Trenta secondi non sono un sacco di tempo per Tom Brady per quarterback della sua squadra per un touchdown vincente, ma 60 minuti sono stati un sacco di tempo per me per dare un piano di gioco ai 400 dirigenti che volevano sapere come gestire le conversazioni difficili. In effetti, è uno degli argomenti più frequenti su cui mi viene chiesto di parlare di Corporate America.
Guardando oltre la folla, ho gridato: "Sia che si tratti nella sala del consiglio o nella camera da letto, tutti affrontiamo conversazioni difficili." Nessuno poteva negare quel punto, ma ho continuato a correre con, "Che sia con il tuo capo, collega, assistente o il tuo partner, figlio, genitore o vicino di casa, abbiamo avuto tutte conversazioni difficili che evocano pensieri e sentimenti di frustrazione, rabbia, paura e sì, nauseabondo per alcuni.
"Non c'è alcuna garanzia, ma ci sono alcune commedie che ho sviluppato che possono aiutarti a rendere queste conversazioni molto meno difficili e molto più efficaci." Ero già a centrocampo. Ho iniziato le mie chiamate, tutte facili da eseguire, almeno per un professionista come me e Tom:
Ho iniziato a correre: "Cosa rende difficile una conversazione?" È il contenuto che devi consegnare, come dire alla persona che odora? A volte è la relazione come quando devi criticare il tuo capo. Oppure, è perché il destinatario si difende, sia arrabbiato, in lacrime o semplicemente si ritira? Una volta che sai cosa rende difficile, puoi iniziare a sviluppare una strategia. Ho guadagnato rapidamente 12 yard con quella chiamata.
Next: "Qual è il tuo obiettivo – cosa vuoi che la conversazione si realizzi?" Troppe persone entrano nella conversazione senza sapere cosa vogliono ottenere. Quindi, si arrampicano intorno ma spesso finiscono per perdere terreno. Sapere cosa vuoi che la conversazione compia ti permette di sviluppare un gioco e raccogliere terreno, come Tom e io di solito lo facciamo.
Continuando a guidare, ho chiamato: "Anticipa tutte le difese che il destinatario potrebbe lanciarti contro di te". La rabbia, le lacrime e il rifiuto possono spingere chiunque, ma anche essere pronti al silenzio. Anticipando la difensiva del ricevente, puoi prepararti e prepararti se e quando si verifica. Un altro punto chiave è sapere che più velocemente leggi le mosse difensive del destinatario, più velocemente puoi usarle come spunto per essere inefficace e puoi quindi chiamare un reindirizzamento della conversazione su un terreno produttivo. La trappola in cui più cadono è dire al destinatario: "Ehi ti stai difendendo". Questa affermazione aumenta solo la difensiva che stai cercando di superare e, soprattutto, non riconosce la verità – che tu, il comunicatore, sei colui che è essendo inefficace – se tu fossi efficace, il destinatario sarebbe in ascolto. Questo punto mi ha portato nella zona rossa.
Una chiamata veloce: "Chiedi a te stesso, cosa hai già provato?" Questo accresce la tua consapevolezza delle opere perdenti che hai già tentato e non c'è bisogno di provarle di nuovo. Se non riesci a pensare a qualcosa di nuovo, dimentica il tuo ego e chiedi agli altri.
Guardando l'orologio, ho visto che era giunto il momento di attraversare la linea di porta, e ho avuto il gioco che non fallisce mai. "Infine, ricorda di essere strategico in tutte le tue difficili conversazioni. Fai questo chiedendo: 'Come posso comunicare queste informazioni in modo che il destinatario sia ricettivo?' "La tua risposta ti aiuterà a comunicare la comunicazione più cruciale ea superare qualsiasi comportamento difensivo lanciato contro di te.
Ero nella zona di fondo e la folla stava impazzendo. Era finita, ma ho comunque optato per una conversione a due punti. La folla si zittì quando chiesi: "Cosa preferisci: Tom
segnare un touchdown o avere un piano per gestire le tue conversazioni più difficili? "Con l'entusiasmo di Tebow, la folla ha cantato la seconda opzione. Ho finito: "Beh, non dovrei ottenere anche 20 milioni?"
Se hai bisogno di un gioco specifico per gestire una conversazione difficile, fammelo sapere e ne disegnerò uno per te.
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