Recentemente si è discusso sulle capacità, i limiti e persino i pericoli dell’intelligenza artificiale (AI) sul posto di lavoro. Sappiamo che i robot e i computer hanno già sostituito i lavoratori in una varietà di lavori, specialmente nel lavoro di routine come la produzione, l’analisi dei dati e il servizio clienti. L’automazione può svolgere molti di questi lavori in modo più rapido ed efficiente rispetto agli esseri umani. Tendiamo a pensare, tuttavia, che i lavori di livello più alto, come quelli di supervisori e dirigenti, siano troppo complessi o richiedano un “tocco umano” e quindi hanno meno probabilità di essere sostituiti. Ma forse, nel prossimo futuro, manager e leader potrebbero essere i prossimi a essere sostituiti da AI. Sembra così inverosimile?
Bene, ho appena terminato una serie di progetti che lavorano con manager, professionisti e leader delle risorse umane, e un reclamo comune viene espresso sui responsabili decisionali di livello superiore a cui queste persone riferiscono. Molti di questi professionisti molto competenti lamentano che i loro capi ignorano o rifiutano di implementare le migliori pratiche.
Ad esempio, un ingegnere mi ha detto che il suo capo ha resistito all’acquisto di un software di progettazione all’avanguardia, anche se tutti nel reparto tecnico (forse incluso il capo) sapevano che ciò avrebbe comportato una maggiore produttività e un lavoro di qualità migliore e salvato la compagnia ha un sacco di soldi. Perché la resistenza? Il capo non ha compreso appieno la nuova tecnologia e ha paura di perdere il controllo. In un altro caso, il capo di un professionista delle risorse umane si è rifiutato di utilizzare le migliori pratiche per valutare le prestazioni dei lavoratori e lo stesso dirigente spesso ha ignorato l’uso di dati prontamente disponibili e informativi nel processo decisionale. In ancora un altro caso, il capo di un compliance officer era apparentemente minacciato (o forse geloso delle competenze del subordinato) e non avrebbe permesso all’ufficiale di migliorare e razionalizzare alcune aree operative. Cosa è comune in tutti questi esempi? I leader erano prevenuti e influenzati dai propri limiti e insicurezze personali. In breve, erano troppo umani!
In che modo un leader di sistemi robotici o di intelligenza artificiale può comportarsi in modo diverso e migliore?
Il leader dell’IA non si sentirebbe inadeguato, intimidito o minacciato. Il leader dell’IA si limiterebbe a fornire i dati pertinenti ai subordinati, a analizzarli e a prendere la decisione migliore possibile (e in questi casi le decisioni corrette erano prontamente evidenti). Il leader dell’IA non giocherebbe giochi politici e risponderebbe solo positivamente ai successi e ai risultati conseguiti da un subordinato. In breve, il leader dell’IA si comporterebbe come dovrebbe comportarsi un leader efficace: obiettivamente, in modo equo, facendo affidamento sui dati e sulle migliori pratiche.
Accadrà questo? I boss di livello superiore saranno i prossimi a essere sostituiti dall’automazione? Probabilmente non nel breve periodo, in parte perché le decisioni di sostituzione saranno prese dagli esseri umani.
Cosa ne pensi?
