio non era solo un potente strumento terapeutico, ma anche una strategia molto efficace come leader.

Qui ci sono alcune situazioni in cui il silenzio può funzionare a tuo vantaggio come leader:

Quando vuoi saperne di più su un dipendente o un collega. Il modo migliore per imparare le informazioni è smettere di parlare e ascoltare. Usa gesti e espressioni non verbali per mostrare interesse, ma permetti alla persona di parlare senza molti commenti. Questo farà sentire la persona interessata a ciò che ha da dire e probabilmente condividerà più informazioni di quante ne farebbe se si interrompesse o si salta rapidamente ogni volta che c'è una leggera pausa.

Quando un dipendente o un collega è in difficoltà. Quando qualcuno è arrabbiato, di solito vogliono solo qualcuno da ascoltare. I leader spesso commettono l'errore di saltare velocemente e cercare di trovare una soluzione. Tuttavia, questa non è necessariamente la migliore strategia. I buoni leader danno ai dipendenti gli strumenti di cui hanno bisogno per trovare le proprie risposte e il silenzio è uno degli strumenti che puoi utilizzare per aiutare i dipendenti a trovare i propri strumenti. In effetti, trovo che quando faccio sfogare qualcuno, spesso scoprono le risposte da sole. In alcuni casi, arrivano a capire che hanno avuto un ruolo in quello che sono turbati o si rendono conto che la situazione non è così grave come pensavano.

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Dopo aver detto qualcosa di molto potente. Il silenzio offre al tuo pubblico la possibilità di elaborare ciò che hai detto, che li aiuterà a ricordarlo meglio.

Quando i negoziati non vanno da nessuna parte. Quando le stesse posizioni e argomenti continuano a essere fatti e nessuna risoluzione sembra essere in vista, il silenzio può essere uno strumento efficace per fermare la conversazione e far riflettere l'altra parte su ciò che sta accadendo. Il silenzio è a disagio per molte persone. Istintivamente vogliono riempire lo spazio vuoto. Se non ti impegni, l'altra parte potrebbe inventare una nuova idea o una posizione diversa per rompere il silenzio.

Quando sei arrabbiato La rabbia aumenta notevolmente la probabilità che tu possa dire qualcosa di doloroso o di cui ti pentirai. Ci vuole un sacco di autocontrollo, ma la cosa migliore che puoi fare quando sei arrabbiato è morderti la lingua e fare dieci respiri profondi. Se ciò non aiuta, ne prendine altri dieci. La maggior parte delle persone vede la situazione in modo diverso una volta che si sono calmati. Lo stesso vale per la comunicazione scritta. Prima di premere il pulsante di invio, dormici sopra. Puoi sempre premere invio il giorno successivo se ritieni ancora che la situazione lo richieda, ma è probabile che non lo farai. Il tempo di riflessione spesso cambia la prospettiva di una persona.

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Quando qualcuno ti sta urlando contro. Posso pensare a poche situazioni in un ambiente professionale in cui urlare va bene, ma succede. Un collega o un collega perde la calma e se ne va. È probabile che le tue prime risposte siano quelle di difenderti o di dire qualcosa per fermare l'attacco verbale. Tuttavia, il silenzio può essere molto efficace in queste situazioni. Non reagendo affatto, il tuo silenzio può funzionare per calmare la situazione e aiutare l'altra persona a riconoscere l'inadeguatezza di lei o delle sue azioni.

Quando usi il silenzio in modo strategico, è probabile che le tue parole abbiano un impatto maggiore e sarai considerato un leader più efficace e misurato. Nelle parole di Mark Twain, "La parola giusta può essere efficace, ma nessuna parola è mai stata efficace come una pausa giustamente temporizzata."

© 2013 Sherrie Bourg Carter, tutti i diritti riservati

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Sherrie Bourg Carter è l'autrice di High Octane Women: How I Superachievers Can Avoid Burnout (Prometheus Books, 2011).