The Control Freak

Fonte: Laura Weis con permesso

Una delle accuse più comuni fatte da personale disperato e frustrato è accusare un capo (o un collega) di essere un maniaco del controllo. Ovviamente, il fatto che l'etichetta sia usata in modo così morbido significa che la persona non può essere un mostro perché i freaks sono, per definizione, estremamente rari e piuttosto bizzarri.

Ma cosa significa essere un maniaco del controllo? Perché le persone sono così? Possono essere aiutati o cambiati? Come puoi gestire al meglio un capo da maniaco del controllo?

Il miglior modo per iniziare è considerare quelle cose che sono controllabili e quelle che non lo sono. Sappiamo tutti che la piccola stampa delle compagnie di assicurazione che notano un "atto di Dio" significa un evento fisico incontrollabile. Non possiamo controllare il tempo, né i terremoti, né il mare.

Ma per quanto riguarda la salute personale? I dentisti ti dicono che possono facilmente differenziare i pazienti di tipo preventivo-protesico. I primi credono di avere il controllo sulla loro salute dentale. Con la spazzolatura, il filo interdentale, una buona dieta e l'igiene orale generale possono controllare la carie. Oltre all'aiuto tecnico e ai meravigliosi nuovi sbiancanti, possono, se vogliono (e possono permetterselo), avere dei bei denti; un sorriso vincente. Eccellenza dentale e fiducia in se stessi sono sotto il proprio controllo.

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I restauri sono molto meno sicuri. Non hanno un dentista e non fanno visite regolari. Vanno solo quando il dolore li spinge verso l'uomo che è famoso per l'epiteto "trapano, riempiono e fatturano". Non vanno per tre motivi: costi, ansia e credenze sul controllo. Ritengono che la salute dentale sia una funzione del caso: ereditarietà, alimentazione infantile, acqua del rubinetto, tutti incontrollabili.

Perché non credono che la loro salute dentale e l'attrattiva siano nel loro potere o tascabili da controllare, tendono ad essere carenti di igiene personale. Sono, in un certo senso, dei fanatici del controllo.

I dentisti sono desiderosi di convertire i restauri in preventivi. È meglio per i loro affari e, sostengono, meglio per il cliente. Ma hanno problemi ugualmente significativi con coloro che credono di poter controllare totalmente la loro salute dentale. Questi squilibrati del controllo dentale si rifiutano di credere che non si possa fare nulla per raggiungere i loro desideri particolari. Qualcosa può essere fatto; si può fare molto; ma per ragioni genetiche, storiche e strutturali, ci sono dei limiti.

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E così è tanto per la ricchezza quanto per la salute. C'è un concetto che gli psicologi usano chiamato locus of control. Passa dall'estremo interno all'estremo esterno. Quelli con un locus of control interno credono che le cose siano completamente sotto il loro controllo. Sono capitani della loro nave e padroni del loro destino. La loro salute, felicità e successo sono controllabili e prevedibili. Possono, credono, avere ciò che vogliono perché è controllabile. Tendono ad essere ottimisti. E tendono a reagire molto male quando sono frustrati; quando le loro convinzioni sono sfidate o la realtà le colpisce

Tali "Internals" credono di poter avere il controllo, ma vogliono anche il controllo. Essere fuori controllo è terrorizzare. Se credi che il mondo sia ordinato, prevedibile, equo e controllabile, fai il possibile per controllarlo.

I maniaci del controllo credono che le cose nel mondo degli affari siano perfettamente controllabili. Sono resi estremamente ansiosi quando quelle credenze sono minacciate. Sono proprio come i fobici. Non temono le altezze, il buio o gli aghi, ma temono di essere fuori controllo. E per far fronte a questa ansia, provano – sempre e ovunque – a controllare gli attacchi di panico esercitando il controllo.

È qui che la caratteristica più frustrante del maniaco del controllo è importante: sapere come controllare. Noi "controlliamo" le altre persone con fascino, carote e bastoni, minacce e punizioni, incentivi e ricompense. Influenzare le persone è un'abilità: è un'abilità che i venditori imparano. Sanno che le persone non sono né completamente controllabili né prevedibili, ma con un buon cocktail di sensibilità e flessibilità si può fare molto per influenzarle.

Il maniaco del controllo di solito è basso di introspezione e fascino e in alto di sospetto e sfiducia. I maniaci del controllo non sono persone-persone. Non delegano o potenziano – perché? Ovviamente perché se dovessero farlo, perderebbero il controllo. Tendono ad essere assolutisti frustrati: vogliono il controllo completo ma non riescono a ottenerlo.

In queste condizioni, i maniaci del controllo possono diventare davvero molto cattivi. Possono spiare il loro staff e accusarli ingiustamente di molteplici peccati e malvagità. Possono esplodere di rabbia per non essere in grado di ottenere quello che vogliono. Oppure potrebbero improvvisamente scaricarsi sulle persone. Questo è il motivo per cui sono noti per essere animali così orribili.

Quindi i segni del maniaco del controllo sono tre: la convinzione che le cose / le persone siano (totalmente) controllabili; una paura morbosa di essere fuori controllo; assenza di abilità per esercitare il controllo che hanno.

C'è qualcosa di peggio: il maniaco del controllore. Questi sono i tuoi fatalisti, che credono che fortuna, possibilità, destino, Dio, il FMI o Tony Blair controllino tutto e nulla possa essere fatto … salva forse pregare e attendere il tuo destino. Ma, inevitabilmente, non arrivano mai al vertice perché non agiscono se necessario.

Quindi, come gestire il boss maniaco del controllo? Devi lavorare su tre cose: le loro convinzioni, le loro ansie e le loro abilità. Inizia con l'ultimo: invia loro un "Influenzare le persone" "Capacità di negoziazione" o "Corso di intelligenza emotiva". Creare un ambiente sicuro per praticare le loro nuove competenze. Offri loro un'esperienza molto positiva ogni volta che delegano. Mostra loro che il controllo non è tutto o niente. E questo, paradossalmente, ottengono più potere lasciando andare un po '.