La cultura del posto di lavoro del settore sanitario in questi giorni è molto simile a quella di un malato che deve affrontare una scelta apparentemente semplice: seguire un piano di trattamento predisposto per lei e ottenere una sana guarigione, o mantenere gli schemi dannosi che l'hanno portata in ospedale nel primo posto e guarda come peggiorano i sintomi. Per il settore sanitario, la scelta è tra la possibilità di abbracciare il cambiamento richiesto dai dipendenti e l'evoluzione di conseguenza, o di lottare per mantenere le gerarchie e le efficienze a scapito sia degli operatori sanitari che dei pazienti.
Alcuni livelli di cambiamento sono diventati inevitabili per il settore sanitario. Uno dei principali fattori trainanti è il passaggio dai servizi a pagamento a quelli basati sul valore, il che significa che i pazienti devono segnalare soddisfazione e mostrare miglioramenti misurabili per i loro fornitori di servizi sanitari da pagare. Il passaggio da una mentalità a volte transazionale a uno incentrato sui risultati potrebbe – e, a mio avviso, assolutamente dovrebbe – portare a una trasformazione altrettanto significativa nella stessa cultura del posto di lavoro dell'industria sanitaria. Aggiungete a ciò il ricambio generazionale che l'assistenza sanitaria sta attualmente vivendo e avete una rara opportunità da parte vostra di ripensare a ipotesi centrali su come appaiono i luoghi di lavoro del settore sanitario. L'Indagine Compensazione Riservata e Retention 2016 di OPEN MINDS ha riportato che oltre un terzo di tutti i dirigenti dei servizi sanitari e umani (inclusi dirigenti, direttori e dirigenti di C-suite) intendono lasciare la propria organizzazione entro i prossimi cinque anni. Nella maggior parte dei casi, è perché stanno andando in pensione.
Entrando in molti dei ruoli aperti creati dal shakeup ci sono i millennial, la coorte generazionale i cui membri hanno tra i 18 ei 34 anni di età e quelli che superano il numero di Baby Boomers. I millennial hanno già iniziato a cambiare il posto di lavoro dell'assistenza sanitaria con una prospettiva sul lavoro che differisce in maniera netta da quella dei loro anziani. Dato che l'inevitabile turnover continua nei prossimi cinque anni e oltre, è fondamentale che l'industria sanitaria in continua evoluzione li abbracci.
Per prima cosa, i millennial hanno chiarito che richiedono più di uno stipendio decente per sentirsi soddisfatti sul posto di lavoro. Vogliono che le organizzazioni per le quali lavorano siano più orientate alla missione piuttosto che al profitto. Il Deloitte Millennial Survey 2016 ha rivelato che quasi nove su dieci millenarie credono che "il successo di un'impresa dovrebbe essere misurato in termini di qualcosa di più della sua performance finanziaria". Oltre a uno scopo più elevato, i giovani dipendenti desiderano un posto di lavoro che valorizzi il lavoro. equilibrio della vita, e uno che si sforza di proteggere contro un problema affrontato da quasi tutti coloro che hanno lavorato nel settore sanitario: burnout. Il sondaggio di Deloitte ha anche rilevato che i due terzi dei millenari sperano di lasciare le loro attuali società entro il 2020, e molti di essi citano come motivo la mancanza di equilibrio tra lavoro e vita privata.
Credo che questi giovani siano interessati a qualcosa. Per troppo tempo, i luoghi di lavoro dell'assistenza sanitaria sono stati costruiti attorno alle priorità di efficienza e attenzione alle gerarchie, un sistema che porta a fornitori di servizi sanitari eccessivamente tassati ea pazienti che non hanno sempre ricevuto le migliori cure possibili. Il passaggio a una struttura tariffaria basata sul valore richiede che facciamo le cose in modo diverso.
Ci sono cambiamenti reali e specifici che possiamo iniziare a istituire sul posto di lavoro per incoraggiare l'evoluzione che vuole avere luogo nel settore sanitario, se solo lo permettiamo. Ecco alcune idee per iniziare:
Prenditi il tempo per articolare una dichiarazione di missione organizzativa e assicurati che i dipendenti lo sentano spesso. Questo non si applica solo ai millennial. Quasi tutti i dipendenti si sentono più fiduciosi e traggono più soddisfazione da un lavoro quando i più esperti comunicano una missione legata al bene superiore. Ancora più importante, i dipendenti devono acquistare e credere nella missione dichiarata.
Incoraggiare un migliore equilibrio tra vita lavorativa e vita privata. Prendi solo un esempio specifico di assistenza sanitaria: le persone che lavorano come consulenti diventano mentalmente ed emotivamente impoverite quando fanno bene il loro lavoro. Queste sono persone che hanno bisogno di un "me-time" – anche se il tipo di personalità che gravita sul ruolo del counselor non tende a prenderlo. Dobbiamo promuovere e consentire l'auto-compassione in un settore in cui l'attenzione è in genere tutta sul benessere mentale e fisico degli altri. Per mantenere i dipendenti felici e in buona salute, i datori di lavoro dovrebbero offrire vantaggi come orari flessibili, congedi parentali e tempo dedicato dedicato. Ad esempio, Southwest Airlines offre ai propri dipendenti un giorno al mese di ferie retribuite a proprio piacimento. Questi gesti potrebbero fare un'enorme differenza nel benessere delle persone cariche di benessere di tanti altri.
Far sentire i dipendenti riconosciuti e apprezzati. È la natura umana di base a sentirsi motivata dal rinforzo positivo e dal riconoscimento per un lavoro ben fatto. Anche se non ci si può aspettare, i dipendenti che lavorano sodo vogliono sentire la dedizione e la passione che dedicano al loro lavoro. Spesso rispondono a qualcosa di piccolo come un certificato di riconoscimento, una carta regalo o anche parole di apprezzamento che incoraggiano la continuazione delle loro prestazioni e il loro impegno nei confronti dei loro pazienti.
Prendi sul serio un programma di benessere aziendale. Se l'obiettivo è rappresentato da pazienti più sani, uno dei mezzi deve essere un lavoratore più sano. L'attuazione di programmi di salute e benessere può comportare una moltitudine di benefici per dipendenti e datori di lavoro. Ad esempio, una società che conosco ha offerto a tutti i dipendenti Fitbits da indossare. Non solo, ma hanno anche fornito ai dipendenti $ 150 per acquistare scarpe da tennis come incentivo per continuare con il loro programma benessere. Nel complesso, hanno perso peso ed erano di conseguenza lavoratori più felici e più sani. Stai vedendo uno schema? I piccoli vantaggi possono fare una grande differenza. È importante incoraggiare i dipendenti a prendersi del tempo per il proprio benessere. Dopotutto, se non possiamo consentire ai dipendenti di prendersi cura della propria salute, come possiamo aspettarci che si prendano cura dei loro pazienti?
Il Dr. Wendy Boring-Bray è un Assistant Director e professore di salute comportamentale presso il Cummings Graduate Institute for Behavioral Health Studies
